Исследование «Лемана Про»: у россиян растёт спрос на клининговые услуги

Среди них 24% воспользовались такой помощью единожды, 22% — 2–3 раза, а 11% заказывают бытовые услуги ежемесячно.

Опрос, охвативший свыше 1 000 респондентов в возрасте от 18 до 60 лет из разных регионов России, также показал, что среди тех, кто пользуется или готов воспользоваться услугами уборки, распределение ежемесячных расходов выглядит следующим образом: 40% готовы выделять на эти цели 3–5 тыс. рублей, по 21 % — 1–3 тыс. рублей и 5–10 тыс. рублей соответственно, 7% — свыше 10 тыс. рублей, а 2% — до 1 тыс. рублей.

Наиболее востребованными услугами стали чистка ковров и мягкой мебели (64% опрошенных), генеральная уборка (48%), мытьё окон (38%), сезонная или локальная уборка (23%) и уход за бытовой техникой (21%). Менее популярны разбор и организация хранения вещей (13%), поддерживающая уборка (12%), стирка и глажка (11%), а также приготовление пищи (8%).

Основной причиной обращения к профессионалам 40% респондентов назвали ожидание более качественного и быстрого результата. Другие мотивы включают нежелание выполнять сложные или неприятные задачи (17%), отсутствие необходимого инвентаря (16%), сложность работ для самостоятельного выполнения (14%) и нехватку времени (12%).

Для поиска исполнителей большинство опрошенных (64 %) используют специализированные сервисы объявлений и подбора специалистов. Ещё 29% ориентируются на рекомендации знакомых или обращаются напрямую на сайты компаний, 16% заказывают услуги через социальные сети, а 14% — через рекламу.

При выборе сервиса или специалиста приоритетными факторами выступают цена (62%) и гарантия результата (51%). Также значимы прозрачная стоимость услуг (38%), возможность выбрать удобное время выполнения работ (35%), отзывы и рейтинги (32%), скорость выезда специалиста (21%). Для 12% важна возможность заказать несколько услуг одновременно, ещё для 12% — использование экологичных средств, а 8% заинтересованы в пакетных предложениях.

Потенциал роста спроса остаётся высоким: 24% участников планируют воспользоваться услугами в ближайшие три месяца, а 44% готовы сделать это при необходимости. При этом 22% не намерены обращаться к специалистам, а 10% затруднились ответить.

Главным барьером для расширения спроса остаётся стоимость услуг: 53% считают их дорогими. Другие сдерживающие факторы — уверенность в собственных силах (38 %), нежелание пускать посторонних в дом (38%), мнение о необязательности профессиональной помощи (28%) и недоверие к качеству работы исполнителей (22%). Лишь 3% отметили сложности с поиском надёжного специалиста или отсутствие удобных сервисов заказа.

Стимулировать спрос могли бы более доступные цены (54%), гарантия результата (41%), заранее понятная стоимость работ (30%), акции и скидки (29%), наличие проверенных специалистов (27%), возможность выбрать удобное время (19%), выезд в день обращения (15%) и пакетные предложения (10%).

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail