18-19 октября в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum

XIV Международный Customer Experience Forum

18-19 октября 2017 года

Москва

18-19 октября 2017 года в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum – одно из главных событий года в сфере управления отношениями с клиентами.

На протяжении 13-летней истории на площадке Форума ежегодно обсуждают самые актуальные и востребованные темы, ключевые тенденции и тренды, которые уже совсем скоро будут внедрять передовые компании. В мероприятии принимают участие владельцы бизнеса, директора, ведущие менеджеры, стремящие создать непревзойденный клиентский сервис, выделить свою компанию среди множества конкурентов, привлечь и удержать клиентов, оптимизировать бизнес-процессы.

В 2017 году помимо основной конференционной программы участники Форума смогут посетить Выставку и узнать о новейших услугах и решениях в сфере клиентского сервиса на Демо-форуме.

Среди тем Customer Experience Forum в 2017 году:

Стратегия и тенденции развития клиентского сервиса
Влияние цифровой революции на СХ. Омниканальный центр как часть хорошо продуманного взаимодействия с клиентом.
Глубокое понимание клиента и персонализация взаимодействия на основе CRM, Big Data и предиктивной аналитики
Как Customer Journey позволяет переосмыслить взаимодействия клиента с компанией, ее партнерами и подрядчиками?
Самообслуживание как часть эффективного обслуживания клиентов
Управление Customer Experience
Трансформация негативного опыта в позитивный.
Контактный центр как центр бизнес-аналитики, который охватывает все аспекты предоставления традиционных и цифровых услуг.
Инструменты улучшения клиентского опыта и развития программ лояльности
Управление персоналом. Мотивация и вовлеченность персонала, пути повышение качества обслуживания.
И другие
Среди спикеров:
Гроссо Санни (Grosso Sunny), Delivering Happiness Core Coach, Culture Consultant Happiness Expert, Zappos
Васильчук Алексей, Совладелец, Чайхона №1
Костыгин Дмитрий, Председатель совета директоров, Юлмарт, Дикая Орхидея и оптоклуб Ряды
Поташев Максим, Управляющий партнер, R&P consulting
Сендеров Дмитрий, Директор, Коммуникационная группа STRONG
Гаврилов Всеволод, Генеральный директор, Volvo Penta
Гонтмахер Константин, Ведущий эксперт, Агентство ИЮЛЬ
Зельдин Олег, Управляющий партнер, Генеральный директор, Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг
Балахнин Илья, Генеральный директор и управляющий партнер, Paper Planes
Кюрегян Сергей, Директор по развитию, Мосэнергосбыт
И другие

Профессионалам индустрии доступен широкий выбор форматов участия в мероприятия: Online трансляция, бесплатное посещение Выставки, а также несколько форматов участия в Конференции и мастер-классах.

Более подробная информация и регистрация на сайте Форума.

Воспользуйтесь промо-кодом NRT10 и получите скидку 10% при регистрации на Форум.

Партнер: Ingate Digital Agency

Организатор: Exposystems

+7 495 995 80 80

20:40	ФАС проанализирует наценки продовольственных товаров
20:15	Wildberries начала строительство логоцентра в Перми
19:50	Zalando масштабирует сервис персонализированных предложений на основе ИИ
Кейсы Спецпроект Мегамаркета и Холодильник.ру: 150 млн показов и рост продаж ×6
19:25	ТРК VEGAS Сити провел ребрендинг
19:00	В России утвержден стандарт для «зеленой» косметики
18:35	Половина курьеров считает, что их труд часто недооценивают клиенты – исследование
Технологии QR-код против NFC: какая технология побеждает в России
18:10	«Сладкая жизнь» планирует открыть 25 дискаунтеров Smart до конца года
17:45	Россияне в три раза чаще стали покупать меховые шапки в ретро стиле
17:20	МТС Юрент с начала года нарастил количество поездок на 26%
Бизнес «Галицкий&Галицкий» в Москве: почему винный проект основателя «Магнита» стоил долгого ожидания
16:55	ФАС проверяет обоснованность роста цен на сельдь в рознице
16:30	Ozon: россияне скупают лампы и ароматы для борьбы с осенней хандрой
16:05	Mango сообщил о массовой утечке данных клиентов
Бизнес Чистота, которая приносит прибыль: как выбрать клининговую компанию для ритейла
15:40	Какие товары чаще всего воруют из микромаркетов – исследование
15:15	Роскачество: число российских производителей игристых вин за последние три года удвоилось
14:50	«Магнит» фиксирует увеличение спроса на цитрусовые и «согревающие» продукты
Маркетинг Из «ниши» — в повседневность: как меняется покупатель БАДов и чему это учит фармацевтический маркетинг
10:00	Ритейл страдает от киберрисков: зачем отрасли нужен F6 Cyber Identity Index
10:10	Почему они закрываются? Fashion бренды среднего сегмента уходят с рынка
10:00	Дорогие кредиты и снижение лояльности к брендам: как выживает российский пищепром
Бизнес Кейс: как observability платформа GMONIT помогла крупной торговой сети улучшить показатели e-commerce
10:00	Ozon забрал контроль над возвратами: как новые правила FBS меняют бизнес селлеров

Лента Новостей

18-19 октября в Москве состоится XIV Международный Customer Experience Forum

Самое популярное