SuperJob: ИИ-автоответчики приводят к потере крупных клиентов

Общее отношение к роботам с искусственным интеллектом (ИИ), отвечающим на рабочие звонки, скорее негативное. Большинство представителей бизнеса (61%) при столкновении с ИИ-автоответчиком сразу попросят пригласить человека-оператора. Об этом свидетельствуют результаты опроса, проведенного SuperJob.

Лишь 15% опрошенных готовы общаться с роботом. 17% респондентов положат трубку немедленно, причем чаще всего так поступают представители крупных компаний (22%). 7% затруднились с ответом.

От тренингов к цифровым тренерам: как ИИ меняет процесс обучения менеджеров по продажам

Среди компаний разных сфер деятельности наиболее терпимо к роботам-автоответчикам относятся в логистике и финансах (общаться с роботом продолжат 23 и 20% соответственно). Самыми нетерпимыми оказались представители сферы образования: 71% сразу попросят человека, а доля тех, для кого общение с роботом в порядке вещей, составляет лишь 6%.

Реклама на New Retail. Медиакит

Высокий уровень отторжения (немедленно положат трубку) зафиксирован среди представителей IT-компаний и организаций сферы сбыта (по 24%) — эта ситуация примечательна тем, что IT-компании разрабатывают ассистентов на основе ИИ, а компании сферы продаж наиболее заинтересованы в их внедрении.

В Москве немного больше, чем в среднем по стране, как тех, кто будет общаться с ИИ-ассистентом (17%), так и тех, кто бросит трубку (20%). В северной столице больше всего сторонников живого общения: 3 из 4 представителей петербургских компаний будут требовать к телефону человека.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Трендовые новинки в продуктовом ритейле — аналитика
20:20	Средняя зарплата курьеров выросла на 23%
19:55	Эксперты: складной iPhone не догонит классические модели по продажам
Бизнес Тольятти на подделках: почему автомобильная столица России тонет в контрафактных запчастях
19:30	Как выбирают работу молодые специалисты — данные опроса
19:05	Выпуск красной икры сократился почти втрое
18:40	«Можно, а зачем?»: «АвтоВАЗ» превратил мем в товарный знак
Реклама Порог, дедлайн и метрика: три решения, без которых рекламный бюджет на Wildberries утекает сам
18:15	Продажи Zeekr с начала года выросли на 67,5%
17:50	Россияне выбирают говядину по составу и происхождению — исследование
17:25	Алкогольная отрасль ищет новые ниши
Персонал HR-математика новой реальности: месяц тишины, ИИ-агенты и скрытые резервы
17:00	Роспатент: заявки на регистрацию брендов увеличились на 23% за год
16:35	Продажи товаров для домашних заготовок выросли — данные Ozon
16:10	Владивостокская сеть SNAX открыла магазин в Москве
Маркетинг Как ритейл адаптируется под юных покупателей и как дети влияют на семейные покупки
15:45	Роскачество проверило 20 марок лапши быстрого приготовления
15:20	Burger King, Читай-город, Bита и ещё 20+ брендов на Mindbox Конференции 2026
14:55	Цены на базовые продукты в крупных сетях снизились по итогам месяца
Персонал Как FES retail ускорили адаптацию продавцов на 30%
14:30	Минпромторг подтвердил курс на роботизацию розничной торговли
14:05	Покупатели назвали главные требования к программам лояльности
13:40	Роспатент подготовил механизм автоматической проверки товаров на маркетплейсах
E-commerce Как изменится логистика Wildberries после событий 2026 года: мнение рынка
13:15	Треть покупателей регулярно выбирают товары по рекомендациям ИИ
12:50	Крупные сети снизили темпы открытия новых магазинов
12:25	Средний чек онлайн‑покупок в России вырос на 40% в первом полугодии
Реклама Куда утекает бюджет: почему контекстная реклама перестала окупаться, и как вернуть ей эффективность
12:00	X5 планирует упразднить интернет‑магазин «Vprok.ru Перекрёсток»
11:35	Cofix привлекла «Бумеранг Капитал» для развития сети в России
11:10	АШАН открыл в «Авиапарке» два новых корнера в формате shop-in-shop
E-commerce Лайв-коммерс обогнал поиск: что меняется в работе продавца во Вьетнаме
10:45	Продавцы маркетплейсов нарастили долю отгрузок со собственных складов
10:20	Состоялась презентация новых флагманов Apple — iPhone 18 Pro и Pro Max
09:55	Имущество производителя косметики Nivea арестовали в рамках судебного спора
E-commerce Трафик — главная проблема нового сайта, о которой забывают
09:30	В российском подразделении Yves Rocher сменился генеральный директор
20:45	В начале сентября стоимость яиц в России выросла на 1,8%
10:00	Кейс «Лемана ПРО»: как цифровые ценники изменили клиентский опыт в магазинах сети

Лента Новостей

SuperJob: ИИ-автоответчики приводят к потере крупных клиентов