Общественники раскритиковали идею «невозвратных товаров» на маркетплейсах

В сообщении указано, что дистанционная торговля изначально предполагает существенно меньшие издержки для предпринимателя, но при этом повышенные риски для потребителя, который заказывает товар исключительно по описанию, не имея возможности непосредственного ознакомления с ним.

В организации «Общественная потребительская инициатива» полагают, что инициатива Минэкономразвития является попыткой административно разрешить этот конфликт в пользу бизнеса, что в итоге может привести к ущемлению прав потребителей.

Отмечается, что, пытаясь регулировать отношения в сфере защиты прав потребителей, Минэкономразвития должным образом не ознакомилось с положениями Закона РФ «О защите прав потребителей». В частности, предлагая закрепить право хозяйствующих субъектов на удержание полной стоимости доставки при возврате потребителями товаров надлежащего качества, не принято во внимание, что, согласно пункту 4 статьи 26.1, уже много лет действует следующее правило: при отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара.

Кроме того, предложения Минэкономразвития противоречат актуальной позиции Конституционного Суда РФ: непосредственная оценка потребительских свойств приобретаемого товара зачастую является одним из наиболее важных факторов при его выборе и принятии решения о его приобретении.

Дистанционный способ продажи товара, обладая отдельными преимуществами перед традиционной моделью торговли, не всегда обеспечивает возможность предварительного ознакомления с ним до заключения договора, поэтому покупатель может сделать окончательный вывод о пригодности товара только после его доставки покупателю. Согласно Постановлению Конституционного Суда РФ от 17 февраля 2026 года, потребитель имеет право немотивированного отказа от товара, в том числе надлежащего качества.

Отмечается также, что ключевая причина недовольства продавцов заключается в неурегулированности взаимоотношений между продавцами, маркетплейсами и владельцами пунктов выдачи заказов (ПВЗ) по поводу возврата товаров. Регулярно возникают ситуации, когда маркетплейс и ПВЗ, не будучи собственниками товаров, не проводят надлежащую проверку возвращаемых потребителями товаров и безосновательно принимают за продавца решение о принятии к возврату продукции с утраченным товарным видом и потребительскими свойствами, причиняя тем самым убытки продавцу.

Ранее сообщалось, в России предлагается определить и утвердить перечень товаров, отказ от которых при получении в пункте выдачи заказов (ПВЗ) или у курьера невозможен.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail