14-15 октября 2015 состоится II Форум Contact Center in Retail

14-15 октября 2015 года в Москве состоится II Форум Contact Center in Retail, посвященный вопросам построения и эффективной организации контактных центров ритейл-компаний, управлению лояльностью и взаимоотношениями с клиентами, а также их удержанию.

Во времена экономической нестабильности для ритейл-компаний важно определить новый вектор развития взаимоотношений с клиентами и правильно расставить приоритеты, сосредотачиваясь на наиболее значимых компонентах обслуживания.

Сокращение издержек на обслуживание при сохранении его текущего уровня и клиентской базы стали одними из приоритетных задач для игроков рынка. В связи с этими изменениями программа форума в 2015 направлена на такие темы, как оптимизация затрат и удержание уже существующих клиентов.

В рамках ежегодного Форума Contact Center in Retail 2015 ведущие эксперты, практики и консультанты поделятся своими знаниями и опытом в области управления КЦ, многоканальности в обслуживании клиентов, новых технологий, способствующих повышению эффективности работы КЦ. Форум соберет на одной площадке представителей крупнейших ритейлерских компаний.

Ключевые темы:

Новые стратегии развития обслуживания клиентов в контактных центрах в текущей экономической ситуации
Аутсорсинг контактных центров для интернет-магазинов
CRM-системы и управление знаниями о клиенте
Обслуживание клиентов
Продажи через контакт-центры
Персонал — главная составляющая качественного обслуживания

Форум Contact Center in Retail – это дискуссионная площадка для руководителей контактных центров, директоров по обслуживанию клиентов, развитию бизнеса, продажам, персоналу и контролю качества обслуживания, а также для представителей интернет-магазинов, которые стремятся к повышению качества и эффективности обслуживания клиентов, управлению их лояльностью, оптимизации работы персонала.

Участие в Форуме предоставит участникам возможность узнать о новейших решениях, изучить передовой опыт и кейсы от ведущих ритейлеров, найти уникальные идеи и для бизнеса.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на Конференцию.

Подробная информация о форуме доступна по ссылке>>.

Пройти онлайн регистрацию>>.

09:25	Wink купил сервис «Смотрешка»
20:40	Банк России опроверг информацию о росте количества временных блокировок карт
20:15	Zara навсегда закроет свой первый магазин в Испании
Бизнес Карго без иллюзий: почему «быстрая доставка» может стать уголовным делом
19:50	Все магазины сети «Красное&Белое» на Вологодчине сменят вывески
19:25	Центробанк прогнозирует снижение доли наличных розничных платежей
19:00	В РФ хотят ввести дополнительное основание для запрета продажи маркированных товаров на кассе
Персоны Алексей Шамов, «Лемана ПРО»: «Мы не можем сказать клиенту: “Извините, партнер подвел”»
18:35	Вакансия в стрит-ритейле центра Петербурга выросла на 1,5%
18:10	Какую роль блогеры играют при выборе автомобиля в России
17:45	Роскомнадзор в 2025 году увеличил блокировку запрещенного контента на 59%
Экономика Логистика на пределе: с какими рисками сталкивались селлеры в 2025 году и что изменится в 2026
17:20	Fix Price за год нарастила число участников программы лояльности на 16%
16:55	Максим Гришаков: «Одним из больших конкурентов для Lamoda в 2025 году был банковский депозит»
16:30	«МегаФон» назначил директора по клиентскому опыту
E-commerce «Найди то, не знаю что»: революция поиска по неочевидным запросам
16:05	Минпромторг вновь планирует отсрочить маркировку товаров в новых регионах РФ
15:40	Производство алкоголя в РФ за год сократилось на 5,3%
15:15	Сеть аптек «Апрель» выходит на рынок Донбасса
Бизнес Шокирующие прогнозы и тренды на 2026 год
10:00	Управление стратегиями работы с неликвидами в условиях меняющегося рынка: кейс и первые результаты «Бегемага»
10:00	Как работают Модельные практики СНГ: новые правила борьбы с контрафактом на маркетплейсах
10:00	Обзор российского fashion-рынка 2025–2026: новая реальность спроса, дистрибуции и покупательского поведения
Реклама Трансформация ритейла: почему ритейлеры становятся рекламными площадками и новыми медиахолдингами
10:00	От ценностей к доверию: этичный digital-маркетинг для современного предпринимателя

Лента Новостей

14-15 октября 2015 состоится II Форум Contact Center in Retail