Эксперты выяснили, как россияне выбирают исполнителей услуг

За последние полгода порядка 40% опрошенных россиян искали или заказывали те или иные услуги на онлайн-платформах, при этом открытость исполнителя и доверие, которое он вызывает, имеют большее значение, чем наличие сертификатов или дипломов, выяснилось во время исследования.

За время пандемии онлайн освоили не только специалисты, но и их клиенты — так, в раздел Авито Услуги регулярно заходит более 15 млн человек в месяц, сейчас в разделе представлено больше 1,8 млн объявлений. Чтобы выяснить, какие факторы становятся решающими при выборе исполнителей на онлайн-платформах, аналитики Авито Услуг опросили 10 000 россиян старше 18 лет, опрос проходил в ноябре 2020 года.

За последние 6 месяцев россияне чаще всего искали в интернете мастеров по ремонту, специалистов по ремонту компьютеров, репетиторов и фотографов, грузчиков для переездов и мастеров красоты (46% респондентов). В целом с поиском услуг в интернете со стороны заказчика или, наоборот, исполнителя за полгода столкнулись почти ¾ опрошенных.

При выборе исполнителей самым важным фактором остаются отзывы — на них обращают внимание 95% россиян, при этом только каждый четвертый опрошенный считает очень важным наличие сертификатов и дипломов. Причем женщины обращают на такое подтверждение профессионализма внимание чаще, чем мужчины.

Женщинам также более интересно фото исполнителя — 26% из них очень важно видеть человека, которому они доверят работу, и только 15% мужчин отмечают этот фактор как очень важный. Во многом это связано с тем, что репетиторов и нянь для детей ищут именно женщины, а для этих специалистов важен личный контакт с детьми и родителями.



Поскольку ценообразование на ту или иную услугу зависит от множества факторов — от квалификации исполнителя до объема или длительности работ. При этом пользователям важно сразу видеть цену услуги, а не запрашивать ее у исполнителя и ждать ответа — каждый второй опрошенный хочет обязательно видеть подробный прайс-лист, а еще 39% считают его наличие дополнительным плюсом.
 
Для предпринимателей, которые ищут подрядчиков и исполнителей на онлайн-платформах, важна возможность оплатить услуги картой или переводом на счет, кроме того, возможность оплатить услугу онлайн для многих пользователей является свидетельством добросовестности, поскольку компания или самозанятый готовы предоставить свои данные, а значит, и гарантии —  очень важной эту опцию считают 25% опрошенных.

Читайте также:

Домохозяйки и фермеры стали чаще зарабатывать на доставке и кулинарии

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен и в Telegram.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail