23-25 июня пройдет Client Service Forum 2021

Развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте, формирование персонализированных подходов – все это и многое другое будет обсуждаться 23-24-25 июня в рамках VI Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2021.

За время потрясений 2020 года многие компании приобрели бесценный опыт тактических антикризисных действий и те, кто смогли быстро сориентироваться и поддержать клиентов в сложившихся обстоятельствах, завоевал их лояльность надолго.

Развитие омниканальной коммуникации, перевод сервисов в онлайн, сбор и анализ данных о клиенте, формирования персонализированных подходов, сокращение «токсичных» сотрудников, оптимизация части офлайн точек и переосмысление концепции оставшихся – все это и многое другое обсудим 23-24-25 июня в рамках VI Всероссийского CLIENT SERVICE FORUM 2021.

В ДЕЛОВОЙ ПРОГРАММЕ CLIENT SERVICE FORUM 2021 :

• Управление каналами коммуникации - что можно автоматизировать, а что – нет?
• Как оцифровать и взять под контроль все аспекты клиентского сервиса в компании?
• Внедрение искусственного интеллекта, ботов, автообзвона в сервис – как реагируют клиенты?
• Работа с репутацией и отзывами в интернете
• CX online: что ожидают клиенты от канала e-commerce в 2021 году?
• Трансформация программ лояльности: что ожидает современный российский клиент?
• От Customer Journey Map к Service Blueprint
• Как искусственный интеллект помогает стать ближе к клиенту
• Customer Employee Journey: как держать вовлеченность на высоком уровне даже в удаленном формате работы?
• Работа с молодым поколением. Как привить клиентоцентричность поколению Z
• СПЕЦИАЛЬНЫЙ ДЕНЬ «CLIENT SERVICE В СФЕРЕ В2B»

ПОДТВЕРДИЛИ СВОИ ВЫСТУПЛЕНИЯ:

Реклама на New Retail. Медиакит

• Елена Тятенкова, Руководитель Дирекции развития и оптимизации сети, АЛЬФА-БАНК
• Елена Юрина, Директор департамента дистанционного сервиса, TELE2 RUSSIA
• Кристина Спирева, Руководитель по развитию Клиентского Сервиса, WILDBERRIES
• Светлана Калинина, Исполнительный вице-президент по развитию клиентского опыта, РАЙФФАЙЗЕНБАНК
• Александр Чухонцев, Директор по клиентскому опыту, ФЕДЕРАЛЬНАЯ ТОРГОВАЯ СЕТЬ «ПЯТЕРОЧКА»
• Татьяна Штин, Директор по клиентскому опыту, HAIER
• Инга Паныч, Директор по цифровой трансформации продаж, AB INBEV EFES
• Ольга Омельченко, CX Lead, SBER PRIVATE BANKING
• Екатерина Копаева, Руководитель направления Привлечение клиентов и развитие клиентских практик, СИБУР
• Дмитрий Леонтьев, Руководитель направления «Логистика», СВЕЗА-ЛЕС
• Алексей Мерзляков, Директор по маркетингу, DPD
• Галина Самойленко, Директор по клиентскому сервису, ЦЕЗАРЬ САТЕЛЛИТ
• Галина Куртыгина, Директор департамента клиентского сервиса, ADVANTA GROUP

Льготная регистрация до 21 мая 2021.

Традиционные скидки для владельцев клубных карт InterForum и на участие групп от 3 человек.

ОРГКОМИТЕТ ФОРУМА:
Степан Павлов
E-mail: info@interforums.ru
Телефон: +7 (495) 125-04-12

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Госдума расширила перечень безнадежных долгов предпринимателей подлежащих списанию
20:20	«Лента» вошла в топ российских ритейлеров по работе с открытыми инновациями
19:55	Россияне стали требовательнее к уровню сервиса
19:30	Юристы дали разъяснение к постановлению о профилактических прививках
E-commerce UPGRADE: E-COM ЛЕТО. Какие бизнес-модели придут на смену маркетплейсам и экосистемам?
19:05	Inventive Retail Group разместила дебютный выпуск облигаций
18:40	Яндекс.Маркет начал делиться с продавцами подробной аналитикой о заказах и покупателях
18:15	«Лента» приобретает пермскую розничную сеть «Семья» за 2,35 млрд рублей
17:50	«Перекрёсток» запустил новый сайт
Персонал Автоматизируй это: 5 устаревших HR-практик, от которых пора отказаться
17:25	Утконос ОНЛАЙН запустил продажи товаров для сада и огорода
16:35	В METRO отметили рост спроса на экологичную посуду
16:10	Убытки книжной отрасли из-за коронавируса составили 60 млрд рублей
15:45	Leica выпустила свой первый смартфон
Персоны Игорь Колынин, СТД «Петрович»: О конкуренции и построении цифровой экосистемы
15:20	В Ижевске могут открыть шоурум ИКЕА
14:55	«Реалити в моде»: Lamoda назвала победителя шоу молодых дизайнеров
14:30	Роскачество: Почти треть россиян экономит на еде
14:05	Доля безналичного торгового оборота в малом бизнесе выросла до 58%
E-commerce 7 причин производителю открыть свой интернет-магазин
13:40	СберМаркет начал доставлять органические, халяльные и кошерные продукты
13:15	«Магнит» начал внедрять единую систему управления транспортом
12:50	«Перекрёсток» откроет 80 суши-поинтов совместно с компанией «Много лосося»
12:25	Российские интернет-магазины стали отправлять в СНГ в 3 раза больше заказов

20:45	Госдума расширила перечень безнадежных долгов предпринимателей подлежащих списанию
20:20	«Лента» вошла в топ российских ритейлеров по работе с открытыми инновациями
19:55	Россияне стали требовательнее к уровню сервиса
19:30	Юристы дали разъяснение к постановлению о профилактических прививках
19:05	Inventive Retail Group разместила дебютный выпуск облигаций
18:40	Яндекс.Маркет начал делиться с продавцами подробной аналитикой о заказах и покупателях
18:15	«Лента» приобретает пермскую розничную сеть «Семья» за 2,35 млрд рублей

Новости сегодня

23-25 июня пройдет Client Service Forum 2021