«Магнит» тестирует цифрового консультанта магазина

Ритейлер «Магнит» начал тестировать цифрового консультанта с технологией голосового сопровождения в нескольких магазинах крупных форматов. Панель с виртуальным помощником располагается около стойки сервисной службы в торговом зале.

Решение, разработанное на базе технологической лаборатории «Магнита» в инновационном кластере «Ломоносов», позволит улучшить клиентский сервис и оптимизировать нагрузку персонала магазинов.

В рамках пилотного проекта функционал цифрового помощника ограничен несколькими блоками вопросов: покупатель может получить информацию об обмене или возврате товара, ценниках, решить проблему с забытыми в магазине вещами или сообщить об очереди на кассе. Для этого нужно выбрать соответствующий пункт в меню. Ответ даст цифровой помощник розничной сети «Магнит» Анна. Если вопрос требует участия персонала, она свяжется с ответственным сотрудником магазина.

Какие тренды ждут рынок e-commerce в 2025?

В настоящее время панели с виртуальным помощником установлены в четырех магазинах – супермаркетах «Магнит Семейный» и суперсторах «Магнит Экстра» в Краснодаре. В ближайшее время планируется включить в пул тестирования еще несколько магазинов больших форматов, которые также расположены в Краснодаре.

Реклама на New Retail. Медиакит

Предполагается, что тестовый период продлится три месяца. За это время «Магнит» доработает технологию, чтобы расширить функционал цифрового помощника. Затем компания примет решение о масштабировании технологии, в том числе на магазины других форматов.

«Для пилотного проекта мы отобрали наиболее частые запросы, но в будущем планируем расширить функционал цифрового помощника, чтобы он смог дать ответ практически на любой вопрос, который может возникнуть у наших клиентов. Наша разработка также призвана упростить работу персонала и перераспределить их время с решения рутинных рядовых задач на другие направления», - комментирует Эдуард Ирышков, директор департамента розничных технологий сети «Магнит».

Читайте также:

«Магнит» открыл магазин «М Сити» в необычной локации

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

18:10	«Золотое Яблоко» и Гоша Карцев представили капсульный проект в поддержку идеи разумного потребления
17:45	В Москве на месте Савеловского рынка построят общественно-деловое пространство
17:20	В структуре Wildberries&Russ создана новая микрокредитная компания
Кейсы Как Castorama обновила IT-инфраструктуру: импортозамещение в действии
16:55	На Яндекс Маркете появились новые рекламные места для внешних рекламодателей
16:30	Итальянский бренд Ariston объявил о возобновлении работы на российском рынке
16:05	Во «Вкусно — и точка» продали миллион Ам Нямов за неделю
Бизнес Эволюция категорийного менеджмента: от реагирования на поведение потребителей к прогнозированию его предпочтений
15:40	Nikoliers: в 2025 году четверть новых брендов в Россию придут из Китая
15:15	В INFOLine назвали Топ-10 розничных сетей Казахстана
14:50	Во сколько обходится дневное постное меню для одной семьи
Экономика Базовые потребности или удовольствия? Как тратят деньги россияне разных поколений
14:25	Гаджи Курбанов возглавил стратегические инициативы Авито Авто
14:00	Wildberries обяжет продавцов смартфонов указывать IMEI
13:35	«М.Видео-Эльдорадо» внедряет в магазинах роботов-уборщиков
Право Штраф за односторонний отказ от договора аренды: платить или не платить (спойлер – не платить)
13:10	Как различается продуктовая корзина у женщин и мужчин - исследование
12:45	«ВкусВилл» начал устанавливать в магазинах умные боксы для сдачи одежды
12:20	Яндекс впервые раскрыл финансовые результаты B2B-подразделения
Бизнес SEO и контент: как в 2025 году писать статьи, которые нравятся и людям, и поисковикам
11:55	X5 Group открывает для всех поставщиков доступ к аналитике продаж
11:30	Lamoda Sport запускает продажи первых профессиональных бутс российской разработки (ФОТО)
11:05	Эксперты e-commerce спрогнозировали будущее рынка на интеллектуальной игре «ЧТО? ГДЕ? E-COM!»
Бизнес Как подготовиться к внедрению маркировки радиоэлектронной продукции
10:40	Дело против владельца ГК «Русагро» связано с компанией «Солнечные продукты»
10:15	ФАС проверит обоснованность ценообразования на хлеб
09:50	Wildberries через суд требует 42 млрд рублей от «ВБ Девелопмент» Владислава Бакальчука
Технологии Data Governance: основные принципы управления данными в омниканальной коммерции
09:25	Владимир Путин отменил временное управление в российской «дочке» Ariston
18:15	Новый склад Wildberries в Самаре начал принимать товары на хранение
17:50	Спрос на специалистов по анализу данных и ML за 10 лет вырос в 30 раз
Бизнес Не открывайте это: топ-5 популярных фишинговых писем
17:25	Владельца ГК «Русагро» задержали по делу о крупных хищениях
17:00	Нехватка кадров и падение спроса стали основными проблемами МСБ
16:35	Каждый случай возвращения западных компаний в РФ будет рассматриваться отдельно
Технологии Биоэквайринг: в чем сложности внедрения, и какие преимущества для бизнеса
16:10	Порядок размещения летних веранд в Москве станет проще
15:45	Впервые в «Самокате» можно заказать одежду и аксессуары
10:00	Как ритейлеру запустить ритейл медиа и зарабатывать на кликаут-рекламе

Лента Новостей

«Магнит» тестирует цифрового консультанта магазина

Самое популярное