Что влияет на лояльность клиентов? На чём строятся эффективные стратегии взаимодействия с покупателями? От чего, в конце концов, зависит успех бизнеса?
Сегодня, в условиях жесткой конкурентной борьбы, когда компании придумывают всё более изощрённые способы удивлять своих покупателей, а клиенты привыкли к определённому уровню отношения к себе, особенно важен сервис. Причём, сервис на уровне выше ожиданий. Успех бизнеса напрямую зависит от качества сервиса, как внешнего, так и внутреннего, ведь, как известно, уровень первого не может превысить уровень второго.
Вас ждет 2 дня насыщенной программы, в которой более 40 спикеров в рамках более 40 кейсов и дискуссий охватят все важнейшие аспекты управления качеством сервиса – 23 и 24 июня InterForum проводит .
Программа отражает основные тенденции развития клиентского сервиса и выход на новый уровень качества, который играет всё более заметную роль в борьбе за клиента, определяет клиентоориентированность Вашей компании и шансы на повышение уровня лояльности Ваших клиентов.
К обсуждению ключевых проблем бизнес-сообщества в сфере сервиса приглашаются эксперты из ведущих российских и международных компаний.
Среди спикеров Форума:
- Андрей Сукач, Директор Департамента управления обслуживанием, МОБИЛЬНЫЕ ТЕЛЕСИСТЕМЫ
- Сергей Чернов, Руководитель проектного офиса, YANDEX DATA FACTORY
- Елена Жидова, Руководитель отдела обучения и контроля качества Клиентского Сервиса, OTTO GROUP RUSSIA
- Сергей Гасин, Руководитель по продажам и качеству КС, ЭЛЬДОРАДО
- Мария Колачевская, Директор департамента управления качеством, ТЕРРИТОРИЯ ФИТНЕСА
- Кристина Барыш, Head of CRM, ПОЧТА РОССИИ
- Юлия Назаренко, Marketing & PR Manager, INTERCONTINENTAL MOSCOW TVERSKAYA
- Елена Рябикова, Руководитель по контролю качества сервиса, МЕГАФОН
- Анна Кулешова, Директор департамента обслуживания клиентов, SPSR EXPRESS
- Станислав Скалозуб, Начальник Управления клиентских впечатлений, ПРОМСВЯЗЬБАНК
- Эдуард Ракитин, Руководитель Управления мониторинга, контроля и развития клиентского сервиса ФИНАМ
- Сергей Васяткин, Директор департамента розничных продаж, ЮНИКРЕДИТ БАНК
- Ринат Нигматуллин, Директор сервисного департамента штаб-квартиры SAMSUNG ELECTRONICS ПО СТРАНАМ СНГ
- Марина Безуглова, Заместитель генерального директора, GFK RUS
- Ольга Балагурова, Руководитель Службы по развитию розничных технологий, Профессионального обучения и развития, РОЛЬФ
- Елена Ужегова, Директор по клиентским сервисам, YOTA
- Салтанат Нысанова, Руководитель стратегического партнерства, NIELSEN
- и другие ведущие эксперты-практики.
В рамках программы – онлайн-выступление Джона Шоула, Американского Гуру в области культуры сервиса, популярного автора книг и обучающих программ.
Ключевые вопросы Форума:
- Развитие бизнеса и клиентский сервис в период кризиса. Во что инвестировать, а что сокращать? Как развить и поддержать лояльность клиентов в условиях тотального сокращения бюджетов?
- Монетизация клиентского сервиса. Как выявить и доказать собственникам бизнеса прямую связь между инвестициями в сервис и прибылью?
- Как эффективно собрать и проанализировать объем данных? А главное – как принять правильные решения на их основе?
- Система менеджмента качества. Как эффективно сочетать способы оценки качества клиентского сервиса?
- Как оценить эффективность программ лояльности?
- Как превратить точку продаж в сервисный объект и повысить эффективность продаж с помощью сервисной составляющей?
- Сервис в контексте корпоративной культуры и ценностей. Как внутренний сервис влияет на работу с клиентами?
- Как организовать слаженную работу департаментов для улучшения клиентского сервиса?
- Как превратить жалобы клиентов в возможности для компании?
- и другие…
2 дня насыщенной программы. Более 40 кейсов и дискуссий. Более 40 спикеров, экспертов из ведущих российских и международных компаний.
Приглашаем Вас перенять положительный опыт и получить преимущество в борьбе за клиентов!
Вопросы и регистрация: +7 (495) 125-04-12, info@interforums.ru
