18-19 октября в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum

18-19 октября 2017 года в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum – одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами. 

На протяжении 13-летней истории на площадке Форума ежегодно обсуждают самые актуальные и востребованные темы, ключевые тенденции и тренды, которые уже совсем скоро будут внедрять передовые компании. В мероприятии принимают участие владельцы бизнеса, директора, ведущие менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис, выделить свою компанию среди множества конкурентов, привлечь и удержать клиентов, оптимизировать бизнес-процессы. 

В 2017 году помимо основной конференционной программы участники Форума смогут посетить Выставку и узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме. 

• Стратегия и тенденции развития клиентского сервиса 
• Влияние цифровой революции на СХ. Омниканальный центр как часть хорошо продуманного взаимодействия с клиентом.
• Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
• Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
• Самообслуживание как часть эффективного обслуживания клиентов
• Управление Customer Experience
• Трансформация негативного опыта в позитивный.
• Контактный центр как центр бизнес-аналитики, который охватывает все аспекты предоставления традиционных и цифровых услуг.
• Инструменты улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности
• Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.
• И другие
• Среди спикеров:
• Гроссо Санни (Grosso Sunny), Delivering Happiness Core Coach, Culture Consultant Happiness Expert, Zappos
• Васильчук Алексей, Совладелец, Чайхона №1
• Костыгин Дмитрий, Председатель совета директоров, Юлмарт, Дикая Орхидея и оптоклуб Ряды
• Поташев Максим, Управляющий партнер, R&P consulting
• Сендеров Дмитрий, Директор, Коммуникационная группа STRONG
• Гаврилов Всеволод, Генеральный директор, Volvo Penta
• Гонтмахер Константин, Ведущий эксперт, Агентство ИЮЛЬ
• Зельдин Олег, Управляющий партнер, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
• Балахнин Илья, Генеральный директор и управляющий партнер, Paper Planes
• Кюрегян Сергей, Директор по развитию, Мосэнергосбыт
• И другие

Профессионалам индустрии доступен широкий выбор форматов участия в мероприятия: Online трансляция, бесплатное посещение Выставки, а также несколько форматов участия в Конференции и мастер-классах. 

Партнер: Ingate Digital Agency

Организатор: Exposystems

+7 495 995 80 80