Кейс Конференция New Retail - 8 сентября на New Retail Forum 2023

8 сентября в рамках New Retail Forum 2023 портал New Retail проведет Кейс-конференцию. Свои кейсы, объединенные темой «Цифровая трансформация клиентского сервиса» представят крупные ритейлеры и сервисы: Комус, «Бахетле», Webim, НОРБИТ, МТТ. Конференция начнется в 12:00 МСК в Пресс-зале.

7-8 сентября в Москве, в Центре Международной торговли (ЦМТ) пройдет пятый юбилейный New Retail Forum. Традиционно Форум соберет крупнейших экспертов-практиков российского рынка и станет ярким открытием нового делового сезона. В ЦМТ соберутся более 6000 участников, в числе которых руководители и владельцы омниканальных и онлайн-ритейлеров, брендов, производителей и стартапов.

Портал NEW RETAIL традиционно является генеральным информационным партнером Форума. Ежегодно медиа-площадка формирует в рамках Форума свою программу.

В этом году, 8 сентября в 12:00 МСК начнет работу Кейс-конференция, общей темой которой в этом году станет «Цифровая трансформация клиентского сервиса: как быстро реагировать на запросы клиентов и повышать их лояльность».

В Кейс-конференции примут участие:

• Александр Парамонов, менеджер по развитию неголосовых коммуникаций, Комус
• Мария Жукотанская, руководитель отдела по работе с партнёрами, Webim

Кейс: «Цифровая трансформация контакт-центра Комус: как на 30% эффективнее обрабатывать обращения клиентов».

«Расскажем, как на протяжении 10 лет компания Webim помогает коллегам из Комус автоматизировать и роботизировать работу контакт-центра. Вместе мы прошли путь от 2 до 65 операторов и достигли уровня 95% клиентской удовлетворенности в чатах. Расскажем, какие инструменты помогают коллегам ежедневно обрабатывать 1600 обращений, повышать уровень клиентского сервиса и оперативно оказывать качественную поддержку клиентам в режиме онлайн», – Мария Жукотанская.

• Илья Парахневич, директор по продукту MTT Voicebox

Кейс: «МТТ: как внедрение голосового робота помогает нарастить продажи и сократить операционные расходы».

Илья Парахневич МТТ

«Голосовые роботы и чат-боты уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. В ритейле роботы решают множество важных задач, от подтверждения заказа до полной автоматизации поддержки клиентов. Виртуальные помощники помогают бизнесу увеличить продажи и обеспечить качественный клиентский сервис, сохраняя операционную эффективность», – Илья Парахневич.

• Иван Палеха, директор по маркетингу, Группа компаний «Бахетле»

• Михаил Цапок, директор по развитию платформы RightWay, НОРБИТ

Кейс с сетью Бахетле: «Работа с участниками программы лояльности и выход в е-сom с собственной доставкой».

Михаил Цапок

«Маркетинг за последнее время серьезно трансформировался под влиянием цифровых инструментов. В мире безграничных данных и современных технологий, омниканальность, грамотная аналитика, применение ИИ и ML стали ключевыми факторами конкурентоспособности и гарантией быстрого возврата инвестиций. Именно с их помощью можно выстраивать с каждым клиентом персонализированные и релевантные коммуникации, правильно сегментировать аудитории и формировать индивидуальные сценарии продаж. ИТ-решения необходимы и для оптимизации внутренних процессов, маркетологам они помогут контролировать результаты кампаний, оптимизировать стратегии и принимать правильные управленческие решения.

Сложно представить себе ритейл без продвинутых ИТ-продуктов. Решение RightWay помогает «Бахетле» выстраивать с каждым потребителем персонализированные и релевантные коммуникации на основе аналитики, создавать индивидуальные сценарии продаж, повышая таким образом конверсию и общую выручку», – Михаил Цапок.

Модератор Кейс-Конференции – Ольга Жукова, главный редактор, New Retail

Ждем вас 8 сентября, с 12:00 до 13:30, New Retail Forum, Пресс-зал ЦМТ, Краснопресненская наб. 12

Участие для ритейлеров и брендов бесплатное, но необходимо пройти регистрацию.

До встречи на New Retail Forum 2023!

20:45	Tele2 сменил руководителя MVNO-направления
20:20	Поступление в Россию зарубежных посылок e-commerce снизилось в I полугодии на 9%
19:55	Google представил умные часы Pixel Watch 2
19:30	Электросамокаты Whoosh начали оснащать шлемами
Бизнес Как ритейлеру открыть магазин в новом регионе, чтобы это было выгодно
19:05	Wildberries поддержит экспорт узбекского текстиля
18:40	Больше половины рекрутеров смотрят на навыки и хобби в резюме
18:15	Продажи новых легковых авто в сентябре выросли в 2,5 раза
18:00	Ozon инвестирует 2 млрд рублей в продвижение товаров в период больших распродаж
Персонал Универсального маркетолога не бывает, или как понять, что перед вами классный специалист?
17:40	Бренд «Олово» открыл флагманский магазин в историческом центре Москвы
17:25	23-й САММИТ РОЗНИЦЫ «RETAIL BUSINESS RUSSIA 2023» пройдет в Москве
17:00	Половина предпринимателей продолжают развивать бизнес-проекты, запущенные в школьные годы
16:35	Гендиректор торговой сети «Перекрёсток» покидает свой пост
Бизнес Выставка WorldFood Moscow 2023: 72 страны, 1014 компаний, более 20 000 специалистов продовольственного рынка
16:10	Апелляция поддержала штраф ФАС в отношении Apple за навязывание платежных инструментов
15:45	Дилерский центр автомобилей «Москвич» откроется на Сахалине в 2023 году
15:10	Названы 10 регионов, в которых россияне чаще всего ищут работу для переезда
14:50	В линейке крепких напитков «Абрау-Дюрсо» появилась водка
Кейсы Офлайн-мониторинг для сети супермаркетов «Перекрёсток»: как снизить стоимость мониторинга в полтора раза
14:25	Ассоциации менеджеров: Каждая пятая российская компания поменяла название за последние три года
14:00	В Петербурге открылся магазин бренда URBANTIGER в новой дизайн-концепции
13:35	Cервис экспресс-доставки «Даркстор у дома» привлекает 34 млн рублей инвестиций
13:10	Аналитики изучили предпочтения россиян в блюдах с сезонными продуктами

20:45	Tele2 сменил руководителя MVNO-направления
20:20	Поступление в Россию зарубежных посылок e-commerce снизилось в I полугодии на 9%
19:55	Google представил умные часы Pixel Watch 2
19:30	Электросамокаты Whoosh начали оснащать шлемами
19:05	Wildberries поддержит экспорт узбекского текстиля
18:40	Больше половины рекрутеров смотрят на навыки и хобби в резюме
18:15	Продажи новых легковых авто в сентябре выросли в 2,5 раза

Новости сегодня

Кейс Конференция New Retail - 8 сентября на New Retail Forum 2023