Шокирующие тренды в ритейле на 2023 год

В начале 2022 года нами были опубликованы «Шокирующие тренды для ритейла на 2022 год», которые вызвали бурное обсуждение в профессиональном сообществе, только на портале www.new-retail.ru их прочитали более 17 тысяч человек. Теперь мы можем увидеть, что некоторые прогнозы сбылись почти дословно.

В этом году «Шокирующие тренды для ритейла на 2023 год» будут отличаться от прошлогодних тем, что мы добавили ещё и глобальные тренды. Мир пришёл в бурное движение, и было бы неплохо для ритейла оценивать и глобальные перспективы. С кем быть России, в каком направлении выстраивать свои глобальные логистические цепочки? Особое внимание мы уделили теме HR, т.к. считаем, что следующий год будет очень важным в разрезе трансформации компаний и поиска людьми своего места в новом мире.

В этот раз над «Шокирующими трендами» работала группа в составе экспертов-визионеров: Денис Яхно стратегический консалтинг «Яхно и партнёры», Олег Баландин операционный директор Akhmadulina Dreams, Агатов Борис независимый эксперт по инновациям в ритейле и Дмитрий Флимонов, директор консалтинга Verme.

Этот прогноз был бы невозможен без помощи спонсора – компании Verme, системы повышения эффективности персонала, одного из лидеров WFM в России.

9-го декабря в рамках конференции UPGRADE ГОДА впервые состоялась публичная встреча с авторами «Шокирующими трендов», где можно было задать вопросы по новым трендам, выразить свое мнение (в том числе несогласие с авторами прогноза), обсудить составленный список с экспертами. 

В обсуждении приняли участие:

● Владимир Садовин – 18 лет руководил «Азбукой Вкуса»;
● Герман Шеховцев, генеральный директор Soho Fashion Group;
● Вадим Рыдкин, экс-директор инновационных программ торговой сети «Пятёрочка», X5 Retail Group.

Видеофрагменты этого обсуждения будут в этой статье.

В «Шокирующих трендах» мы не можем полностью раскрыть, как вести себя каждой компании, когда тот или иной тренд начнёт реализовываться, но вы всегда можете обратиться за разъяснениями к авторам, чтобы выстроить свои стратегии. Будем рады, если вы выскажете заинтересованность в более подробном рассказе о причинах и последствиях трендов, и захотите узнать о том, что именно стоит делать компании и какие шаги предпринять. Мы с удовольствием организуем специально для ваших компаний схожее обсуждение «шокирующих трендов».

Итак, в этом году мы отметили 27 трендов.

ГЛОБАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ: ЭКОНОМИКО-СОЦИАЛЬНЫЕ

1. Конец капитализма. 
2. Новое экономическое устройство мира, каким оно будет?
3. Во всём мире будет только 4 президента, и начнется стремительное развитие разделённых территорий.
4. С кем работать ритейлу в новой политической системе, и с кем будет Россия.
5. Ценностное предложение как способ закрыть рынок.
6. Деградация активов, оставленных западными компаниями на российском рынке.
7. Россия – страна производства для всего мира.
8. Новые русские в СНГ, Европе и Ближнем Востоке – новый мост.
9. Взлёт и обрушение рынков СНГ и бывших республик СССР.
10. Новый всемирный шок, который стоит ждать – мир рухнет в гиперинфляцию.

БИЗНЕС-ТРЕНДЫ

I. Что ждёт ритейл и инновации в будущем?

1. Технологический прогресс и ритейл в новом мире.
2. Закат эры стартапов.

II. Бесплатное пользование сетями и интернетом уходит в прошлое

3. Платный интернет.
4. Платные социальные. Социальные сети будут брать плату с пользователей.

III. Проблема «чипов»

5. Борьба будет не за нефть, а за чипы в преддверии нового технологического передела, ведущего нас в новую эпоху интернета-вещей.
6. Чипы развалят мир на части и похоронят глобализацию.

IV. Экология

7. Нас ждёт невиданное по своему масштабу внедрение маркировки всей упаковки и введение залоговой стоимости на любую упаковку.

V. Склады

8. Новое государственное регулирование по безопасности складской логистики.

VI. HR

9. HR будет работать с роботами, а не с людьми.
10. Отъезд большой группы топ-менеджеров создаст эффект острого дефицита кадров во всех слоях экономики, включая линейный персонал.
11. Повсеместное создание систем управления персоналом в режиме «одного окна»
12. Затраты на ФОТ будут привязаны к операционной матрице
13. Скорый рынок «нанимателя» сбалансируется «уберизацей» рабочих смен
14. Уберизация очистит рынок труда
15. Системы контроля – ключ к новой реальности.

VII. Новые инструменты в маркетинге

16. Дизайнеры и маркетологи на выход.
17. Новое устройство магазинов совместно с киношниками.

ГЛОБАЛЬНЫЕ ТРЕНДЫ (ГЕОПОЛИТИЧЕСКИЕ)

1. Конец капитализма.



Если компания берёт кредит и зарабатывает так мало, что не может вернуть долг, то компанию рано или поздно объявят банкротом.

Государства, держа в своих руках печатный денежный станок, используют его по максимуму.  Сегодня мы видим, к чему привело переполнение рынков деньгами. Денег напечатано столько, что они не могут быть обеспечены материальными и нематериальными активами. 

Экономисты знают – печатать деньги без обеспечения активами нельзя, этот процесс уже привёл к формированию финансового капитализма. У стран, активно кредитующих их граждан и компании, долг стал превышать размер ВВП в 2–3 раза. Самыми главными интересантами такой формы капитализма являются именно банки, т.к. именно через них прокачиваются деньги, создаются немыслимые доселе финансовые инструменты умножения денег, но умножения только на бумаге. Итог – крупнейшие банки оказались в жесточайшем кризисе.

Даже нулевые или отрицательные ставки рефинансирования не помогают перезапустить экономики некогда успешных стран. Экономика получается настолько неэффективна, что она полученные деньги от центральных банков даже под нулевой или отрицательный процент не может вернуть – эффективность экономики в целом не позволяет это сделать.

Избыток денег позволил финансировать компании, которые могут генерировать убытки десятилетиями, попутно разоряя компании, которые вынуждены зарабатывать деньги с прибылью. В итоге механизм финансового капитализма дал сбой и это приведёт к его скорой смерти.

Мы увидим закат нынешнего банковского капитализма, который ещё называют финансовым капитализмом. На это уйдёт примерно 10 лет, которые будут сопровождаться обострениями и военными конфликтами по всему миру.

2. Новое экономическое устройство мира, каким оно будет?



Наступает эпоха «материально-цифрового» капитализма. Его отличие от прежней модели в том, что спустя много лет не финансовые, а материальные ресурсы снова будут доминировать.

Благодаря цифровым технологиям все материальные ресурсы будут подсчитаны и оптимизированы. Цифровые технологии позволяют это сделать на очень комфортных условиях для любых потребителей, учитывая их индивидуальные потребности.

Цифровые активы уравняют с материальными, но их не будет так чрезмерно много, как сейчас, т.к. исчезнет накачка деньгами, которая была характерна для предыдущей формы финансового капитализма (никто, конечно, не застрахован даже от цифровых ошибок в учете). Такой строгий учёт материальных активов и точное ему соответствие денежной массы, в итоге приведёт к распределительной системе базовых товаров.

Финансовый капитализм умер – да здравствует новый материально-цифровой капитализм!

3. Во всём мире будет только 4 президента, и начнется стремительное развитие разделённых территорий. 

Экономическая ситуация потянула за собой и изменение политической карты мира. Мир разделится на 4 анклава (зоны, мира, региона). Будет 4 наданклавных руководителя, которые будут управлять 4 наднациональными советами. Это будет очень интересная ситуация, когда появится 4 соперничающих анклава, но в экономическом смысле они будут почти изолированы друг от друга.

В каждом анклаве будет примерно по +/-2 млрд человек.

Каждый анклав материально-цифрового капитализма на долгие годы будет опираться на природную ресурсную базу, которая ему «достанется» без тесного взаимодействия с другими анклавами. Экспансионистского капитала, который был ранее, когда можно было взять кредит в стране с отрицательной ставкой и вложить на развивающемся рынке, не будет. Страны в каждом анклаве убудут уравновешены ресурсами и уровнем развития, что позволит им при благоприятных исходах начать свое бурное развитие.

4. С кем работать ритейлу в новой политической системе, и с кем будет Россия.



Для ритейла это ключевой момент, т.к. если вы сейчас работаете со страной, которая не войдёт в ваш анклав, то в перспективе вы рискуете потерять свой бизнес.

Россия окажется в анклаве, где будут такие пёстрые по своему составу страны, как Индия, грядущий мировой лидер, остатки Китая (без подробностей), Иран, Пакистан, Афганистан, СНГ, Ближний Восток, и какая-то часть Европы, которой придется пережить глубокий кризис следующих 3-х лет. Те страны, которые смогут его пережить, будут  разделены между анклавами. Ровно по такому же признаку разделятся все остальные страны.

Анклав России будет одним из самых больших по населению, по ресурсной базе и по технологической вооружённости. Для ритейла это благоприятная информация. Особенно стоит обратить своё внимание на Индию, которая затмит по своему развитию Китай и станет новым лидером во многих областях.

5. Ценностное предложение, как способ закрыть рынок.

Перенос производства в развитые страны, а сейчас этот процесс активно идёт в первую очередь в США, сделает население этих стран беднее ровно на столько, на сколько дешевле было производство в странах третьего мира. Для того чтобы обеспечить рентабельность перенесённого производства из развивающихся экономик на дорогие Западные рынки им нужно будет закрыть свои рынки от дешёвого товара с других рынков, иначе смысла в производстве неконкурентной по цене продукции нет. Скорый выход из IMF и WTO крупных игроков усилит это размежевание.

Закрыть рынки можно законодательно, а можно навязыванием населению Западных стран императивов о том, что товары в развивающихся странах сделаны с нарушениями труда, с помощью эксплуатации человека, в условиях, где не соблюдаются стандарты ESG и безопасности.

В текущей обстановке стоит ожидать очень интенсивного продвижения подобных идей с целью закрытия своих рынков для повышения прибыльности и рентабельности своего производства. Для ритейла это означает, что будет происходить возврат к несколько заброшенным идеям ESG. Очевидно, что ещё рано хоронить этот маркетинговый проект, в борьбе за нового потребителя ESG станет важнейшим инструментом коммуникации. 

6. Деградация активов, оставленных западными компаниями на российском рынке.

Западные компании, уходящие с рынка России, зачастую делают стратегическую ошибку – они передают свои активы не партнёрам, нацеленным на стратегическое развитие бренда, а тем, кто занимался операционным управлением или оперативным развитием их франшизы. 

Стратегическое развитие бренда и продукта и операционное — это категорически разные сущности, и для успешного развития в каждой модели требуются разные навыки.

За несколько последующих лет деградация активов может стать очень сильной. В то же время российские компании - конкуренты ушедшим зарубежным брендам, были стратегами при развитии своих компаний и через какое-то время они выдавят с рынка ушедшие западные компании, оставленные местным менеджерам или местным партнёрам в управление. Оставленные западные бренды станут подножным кормом (оборудование, кадры, технологии) для развития местных компаний.

Лёгкого возврата у западных компаний не будет, даже, если они предусмотрели юридические «окошки» для такого камбэка.

6. Россия – страна производства для всего мира.

Дешёвой энергии на Западе, скорее всего, в ближайшие 10 лет не будет,  и особенно это касается Европы. Конечно, если не случится невероятный технологический прорыв, к примеру, удастся обуздать термоядерный синтез. Все бренды, товары, которые имеют высокую энергоёмкость, перенесутся в страны, где есть энергия и где она недорогая. 

На свете не так много стран с дешёвыми энергоносителями, но их довольно много сосредоточено на пространстве бывшего СССР. В первую очередь, это Россия, Киргизия, Таджикистан, и Казахстан.

Если Россия проявит разумную политику по привлечению промышленного сектора и сохранится кратный разрыв в стоимости электроэнергии с Западными и Азиатскими странами, нас ждёт бум строительства новых энергоёмких предприятий. Для ритейлеров это означает отслеживание регионов с дешёвой энергией в России и СНГ для развития там своих розничных сетей. В России такими регионами являются, в первую очередь, Сибирь и города рядом с гидроэлектростанциями. Скорее всего там будут строиться новые предприятия, и в этом направлении будет идти приток инвестиций и людей.

7. Новые русские в СНГ, Европе и Ближнем Востоке – новый мост.

Множество людей мигрировало за последний год в бывшие республики СССР, на Ближний Восток, в Европу. Государство не будет прикладывать усилий для возвращения этих людей назад в Россию, но не станет и чинить препятствий при возвращении. Для делового сообщества это самая массовая миграция за последние 30 лет, и, вероятнее всего, государство постарается вовлечь уехавших специалистов в экономику России, чтобы создать плацдармы во многих странах для проведения своей экономической экспансии. 

Это означает, что российский ритейл, российское технологическое сообщество сможет продвигать свои бренды, технологии, через сообщество уехавших. Это даст мощный рывок экспортной составляющей интеллектуальной и промышленной экономики из России в эти регионы и страны. Для ритейла это важно, т.к. может состояться экспорт ритейл-технологий и бизнес-моделей ритейла.

8. Новый всемирный шок, который стоит ждать - мир свалится в гиперинфляцию.

Инфляция почти во всех странах будет двухзначной и начнет приближаться к 100% и более в год. Причиной такого развития станет мощная инфляция в Китае, которая неизбежно распространится по всей товарной цепочке и добавится к инфляции, вызванной подорожанием энергоносителей, разрывом логистических цепочек и резкой стоимости производства на главной мировой фабрике. 

Сейчас Китаю удаётся сдерживать инфляцию, она по официальным данным одна из самых низких в мире, но экономическая ситуация в Китае не внушает оптимизма.

9. Взлёт и обрушение рынков СНГ и бывших республик СССР.



Из-за наплыва большого количества мигрантов из России рынки СНГ и бывших республик СССР получили единовременный существенный приток капиталов, вызвав подорожание недвижимости, товаров и услуг. Рынки этих стран маленькие, и очевидно, что бизнес там не может быть сколько-нибудь сопоставимым с Россией по масштабу. Он не сможет поглотить эту денежную массу, не вызвав инфляции. 

Через какое-то время капиталы потекут обратно в Россию или иные регионы, оставив республики с поднятыми ценами, увеличенными издержками по-прежнему структурно зависимой экономикой. Посадка будет очень жёсткой, и она произойдет уже в следующем году.

БИЗНЕС-ТРЕНДЫ

I. Что ждёт ритейл и инновации в будущем

1. Технологический прогресс и ритейл в новом мире.

Технологический прогресс, который разгонялся финансовым капитализмом, сильно замедлится и на смену ему придёт экономика цифровой оптимизации (эффективности) и прибыли с довольно умеренной долей инноваций.

Ритейлу в этой системе придётся искать новое место и новые формы перемещения, продвижения и продажи товара. В ритейле наступит самая яркая эпоха изменений, которой не было на протяжении тысяч лет. Как результат перехода к новой форме капитализма (материально-цифрового) мы не будем иметь такого разнообразия венчурных стартапов, в ритейле вырастет цена оптимизации бизнес-процессов, за счёт того, что уже не будет, как раньше бесконечного количества стартапов, которые почти за бесплатно готовы были вкладываться в вашу оптимизацию, в надежде на то, что они низкими ценам на старте захватят большую долю рынка.

2. Закат эры стартапов.

Заканчивается эпоха венчурного капитала, как и эпоха финансового капитализма, когда можно было поддерживать на плаву убыточные компании, которые быстро росли за счет увеличения количества пользователей (Facebook, OZON, Yandex, СБЕР и т.п.). Сформировавшийся за последние несколько десятилетий избыток дешёвых денег, который и был основой развития венчурного бизнеса, быстро проестся инфляцией, а для того, чтобы снизить инфляцию поднимают стоимость денег. Таким образом, за 2 года исчезнут лишние и дешёвые деньги. Отсутствие венчурного (очень рискованного капитала) погрузит индустрию стартапов в самую сложную ситуацию за всё время её существования, если она вообще выживет после этого. Быстрый выход из стартапов предпочтут почти все инвесторы чтобы сохранить свои деньги. На ритейле это отразится в более медленном развитии инноваций.

II. Бесплатное пользование сетями и интернетом уходит в прошлое

3. Платный интернет.

Мы так привыкли к тому, что почти вся информация в интернете бесплатна, но комбинация нескольких обстоятельств может привести к тому, что информацию (карты, поиск, навигаторы, почты и т.п.) мы очень скоро будем получать платно.

Интернет — это квадриллионы байт информации, которая должна храниться и двигаться по сетям. Для хранения и управления цифровыми процессами и приборами требуются чипы. Чипы, которые уже в дефиците из-за геополитической напряжённости, из-за резкогоподорожания энергии илогистических проблем. С подорожанием электроэнергии понятно, с чипами тоже, что они могут увеличить издержки компаний, предоставляющих бесплатные сервисы и информацию в интернете, но это вряд ли приведёт к платному интернету, а вот сокращение среднего класса нанесёт урон бесплатному интернету, каким мы и другие пользователи его знали, из-за того, что некому будет показывать рекламу на «условно» бесплатных сервисах.

Мы уже видим сужение рекламного рынка и перетекание товарных запросов в сторону торговых площадок, маркетплейсов в поисках платежеспособный аудитории. Рекламодатели столкнутся с резким падением эффективности рекламы из-за отсутствия платёжеспособной аудитории.

Когда рекламодатель откажется от этих каналов, то встанет вопрос прямой монетизации рекламного ресурса интернета. Разрушится модель бесплатного интернета, который развивается сейчас за счёт показа рекламы. Скорее всего монетизация будет через подписку, по формату это будет похоже на оплату мобильного интернета. Мы будем оплачивать провайдерам деньги, а они будут уже делиться с Yandex, Google и т.п. (как пример, Индия уже вводит плату за распространение мобильных приложений способствующих заработку денег – WhatsApp, FB и другие, будут платными для размещения в Индии, и в конечном итоге для потребителя).

4. Платные социальные. Социальные сети будут брать плату с пользователей.

Наиболее сильно экономическая нестабильность ударит по среднему классу, его не будет совсем, пока не завершится трансформация мироустройства – денег для его формирования просто нет. Все сервисы, которые были ранее бесплатными (к примеру, социальные сети) в обмен на показ рекламы среднему классу, либо умрут вместе со средним классом, либо станут платными для очень небольшой аудитории. В этих социальных сетях просто может не оказаться платёжеспособной аудитории, и их экономическая модель умрёт вместе с такими бизнесами. Первые шаги в направлении взимания платы с пользователей делает сейчас Telegram, Twitter, на очереди все остальные.

III. Проблема «чипов»

5. Борьба будет не за нефть, а за чипы в преддверии нового технологического передела, ведущего нас в новую эпоху интернета-вещей.



Начало этого передела было положено активным внедрением стандартов связи 5G. Этот стандарт позволяет не столько существенно увеличить скорость передачи данных, сколько даёт возможность кратно увеличить количество одновременно подключенных устройств, образуя тем самым вокруг нас интерактивный мир. Уже разрабатывается стандарт 6G, что говорит о том, что интернет-вещей будет повсеместной технологией ближайшего будущего. По сути, любая поверхность сможет стать интерактивной и быть местом покупки, обмена и получения информации о товаре.

Интернет-вещей потребует в тысячи раз больше чипов, чем требуется сейчас для изготовления машин, бытовой техники и мобильных телефонов, т.к. в любую лампочку, в любые кроссовки, станок, контроллер, счетчик воды, автопогрузчик и пылесос с кофеваркой, можно и нужно будет вставить чип для связи с внешним миром.

Нефть распределена и добывается в нескольких регионах мира, а производство чипов сосредоточено всего в нескольких странах; самые передовые производства есть всего в двух регионах, поэтому важно, в каком анклаве пост-глобальной экономики окажется Россия, и где будут производиться передовые чипы.

Если такие производства появятся в России, то для ритейла это станет сигналом того, что регион России будет очень благополучным с точки зрения дохода населения. Если же такого не произойдёт, то  наша страна будет находиться в зависимости от стран, производящих чипы. Все анклавы будут стремиться обзавестись своим производством чипов, и это стремление превратится в битву, продолжительную и жесткую. 

6. Чипы развалят мир на части и похоронят глобализацию в том виде, в каком мы её знаем.

В результате процессов глобализации и  разделения труда ведущие экономики западного мира оказались в уязвимом положении из-за того, что ключевые технологические производства чипов оказались в регионах, которые могут стать враждебными коллективному Западу. Сейчас передовые массовые производства расположены в Корее, на Тайване, и ни одного сравнимого в Европе и США. Америка вкладывается в два производства и спешно строит завод по производству чипов в Аризонской пустыне. Инвестиции в проект уже сейчас превышают $22 млрд., а правительство даёт субсидий на $52 млрд., т.е. ставки очень высоки!

Перенос производства решает технические вопросы, но не до конца - нет кадров, а со стоимостью вопрос вообще не решается. Стоимость производства в США будет выше, из-за малого объема рынка для нового продукта (раньше Тайвань снабжал весь мир по низкой цене), и продукта с этим чипом в среднесрочной перспективе, а не только из-за стоимости рабочей силы и требуемых ресурсов. США придется закрыть свой рынок и рынки своих союзников от дешёвых чипов из третьих стран. В результате этих действий рынки окажутся разделёнными – этого процесса не избежит и Россия, нам тоже придётся закрыть свои рынки.

Всё это приведёт к образованию анклавов и концу глобализации на долгий период времени.

IV. Экология

7. Нас ждёт невиданное по своему масштабу внедрение маркировки всей упаковки и введение залоговой стоимости на любую упаковку.

Для решения экологических задач по переработке и сортировке мусора, будет внедрена маркировка всей упаковки. Смысл её внедрения состоит в том, чтобы замотивировать потребителя за возврат залоговой стоимости сортировать и сдавать мусор в нужные места.

Схема будет работать так: покупатель будет сканировать упаковку своим мобильным приложением, сдав её в нужный контейнер или пункт приёма вторсырья, затем он ждёт подтверждения, когда упаковка доедет до переработчика, переработчик, отсканировав код на полученном мусоре подтвердит возврат залоговой стоимости.

V. Склады

8. Новое государственное регулирование по безопасности складской логистики маркетплейсов и другой электронной торговли.

Повышенный уровень травматизма на складах электронной коммерции вызван тем, что ранее на складах собирались крупные партии товаров, которые затем отправлялись в магазины и там уже аккуратно раскладывались на полки, отrуда их забирал покупатель.

Сейчас склады представляют из себя вывернутые наизнанку магазины, где снуют сборщики с интенсивной подготовкой мелких заказов. Труда там существенно больше, чем на складах, с которых отгружались крупные партии – отсюда и рост травматизма, который характерен и для Amazon, и для Wildberries, т.е. это не является проблемой страны, это проблема нового технологического уклада.

Подобные склады, где собираются мелкие онлайн заказы, по технике безопасности будут выделены в отдельную категорию, где будут усилены меры безопасности, что в итоге приведёт к замедлению процессов сборки заказов, понижению эффективности этого бизнеса и более интенсивному развитию роботизированных складов. Цель – вытеснить человека со склада, при жёстких мерах контроля и безопасности это будет более выгодно, чем сейчас.

VI. HR

9. HR будет работать с роботами, а не с людьми.

HR кардинально изменит свой функционал. Уже сейчас очевидно, что интеллектуальный труд довольно легко поддаётся автоматизации. Наличие программных роботов позволит высвободить много персонала. Стратегия HR будет строиться так: «персонал плюс роботы». Соотношение среди офисного персонала в следующие 5 лет будет 40% - роботы и 60% - люди. На HR ляжет задача вычислять ненужных работников и заменять их роботами, также осуществлять поиск новых роботов для замены персонала. Речь в основном идёт о программных роботах.

10. Отъезд большой группы топ менеджеров создаст эффект острого дефицита кадров во всех слоях экономики, включая линейный персонал.



Топ менеджмент, собственники создают полезное давление на рабочую силу (линейный персонал), чтобы та эффективно трудилась.

В результате последних событий февраля-марта и сентября, по разным оценкам, покинуло пределы страны от 1 млн до 1,5 млн человек. Основная масса покинувших – это топ менеджмент, собственники среднего и малого бизнеса. В этих сегментах рабочая сила не может эффективно работать без личного участия менеджмента.

Понижение эффективности труда в сегменте малого и среднего бизнеса создаст эффект дефицита персонала во всех сегментах ритейла от крупного до малого. Будет требоваться больше людей на ту же работу, которую раньше выполняли меньшим числом рабочих, из-за дефицита управляющих кадров.

11. В условиях диверсификации источников персонала выиграет тот, кто научится управлять кадрами в режиме «одного окна».

С недавних пор в России появился особый статус временного трудоустройства – самозанятый. Именно этот способ занятости расширил работодателям варианты привлечения сотрудников помимо традиционных источников штатного персонала и кадров, привлекаемых через аутсорсинговые агентства. Столь богатая вариативность источников, очевидно, дарит неоспоримые преимущества для работодателей-ритейлеров.

Однако за счет роста комбинаторики осложняется задача планирования и управления персоналом. Ведь для эффективной работы розницы необходимо не только правильно управлять кадрами и грамотно распределять их одновременно из всех вышеуказанных источников (с учетом разных возможностей этих трех типов персонала, их преференций, компетенций и стоимости), но и уметь сохранять оптимальный баланс потребностей бизнеса и возможностей исполнителей.

«Те, кто научится управлять всем линейным персоналом в режиме «одного окна», имея для этого правильные инструменты, победит в конкурентной борьбе за кадры на рынке ритейла», – комментирует директор консалтинга Verme Дмитрий Филимонов.

12. Затраты на ФОТ будут привязаны к операционной матрице.

С учетом появившихся альтернативных источников персонала затраты на ФОТ будут формироваться не на основе должности и юридического статуса конкретного сотрудника (штатный/внештатный), а в зависимости от операций, которые конкретный сотрудник может выполнять.

По этой модели самые ценные операции с точки зрения профессиональной подготовки и квалификации будут выполняться небольшой группой штатных экспертов (к примеру, консультирование входящих посетителей в магазин), а несложные рутинные обязанности будут отданы внешнему персоналу, нанимаемому на период сезонных колебаний.

«При таком подходе даже в периоды высокого трафика, можно будет получить стабильную «непадающую» конверсию, а затраты на ФОТ будут считаться исходя из сезонной доли конкретных операций в работе персонала торговых точек, – говорит представительVerme Дмитрий Филимонов. – Так что ФОТ всегда будет иметь оптимально-минимальное значение без падения уровня сервиса».

---

Читайте также:  Тренды 2022 года: что хочет покупатель и как теперь с ним работать?

---

13. Скорый рынок «нанимателя» сбалансируется уберизацией рабочих смен.

С учетом политической и экономической обстановки внутри страны количество рабочих мест в ритейле сокращается, и в некоторых отраслях на одну вакансию приходится более 5 резюме. Однако, несмотря на то, что рынок труда линейного персонала в рознице сдвигается в сторону рынка нанимателя, исполнителям он предложит свои неоспоримые преимущества.

В ближайшем будущем каждая рабочая смена все меньше будет привязана к конкретному физическому адресу торговой точки, что подарит больше свободы и мобильности привлеченным сотрудникам. Используя единое приложение, линейный персонал сможет самостоятельно выбирать на карте удобные для себя магазины из совершенно разных торговых сетей в тот или иной день и по своему желанию оперативно «переводиться» на более комфортное для себя место работы без необходимости получения разрешения работодателя.

«Эти 2 тренда в итоге уравняют друг друга, и рынок труда линейного персонала придет в состояние равновесия», – поясняет эксперт от Verme. 

14. Уберизация очистит рынок труда от недобросовестных исполнителей. 

По новой модели бронирования смен в приложении система формирует рейтинг исполнителей. Выходя на работу по «убермодели», самозанятые в конце смены получают от работодателей соответствующие отзывы о выполненной работе. На основе оценки качества работы система выстраивает соответствующих рейтинг, отодвигая далеко вниз недобросовестных исполнителей с низкими оценками и поднимая наверх кандидатов, получивших высокие оценки и положительные отзывы.

Это поможет мотивировать кандидатов по принципу Яндекс.Такси, где от водителей с плохим рейтингом клиенты отказываются. Благодаря такой очистке «снизу-вверх», самые низкорейтинговые сотрудники не смогут получать целевой доход и будут вынуждены либо сменить сферу деятельности, либо подход к работе.

«Подобный процесс может длиться до бесконечности, ведь в теории процесс повышения качества работы персонала может быть постоянным. А благодаря естественной конкурентной среде работников это приведет к росту производительности и эффективности работы в ритейле», – объясняет последствия изменений спикерVerme. 

15. Системы контроля – ключ к новой реальности.

С учетом растущей доли внешнего персонала вероятность фрода также будет возрастать. Будут формироваться «анклавы» работающих сотрудников в конкретных торговых точках, которые будут выдавливать «новичков», для того чтобы получать бОльшую долю фонда оплаты труда.

В результате мотивация персонала в целом будет падать, вместе с эффективностью и продажами розничной сети.

Только наличие систем, выявляющих по известным паттернам такие схемы (системы биометрии в связке с аналитическим аппаратом), позволит избежать этого эффекта и сохранить (или увеличить) эффективность розничного бизнеса.

VII. Новые инструменты в маркетинге

16. Дизайнеры и маркетологи – на выход.

По мере совершенствования генеративного интеллекта всё более очевидной станет ненужность дизайнеров в маркетинге. Особенно на это повлияет технология, которая способна словесное описание переводить в визуальный объект (картинку или видео). 

Побочным «продуктом» этой технологии станет возможность массово создавать индивидуальные для каждого покупателя маркетинговые визуальные образы, особенно это будет интересно для национальных регионов России. К примеру, если у вас покупатель из Бурятии, то все маркетинговые образы будут созданы из образов и характерных черт бурятов.

16. Новое устройство магазинов совместно с киношниками.



Вакансия в торговых комплексах подрастает, и скоро свободных площадей будет еще больше. Магазины с товаром высокого эмоционального вовлечения (fashion, детские магазины, и т.п.) могут часть помещений во флагманских магазинах отдавать для коллабораций с кинопроизводителями, или делать самостоятельные инсталляции подобного рода, которые можно анонсировать, как выход нового фильма и сделать это частью бизнеса.

Читайте также:
Шокирующие прогнозы и тренды в ритейле на 2024 год

Авторы обзора:

Денис Яхно стратегический консалтинг «Яхно и партнёры», Олег Баландин операционный директор Akhmadulina Dreams, Агатов Борис независимый эксперт по инновациям в ритейле и Дмитрий Филимонов, директор консалтинга Verme.

Для New Retail