Naumen проведет вебинар об эффективной обработке и передаче клиентских обращений исполнителям на вторую линию поддержки

В клиентском сервисе не все обращения клиентов удается решить с первого раза здесь и сейчас. Такие запросы, как оспаривание финансовых операций, возвраты денежных средств, перенос доставки, согласования замены в заказах, обработка претензий и жалоб клиентов, подпадающие под регламентные процедуры (ФЗ) требуют времени и передачи их исполнителям.

Компания Naumen, российский разработчик решений для дистанционного клиентского обслуживания и контакт-центров, проведет вебинар о том, как с помощью нового продукта Naumen CSM организовать процесс обработки обращений так, чтобы не перегружать первую линию решением задач, на которые нужно время, не потерять заявки и не нарушать сроки их обработки, наладить сквозной и прозрачный процесс как для компании, так и для клиента.

Реклама на New Retail. Медиакит

Что будет в деталях:

- Проблемы и боли организации процесса обработки обращений в разных компаниях

- Место CSM в комплексной автоматизации сервисного контакт-центра

- Почему только в связке двух продуктов CSM и КЦ можно автоматизировать клиентский сервис целиком?

- Как интегрировать все уровни поддержки (фронт, мидл, бэк) в единый сквозной процесс обработки отложенных обращений?

- Точки автоматизации: тематизация и классификация, маршрутизация заявок, контроль SLA и статус исполнения, обработка типовых повторяющихся запросов, обратная связь и оценка удовлетворенности

- Как встроить в процесс обработки обращений ботов-помощников и какие задачи им можно успешно передать?

- Какие метрики клиентского сервиса можно отследить и улучшить с помощью Naumen СSM?

Также на вебинаре пройдет живая демонстрация решения для обработки сложных обращений и сессия вопросов и ответов.

Дата: 15 апреля 2025 года

Время: 11:00 (МСК)

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

РЕКЛАМА. АО "НАУ-СЕРВИС", ИНН 6671116364

Erid: F7NfYUJCUneRHyWpRX1q

12:05	ROSTIC’S впервые введет в меню бургер с крабовой котлетой
11:40	На этикетках алкоголя хотят иллюстрировать последствия пьянства
11:15	Директор по коммуникациям Familia ушел из компании
Бизнес Упаковка как элемент бизнес-модели: как сети и производители снижают экосбор и увеличивают лояльность
10:50	Маркетплейсы просят власти не запрещать онлайн-продажи продуктов питания
10:20	«Группа Лента» в 2025 году увеличила розничную выручку на 24,2%
09:50	Chanel за год увеличил в два раза число задекларированной косметики в РФ
Бизнес Как организовать прямые поставки из ОАЭ в СНГ: полный гид для бизнеса
09:25	Точка Банк приобрел сервис аналитики для продавцов маркетплейсов
08:00	Главное за неделю: fashion сокращает присутствие в ТРЦ, регионы продолжают ограничивать продажи алкоголя, Flowwow меняет название
18:40	Лишь в 2 из 10 поисковых сценариев покупатели выбирают маркетплейсы
Технологии Headless-архитектура — дань моде или необходимость
18:15	Ekonika откроет йогурт-бар в новом флагмане в Москве
17:50	В России начали сертифицировать экокосметику
17:20	Pandora впервые начала использовать в украшениях платину
Бизнес Экоповестка в крупном ритейле: как ведущие сети привлекают покупателей к экологическим проектам
16:55	СБП в 2025 году показала существенный рост транзакций и платежей
16:30	Coca-Cola судится в РФ с производителями подделок
16:05	Сервисы быстрой доставки впервые возглавили рейтинг каналов покупки готовой еды
Персонал Постпандемический синдром: какие практики удалённой работы укоренились навсегда, а что оказалось мимолётным трендом
10:00	Невидимый сотрудник: как искусственный интеллект берет под контроль полки, кассы и графики
10:00	B2B-маркетплейсы и собственный e-commerce: конкурировать нельзя сотрудничать
10:00	Как интернет-магазинам сократить расходы на логистику и одновременно повысить качество доставки
Кейсы «Тюкалиночка» и Set Retail: как замена кассового ПО решила наболевшие проблемы омской сети магазинов малого формата
10:00	Кибератаки нового типа: бизнес разрушает не вредоносное ПО, а паника

Лента Новостей

Naumen проведет вебинар об эффективной обработке и передаче клиентских обращений исполнителям на вторую линию поддержки