SuperJob: ИИ-автоответчики приводят к потере крупных клиентов

Общее отношение к роботам с искусственным интеллектом (ИИ), отвечающим на рабочие звонки, скорее негативное. Большинство представителей бизнеса (61%) при столкновении с ИИ-автоответчиком сразу попросят пригласить человека-оператора. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного SuperJob.

Лишь 15% опрошенных готовы общаться с роботом. 17% респондентов положат трубку немедленно, причем чаще всего так поступают представители крупных компаний (22%). 7% затруднились с ответом.

От тренингов к цифровым тренерам: как ИИ меняет процесс обучения менеджеров по продажам

Среди компаний разных сфер деятельности наиболее терпимо к роботам-автоответчикам относятся в логистике и финансах (общаться с роботом продолжат 23 и 20% соответственно). Самыми нетерпимыми оказались представители сферы образования: 71% сразу попросят человека, а доля тех, для кого общение с роботом в порядке вещей, составляет лишь 6%.

Реклама на New Retail. Медиакит

Высокий уровень отторжения (немедленно положат трубку) зафиксирован среди представителей IT-компаний и организаций сферы сбыта (по 24%) — эта ситуация примечательна тем, что IT-компании разрабатывают ассистентов на основе ИИ, а компании сферы продаж наиболее заинтересованы в их внедрении.

В Москве немного больше, чем в среднем по стране, как тех, кто будет общаться с ИИ-ассистентом (17%), так и тех, кто бросит трубку (20%). В северной столице больше всего сторонников живого общения: 3 из 4 представителей петербургских компаний будут требовать к телефону человека.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

09:00	Главное за неделю: бум «рамённых» и быстрой лапши, турецкие fashion бренды уходят из РФ, важные открытия «Монетки», EUROSPAR и «Бауцентр»
18:40	Автомобилисты купили более 11,4 млн литров кофе на АЗС «Газпромнефть»
18:15	В Москве запустили сервис для проверки вывесок на соответствие закону
E-commerce Как открыть успешный интернет-магазин за рубежом
17:50	Количество выданных кредитов наличными в марте увеличилось на 27%
17:25	Свыше трети россиян столкнулись с ростом трат из-за желания похудеть – исследование
17:00	HENDERSON выплатит дивиденды по итогам I квартала
Технологии Как AI трансформирует FMCG: от генерации контента до управления полкой
16:35	Продажи новых корейских авто в РФ в I квартале выросли на 78%
16:10	Русская кухня заняла почти половину рынка готовой еды в 2025 году
15:45	Число небольших компаний розничной торговли в I квартале сократилось
Бизнес Почему СТМ в кофе — одна из самых сложных категорий для ритейла
15:20	Nutella впервые за 60 лет выпустила пасту с новым вкусом
14:55	Средняя цена помещений на центральных торговых коридорах Москвы превысила 1,4 млн руб./кв. м
14:30	Яндекс Маркет поможет ПВЗ с поиском сотрудников
Кейсы Первые на рынке: как торговые центры МЕГА объединили цифровые сервисы для удобства клиентов
14:05	«Чижик» запускает продажи популярной китайской игрушки Вакуку
13:40	«ТЕХНОНИКОЛЬ» ввела в эксплуатацию распределительный центр в Подмосковье
13:15	ИКЕА превратила 1-апрельскую шутку в серьезную коллаборацию с Chupa-Chups
Кейсы Как за 8 месяцев заместить SAP APO в FMCG-компании, не останавливая производство
12:50	Три четверти москвичей готовы чаще приходить в ТЦ со стабильным интернетом
12:25	«Яшкино» не смогло оспорить регистрацию товарного знака «Ивашкино»
12:00	Впервые после ухода Adidas в России получил прибыль
Персонал Этика цепочки поставок в цифровой реальности: как обеспечить прозрачность платежей фрилансерам
11:35	Продавец вошёл в топ-3 самых скучных профессий по версии россиян
11:10	В Госдуме предложили запретить продажу алкоголя вблизи остановок общественного транспорта
10:45	MGM через Роспатент пытается отсудить у «Магнита» «Розовую пантеру»
Технологии Как ритейл теряет деньги из-за неправильных данных о клиенте
10:20	Ввоз лапши из Южной Кореи в Россию с начала года вырос в два раза
09:55	Треть вакансий в сфере логистики приходится на водителей
09:30	В России запустят эксперимент по установке «белых» банкоматов
Маркетинг Расслоение в фэшн: почему одни и те же люди экономят на базе, но покупают люкс
19:05	«О’КЕЙ»: спрос на мясо для шашлыка вырос уже в начале апреля
18:40	В России за 2025 год уничтожили 5,9 млн литров нелегального алкоголя
18:15	Авито Авто: спрос на автомобили с пробегом с начала года вырос на 10,3%
Персоны Махмуд Тамимдаров, «Harry Cooper»: «Масс-маркет безликий, а клиент хочет индивидуальности»
17:50	Роскачество обнаружило фенолы в синтетических школьных брюках
17:25	Сеть «Бауцентр» открыла 10-й гипермаркет (ФОТО)
10:00	Новые правила игры: как требования к безопасности доставки еды изменят рынок

Лента Новостей

SuperJob: ИИ-автоответчики приводят к потере крупных клиентов