Россияне стали более требовательными к традиционным магазинам

Потребители привыкли к высокому уровню сервиса в интернет-магазинах, и хотят, чтобы офлайн-торговля ему соответствовала.

Несмотря на то, что офлайн-магазины остаются основным каналом продаж в России (в среднем каждый житель совершает в них 4,6 покупки ежемесячно), онлайн-ритейл активно развивается. По данным аналитиков международной консалтинговой компании PwC, в 2017 году каждый житель Москвы или Санкт-Петербурга в среднем совершал около 1,6 онлайн-покупки в ежемесячно, житель в регионах — 1,3. 63% опрошенных сотрудниками PwC регулярно делают покупки через смартфон, тогда как в 2015 году таких было лишь 44%.

Наибольшей популярностью такие покупки пользуются у покупателей в возрасте 25-44 лет – 69%. Среди более молодых потребителей (18-24 года) таких 68%. Покупатели более старшего возраста чаще пользуются для покупок компьютером.

«Привыкнув к высокому уровню сервиса в онлайн-магазинах, покупатели становятся более требовательными и ожидают такого же качественного обслуживания в традиционных магазинах, в том числе, персонализированных предложений и «бесконечных» запасов на полках», – отмечают авторы исследования.

Заметно сократилось количество россиян, довольных удобством и интерьером магазина (с 59% до 50%), расширенным ассортиментом (с 50% до 44%), качеством персональных предложений (с 44% до 37%), различными мероприятиями для покупателей (-с 46% до 36%).

«Прибавила» только удовлетворенность технологиями, которые используют магазины (с 45% до 54%) и возможность быстро проверить наличие товара в другой точке торговой сети (с 53% до 56%). Традиционные магазины в РФ могут стать идеальной платформой для привлечения потребителей и обеспечения "многоканального обслуживания", которое сотрет границы между оффлайн- и онлайн-торговлей, сообщается в исследовании.

Как утверждают специалисты PwC, ритейлеры в развитых странах, по тем или иным причинам не осуществляющие многоканальное обслуживание, проигрывают конкурентам и даже вынуждены уходить из бизнеса. Это в большей степени относится к секторам с высоким процентом проникновения интернет-продаж – например, бытовой техники и электроники – однако, по прогнозам аналитиков, тенденция распространится и на другие сегменты розничной торговли.

Читайте также: Исследование: У россиян в сентябре стало больше свободных денег

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

20:40	«Пятёрочка»: россияне приобрели более 30 млн товаров ЗОЖ
20:15	Чистая прибыль Gloria Jeans сократилась в четыре раза
19:50	«Кухня на районе» продолжит работу как производственная компания
Бизнес Оставить нельзя убрать: как оптимизировать продуктовый портфель
19:25	Первый магазин Karl Lagerfeld открылся в Волгограде
19:00	АКОРТ не ожидает серьезных ценовых колебаний на лимоны на фоне приостановки импорта из Турции
18:35	SimpleWine: как изменилось отношение россиян к российскому вину
Бизнес Три силы в действии для рынка коммерческой недвижимости: создатели ACE lab о миссии и задачах проекта
18:15	Эксперты назвали лидера в снижении цен среди марок автомашин в I квартале
17:50	В России начали скупать товары с Александром Овечкиным
17:25	Россияне тратят на одежду больше при онлайн-покупках, чем в офлайне
Магазины Как устроен shop-in-shop и почему формат пользуется популярностью
17:00	Средний чек на покупку витаминов и БАДов за год вырос на 10%
16:35	«Лента» приостанавливает продажу некоторых кондитерских изделий
16:10	Основной владелец «Ароматного мира» вышел из капитала компании
Бизнес Покупатель и паттерны потребления готовой еды
15:45	Совкомбанк присоединил Хоум Банк
15:20	Россияне стали чаще давать деньги в долг коллегам
14:55	Ozon fresh фиксирует рост спроса на постные продукты на 60%
Персонал Эволюция офисной недвижимости: как офисы меняются под ожидания поколения Z
14:30	Каждый четвертый опрошенный россиянин сравнивает цены офлайн и онлайн
14:05	В России готовят единый закон о развитии индустрии детских товаров
13:40	В торговом центре Петербурга девочка с верхнего этажа провалилась в кафе «Бургер Кинг»
Реклама Как велел закон: дайджест по требованиям к интернет-рекламе в 2025 году
13:15	«Миллениалы» обеспечивают свыше 50% продаж одежды и обуви
12:50	Wildberries тестирует индивидуальные рейтинги для каждого артикула
12:20	Acoola и Yappy выпустили совместную капсулу детской одежды (ФОТО)
Бизнес Как оптимизировать проверку качества на китайских производствах с помощью цифровых сервисов
11:55	ФАС напомнила ритейлерам об ответственности за необоснованный рост цен перед Пасхой
11:30	Спрос на мониторы российских брендов и СТМ вырос на 54%
11:05	АШАН Ритейл Россия перевел все магазины на российскую платформу лояльности Loymax за одну ночь
Бизнес Новые правила маркировки икры: что изменилось с 1 апреля
10:40	IKEA разработала новый формат магазина с прямой навигацией
10:15	Выпуск алкоголя в РФ за первый квартал сократился почти на 27%
09:50	Темпы выхода новых брендов на российский рынок упали вдвое
Бизнес Как открыть фуд-холл в объекте коммерческой недвижимости?
09:25	Владельцы вендинговых автоматов в Москве сворачивают бизнес
08:00	Главное за неделю: Dior и Prada закрывают последние магазины в РФ, спор в ГК «Ароматный Мир» продолжится вне суда, LIME и «Золотое Яблоко» нарастили выручку
10:00	Как выйти на Wildberries с нуля в 2025 году – пошаговая инструкция

Лента Новостей

Россияне стали более требовательными к традиционным магазинам

Самое популярное