Россияне стали более требовательными к традиционным магазинам

Потребители привыкли к высокому уровню сервиса в интернет-магазинах, и хотят, чтобы офлайн-торговля ему соответствовала.

Несмотря на то, что офлайн-магазины остаются основным каналом продаж в России (в среднем каждый житель совершает в них 4,6 покупки ежемесячно), онлайн-ритейл активно развивается. По данным аналитиков международной консалтинговой компании PwC, в 2017 году каждый житель Москвы или Санкт-Петербурга в среднем совершал около 1,6 онлайн-покупки в ежемесячно, житель в регионах — 1,3. 63% опрошенных сотрудниками PwC регулярно делают покупки через смартфон, тогда как в 2015 году таких было лишь 44%.

Наибольшей популярностью такие покупки пользуются у покупателей в возрасте 25-44 лет – 69%. Среди более молодых потребителей (18-24 года) таких 68%. Покупатели более старшего возраста чаще пользуются для покупок компьютером.

«Привыкнув к высокому уровню сервиса в онлайн-магазинах, покупатели становятся более требовательными и ожидают такого же качественного обслуживания в традиционных магазинах, в том числе, персонализированных предложений и «бесконечных» запасов на полках», – отмечают авторы исследования.

Заметно сократилось количество россиян, довольных удобством и интерьером магазина (с 59% до 50%), расширенным ассортиментом (с 50% до 44%), качеством персональных предложений (с 44% до 37%), различными мероприятиями для покупателей (-с 46% до 36%).

«Прибавила» только удовлетворенность технологиями, которые используют магазины (с 45% до 54%) и возможность быстро проверить наличие товара в другой точке торговой сети (с 53% до 56%). Традиционные магазины в РФ могут стать идеальной платформой для привлечения потребителей и обеспечения "многоканального обслуживания", которое сотрет границы между оффлайн- и онлайн-торговлей, сообщается в исследовании.

Как утверждают специалисты PwC, ритейлеры в развитых странах, по тем или иным причинам не осуществляющие многоканальное обслуживание, проигрывают конкурентам и даже вынуждены уходить из бизнеса. Это в большей степени относится к секторам с высоким процентом проникновения интернет-продаж – например, бытовой техники и электроники – однако, по прогнозам аналитиков, тенденция распространится и на другие сегменты розничной торговли.

Читайте также: Исследование: У россиян в сентябре стало больше свободных денег

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

18:30	«Аптечная сеть 36,6» за полугодие нарастила выручку на 23,1%
18:05	Outlet Village Пулково подвел итоги работы за 10 лет
17:40	Производители подписали меморандум о саморегулировании в рекламе безалкогольного пива
Бизнес Mediaquad AMS: как согласовать макеты быстрее и избежать ошибок в дизайне упаковки
17:15	«Балтика» опровергла сообщения об остановке выпуска «девятки»
16:50	VK и «Яндекс» продлили рекламное соглашение в отношении «Дзена»
16:20	Росимуществу передали 50% «Рижского хлеба»
E-commerce 7 способов увеличить retention в электронной коммерции
15:55	Эксперт назвал возможные последствия повышения тарифов на логистику Wildberries
15:30	«ВкусВилл» наращивает выручку за счет продаж косметики
15:00	В общепите фиксируется рекордное подорожание роллов
E-commerce Выход бизнеса в сеть: как избежать проблем при запуске онлайн-продаж
14:35	Число производителей детских игрушек в системе «Честный знак» выросло на 70%
14:10	Lamoda представляет первую коллекцию предметов интерьера под своим брендом (ФОТО)
13:45	Рестораны Maya, Eva и другие заведения Lucky Group оцифровали процессы ТО с помощью Okdesk
Бизнес WORLDFOOD MOSCOW 2025: Более 30 стран на одной площадке и самая масштабная программа
13:35	SPLAT, Gulliver Group, JVO 18 сентября в эфире «ИИ-агент в помощь селлеру: как делегировать всё — и наконец-то заняться ростом бизнеса»
13:20	«О цене и ценности»: большая конференция Okkam для брендов
12:55	МТС и «М.Видео-Эльдорадо» запустили продажи новой модели смартфона HUAWEI
Маркетинг ТОП-3 площадки, отзывам на которых доверяют пользователи
12:30	«Детский мир» расширяет географию экспресс-доставки совместно с Доставистой
12:05	Рекордные темпы: в Москве и области открылись 7 фудхоллов, еще 11 откроются до конца года
11:40	Роспатент не разрешил Shaman зарегистрировать товарный знак «Я русский»
Экономика Точка безубыточности: как просчитать успех еще до старта бизнеса?
11:15	Автору Оценка: количество предложений китайских автомобилей выросло вдвое
10:45	«АККОНД» на «WorldFood Istanbul-2025»: курс на экспорт
10:20	Нильсен: в России значительно снизились продажи майонеза
Бизнес От Бишкека до Wildberries: почему российские бизнесмены массово едут за одеждой в Кыргызстан
09:55	При размещении объявления на Авито появилась рекомендованная цена
09:30	ФНС инициировала процедуру банкротства сети кофеен «Кузина»
18:20	«АвтоВАЗ» объявил масштабный отзыв автомобилей
Бизнес Скорость, визуализация, сервис: чего ждёт клиент от ритейла стройматериалов в 2026 году
17:55	В Госдуме рассмотрят законопроект «о бесплатном товаре за неверную цену»
17:30	Суд вновь назначил Apple штраф за неудаление запрещенного контента
17:05	В этом году «Магнит» намерен открыть порядка 150 магазинов «Заряд»
Маркетинг Что рассказывает упаковка? Сторителлинг как часть стратегии выживания на полке
16:40	X5 Group вернулась к закупкам кондитерской продукции Mars
16:15	В 2025 году 50 крупнейших рекламодателей займут 82% рынка ТВ-рекламы
10:00	Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в августе

Лента Новостей

Россияне стали более требовательными к традиционным магазинам

Самое популярное