«Эльдорадо» поможет с выбором техники через видеозвонки в WhatsApp

Услуга доступна более чем в ста городах по всей стране.

Розничная сеть «Эльдорадо» (входит в Группу «М.Видео – Эльдорадо», ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева), запустила дистанционные консультации для клиентов из розничных магазинов. При помощи видеозвонка в мессенджере WhatsApp продавцы проводят трансляции из торгового зала: демонстрируют интересующий товар, отвечают на вопросы, помогают совершить наиболее выгодную покупку и оформляют доставку на дом. Покупателю включать видеосвязь не нужно, все вопросы можно задать в чате.

Розничная сеть «Эльдорадо» реализует онлайн-поддержку всех клиентских операций – от выбора до оплаты товара. Компания в начале апреля запустила решение WhatsApp Business API для поддержки клиентов через мессенджер. Теперь получить информацию о необходимой технике покупатель может по видео прямо из торгового зала магазина – консультант покажет дизайн нового смартфона или расположение полок в холодильнике. За первую неделю пилотирования проекта услугой воспользовались несколько тысяч клиентов сети.

Чтобы посмотреть интересующий товар и узнать больше о нем с помощью продавцов «Эльдорадо», клиент может оставить заявку на видеоконсультацию. Короткая анкета доступна на главной странице сайта eldorado.ru, в ней достаточно указать интересующую товарную категорию и свои контактные данные.

Консультант свяжется при помощи видеозвонка в мессенджере WhatsApp, поможет с выбором техники и предложит наиболее выгодные условия с учётом текущих акций, баланса бонусов клиента и действия программы «Гарантия низкой цены». Клиенты могут задать необходимые вопросы голосом или текстом в комментариях к трансляции, камеру своего устройства включать не нужно.

После консультации специалисты «Эльдорадо» в режиме онлайн могут оформить заказ с доставкой на дом или отправить необходимую информацию на почту покупателю, чтоб он позже самостоятельно принял решение о покупке. На сайте eldorado.ru доступна безопасная оплата банковской картой.

«Мы перестраиваем и цифровизируем все ключевые бизнес-процессы, чтобы наши клиенты оставались дома, но при этом имели доступ ко всем необходимым товарам и услугам. Для тех, кто привык оценивать внешний вид и характеристики техники перед покупкой, мы добавили онлайн-консультацию из магазина.

Наши эксперты при помощи смартфона ответят на все необходимые вопросы, покажут товар и помогут принять взвешенное решение. Это ещё одна функция, которая позволяет нам в текущих условиях быть ближе к людям, помогать с выбором техники», ‒ отмечает управляющий директор сети «Эльдорадо» Сергей Ли.

Читайте также: «М.Видео-Эльдорадо»: Онлайн-продажи компании выросли на 80% в первом квартале

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:50	Квартальный рост продаж производителя Лабубу составил 250%
17:25	Какие бренды бытовой химии предпочитают покупать россияне
17:00	Госдума утвердила закон об ужесточении правил рекламы энергетиков
Бизнес B2B двигает ритейл: как игрокам повысить объем продаж за счёт технологий
16:35	Большая часть аудитории блогеров перешла в их Telegram-каналы
16:10	В Калининградской области введут ограничения для работы «наливаек»
15:45	Суд отклонил заявленные «Купером» обеспечительные меры по делу о товарном знаке
Технологии ИИ в ритейле-2025: фактор данных и влияние агентов
15:15	В РФ упало потребление алкоголя до минимальных значений с 1999 года
14:50	Ozon: продажи автошин в октябре выросли в 1,6 раза
14:25	Табак и вейпы запретят продавать на остановках
Бизнес Торговля Китай–Россия: причины падения, и в каком случае вновь начнется рост
14:00	Число выданных автокредитов в сентябре выросло на 7%
13:35	Количество вакансий на подработку в общепите выросло на треть
13:10	«М.Видео»: россияне с начала года купили около 4,7 млн телевизоров
Бизнес Селективный отбор: рецепты выживания торговых центров
12:45	«ВкусВилл» стал единственным владельцем сервиса по доставке еды «Обед.ру»
12:20	Первый «фермерский островок» открыт в торговой сети «Перекрёсток»
11:55	Совкомбанк: среди всех покупок в рассрочку в 93% случаев она повлияла на решение о покупке
E-commerce Распродажи на маркетплейсах: как к ним подготовиться, а кому от них отказаться
11:30	«Магнит» масштабирует технологию подтверждения возраста на кассах самообслуживания
11:05	На Алтае запретят продажу алкоголя в воскресенье
10:40	Ozon fresh запустил программу лояльности для курьеров и работников дарксторов
Технологии Виртуальный сотрудник, который знает всё: как настроить чат-бота для бизнеса
10:15	«Кофе Хауз» открыл первую кофейню в новом формате
09:50	HEALBE запускает в России продажу GoBe U – четвертое поколение браслета с автоматическим учётом усвоенных калорий
09:25	Минэкономразвития: позиции бизнеса относительно ввозных пошлин на какао-продукты разделились
Бизнес Логистика в режиме «всё включено»: почему селлеры переходят на 3PL-услуги
20:45	Pizza Hut планирует в Великобритании массовые увольнения
20:20	«Сколково»: пятерка лидеров ритейла концентрирует 58% инноваций
19:55	Stardogs планирует запустить сеть блинных
Кейсы Спецпроект Мегамаркета и Холодильник.ру: 150 млн показов и рост продаж ×6
19:30	X5 Media увеличила число цифровых рекламных носителей на 45%
19:05	Пуховики стали самой востребованной зимней одеждой
18:40	Ozon назвал ожидаемую дату старта торгов акциями на Мосбирже
Технологии QR-код против NFC: какая технология побеждает в России
18:15	Средние предлагаемые зарплаты в общепите выросли на 18%
17:50	Fix Price увеличила онлайн-продажи на 11%
10:00	Чистота, которая приносит прибыль: как выбрать клининговую компанию для ритейла

Лента Новостей

«Эльдорадо» поможет с выбором техники через видеозвонки в WhatsApp

Самое популярное