Кейс Конференция New Retail - 8 сентября на New Retail Forum 2023

8 сентября в рамках New Retail Forum 2023 портал New Retail проведет Кейс-конференцию. Свои кейсы, объединенные темой «Цифровая трансформация клиентского сервиса» представят крупные ритейлеры и сервисы: Комус, «Бахетле», Webim, НОРБИТ, МТТ. Конференция начнется в 12:00 МСК в Пресс-зале.

7-8 сентября в Москве, в Центре Международной торговли (ЦМТ) пройдет пятый юбилейный New Retail Forum. Традиционно Форум соберет крупнейших экспертов-практиков российского рынка и станет ярким открытием нового делового сезона. В ЦМТ соберутся более 6000 участников, в числе которых руководители и владельцы омниканальных и онлайн-ритейлеров, брендов, производителей и стартапов.

Портал NEW RETAIL традиционно является генеральным информационным партнером Форума. Ежегодно медиа-площадка формирует в рамках Форума свою программу.

В этом году, 8 сентября в 12:00 МСК начнет работу Кейс-конференция, общей темой которой в этом году станет «Цифровая трансформация клиентского сервиса: как быстро реагировать на запросы клиентов и повышать их лояльность».

В Кейс-конференции примут участие:

• Александр Парамонов, менеджер по развитию неголосовых коммуникаций, Комус
• Мария Жукотанская, руководитель отдела по работе с партнёрами, Webim

Кейс: «Цифровая трансформация контакт-центра Комус: как на 30% эффективнее обрабатывать обращения клиентов».

«Расскажем, как на протяжении 10 лет компания Webim помогает коллегам из Комус автоматизировать и роботизировать работу контакт-центра. Вместе мы прошли путь от 2 до 65 операторов и достигли уровня 95% клиентской удовлетворенности в чатах. Расскажем, какие инструменты помогают коллегам ежедневно обрабатывать 1600 обращений, повышать уровень клиентского сервиса и оперативно оказывать качественную поддержку клиентам в режиме онлайн», – Мария Жукотанская.

• Илья Парахневич, директор по продукту MTT Voicebox

Кейс: «МТТ: как внедрение голосового робота помогает нарастить продажи и сократить операционные расходы».

Илья Парахневич МТТ

«Голосовые роботы и чат-боты уже стали неотъемлемой частью нашей жизни. В ритейле роботы решают множество важных задач, от подтверждения заказа до полной автоматизации поддержки клиентов. Виртуальные помощники помогают бизнесу увеличить продажи и обеспечить качественный клиентский сервис, сохраняя операционную эффективность», – Илья Парахневич.

• Иван Палеха, директор по маркетингу, Группа компаний «Бахетле»

• Михаил Цапок, директор по развитию платформы RightWay, НОРБИТ

Кейс с сетью Бахетле: «Работа с участниками программы лояльности и выход в е-сom с собственной доставкой».

Михаил Цапок

«Маркетинг за последнее время серьезно трансформировался под влиянием цифровых инструментов. В мире безграничных данных и современных технологий, омниканальность, грамотная аналитика, применение ИИ и ML стали ключевыми факторами конкурентоспособности и гарантией быстрого возврата инвестиций. Именно с их помощью можно выстраивать с каждым клиентом персонализированные и релевантные коммуникации, правильно сегментировать аудитории и формировать индивидуальные сценарии продаж. ИТ-решения необходимы и для оптимизации внутренних процессов, маркетологам они помогут контролировать результаты кампаний, оптимизировать стратегии и принимать правильные управленческие решения.

Сложно представить себе ритейл без продвинутых ИТ-продуктов. Решение RightWay помогает «Бахетле» выстраивать с каждым потребителем персонализированные и релевантные коммуникации на основе аналитики, создавать индивидуальные сценарии продаж, повышая таким образом конверсию и общую выручку», – Михаил Цапок.

Модератор Кейс-Конференции – Ольга Жукова, главный редактор, New Retail

Ждем вас 8 сентября, с 12:00 до 13:30, New Retail Forum, Пресс-зал ЦМТ, Краснопресненская наб. 12

Участие для ритейлеров и брендов бесплатное, но необходимо пройти регистрацию.

До встречи на New Retail Forum 2023!

20:45	Срок выпуска обновленных купюр 10, 50 и 500 рублей перенесен
20:15	Wildberries внедряет возможность «онлайн-примерки» мебели в реальном времени
19:50	Доля трат россиян на питание вне дома достигла 7%
Бизнес Шокирующие прогнозы и тренды в ритейле на 2025 год для «Лемана Про», «ВсеИнструменты.ру», «Леонардо» и других игроков
19:25	Россияне назвали топ-3 профессиональных целей на 2025 год
19:00	Novabev Group открыла 2000-й магазин «ВинЛаб»
18:35	В Петербурге доля свободных торговых площадей достигла минимальных значений
E-commerce Мобильная аналитика в e-commerce: как анализировать поведение покупателей для роста продаж
18:10	Калужский «Кристалл» купил владельца бренда водки «Алтайская вершина»
17:45	Продавцов на маркетплейсах обяжут указывать данные о маркировке
17:20	«ВкусВилл» вдвое увеличил количество косметических товаров под собственной маркой
Маркетинг Аромамаркетинг на выставочных стендах: как «невидимый инструмент» усиливает восприятие бренда
16:55	Telegram заблокировал в 2024 году более 15 млн групп и каналов
16:30	Россияне выбрали символ для банкноты 1000 рублей
16:05	Wildberriess запускает производство собственных полуприцепов
Кейсы Кейс сети «Лента»: как ритейлер управляет кадровыми документами в Directum HR Pro
15:40	В Яндекс Доставке появится помощник
15:15	Каждый десятый москвич откладывает покупки во время ретроградного Меркурия
14:50	«Ароса-Логистика» привлекла инвестора для развития «Зельгрос»
Маркетинг Поколение дефицита против поколения потребления: как меняется поведение представителей разных возрастов
10:00	Система видеонаблюдения для магазина, банка, ресторана: чем отличаются и как выбрать?
10:00	Самые громкие кибератаки и утечки данных в ритейле в 2024
10:00	Маркетплейсы в ритейле: дополнительный канал продаж, рекламная витрина или агрессивный конкурент?
Персонал Самые высокооплачиваемые вакансии ноября-декабря в области ритейла
10:00	Любовник, Маг, Мудрец: как архетипы работают в ритейл-брендинге

20:45	Срок выпуска обновленных купюр 10, 50 и 500 рублей перенесен
20:15	Wildberries внедряет возможность «онлайн-примерки» мебели в реальном времени
19:50	Доля трат россиян на питание вне дома достигла 7%
19:25	Россияне назвали топ-3 профессиональных целей на 2025 год
19:00	Novabev Group открыла 2000-й магазин «ВинЛаб»
18:35	В Петербурге доля свободных торговых площадей достигла минимальных значений
18:10	Калужский «Кристалл» купил владельца бренда водки «Алтайская вершина»

Лента Новостей

Кейс Конференция New Retail - 8 сентября на New Retail Forum 2023

Последние новости

Самое популярное