В Москве прошла конференция «Customer Experience в ритейле» от Sees Group

27 января 2022 года на конференции «Customer Experience в ритейле» от Sees Group представители компаний ИКЕА, L’Occitane, ТС Верный, Tervolina, СДЭК, Arcsinus, Кошелёк и ВсеИнструменты.ру обсудили тренды клиентского сервиса в 2022 году, программы лояльности, клиентоцентричную корпоративную культуру, а также влияние NPS на прибыль в бизнесе.

Пропустили конференцию Customer Experience в ритейле от Sees Group или хотите освежить в памяти главные тезисы спикеров?

Для вашего удобства подготовлены шоуноты выступления каждого спикера. Это поможет ориентироваться в программе и сразу перейти к интересующему моменту эфира.

Смотрите в выпуске:

● 13:52 О том, как компания применяет машинное обучение для создания товарных рекомендаций (Жанна Дашкевич, начальник управления программы лояльности, «ТС Верный»)

● 36:56 О том, что работает эффективнее – рациональная или эмоциональная лояльность (Михаил Барабаш, руководитель CRM-направления, Tervolina)

● 01:10:54 О том, почему полный переход в онлайн нужен не каждому покупателю (Юлия Белова, начальник отдела по взаимодействию с покупателями, ИКЕА Белая дача)

● 03:12:09 Про особенности выстраивания коммуникации с клиентом в мессенджерах (Виктория Грачева, руководитель группы CRM, L'Occitane)

● 03:29:51 Про особенности работы по возврату клиента в b2b-сегменте (Викентий Седых, руководитель отдела развития b2b-продаж, ВсеИнструменты.ру)

Полную запись эфира смотрите здесь.

Фотографии с мероприятия можно посмотреть здесь.

Организатор: Sees Group

Продюсеры: Полина Литвин, Артём Родин

Модератор: Майя Кантор, СХ эксперт

Информационный партнер: New Retail

Партнеры: СДЭК, Кошелёк, arcsinus

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

14:55	Количество выданных лицензий на продажу алкоголя за год сократилось на 25%
14:30	RuStore и F6 назвали основные схемы предновогоднего мошенничества
14:00	LIMÉ открыл кафе в ГУМе на Красной площади
E-commerce E-commerce в эпоху нейропоиска: как AEO и GEO возвращают продажи
13:35	«Серый» рынок iPhone в России вырос до 70%
13:10	Вакансия в торговых центрах Петербурга за год выросла на 1,6%
12:40	Совет Федерации поддержал закон о блокировке сайтов по продаже табачных изделий
Бизнес 5 уроков 2025 года для российского ритейла: анализируем уходящий год и собираем инструменты на 2026
12:15	Расходы россиян на новогодние покупки вырастут на 20-25% год к году
11:45	Кикшеринг Яндекс Go за сезон применил к пользователям 130 тыс. штрафных санкций
11:20	«Магнит» открыл в Москве магазин «М.Косметик» в обновленном концепте (ФОТО)
Кейсы Как опыт работы с люксовыми брендами и знание особенностей торговой точки помогают при проектировании POP UP
10:50	Нильсен: 62% опрошенных россиян предпочитают покупать отечественные товары
10:25	С 12 по 15 февраля состоится масштабная конференция лидеров электронной торговли
09:55	Роскачество выявило кишечную палочку в красной икре пяти брендов
Технологии Составная касса самообслуживания: обзор технического решения
09:30	В российском общепите количество заведений сократилось на 3,1%
09:00	«Яндекс» запустил новый инструмент для продвижения товаров в ритейл-медиа
20:40	Сбер: доля оплат по биометрии лица за год выросла более чем в 10 раз
E-commerce Не лендинг, а экосистема: как создать сайт, который вызывает доверие и закрывает крупные B2B-сделки
10:00	Как избежать падения интернет-магазина в праздники — практическое руководство от GMONIT
10:00	Что такое ТС ПИоТ? Или новые требования для реализации маркированных товаров
10:00	Запретить нельзя разрешить: как ограничить свободу ИИ-агента
Реклама Почему ритейлерам стоит урезать рекламный бюджет в декабре и перенести его на январь: математика внимания
10:00	Инфографика для маркетплейсов – 15 сервисов для создания инфографики

Лента Новостей

В Москве прошла конференция «Customer Experience в ритейле» от Sees Group