Обзванивать должников Сбербанка будет «железная леди»

Банк воспользуется системой искусственного интеллекта

Сбербанк России будет использовать систему искусственного интеллекта для звонков должникам с просрочкой. Пилотный проект, который уже запущен, получил название Iron Lady. Система интерпретирует ответы клиентов и в зависимости от них формулирует следующие вопросы.

«Здесь выгода очевидна. Это хороший инструмент для управления издержками - тот самый cost management, который сейчас выходит на передний план», - цитирует «Интерфакс» слова директора управления рисков розничного бизнеса Сбербанка Николая Асташкина.

Пока словарь «железной леди» ограничен, он будет пополняться в процессе работы с реальными клиентами. Это так называемое «машинное обучение».

У клиента, с которым связалась Iron Lady, есть выбор: он может переключиться на сотрудника банка. «Пилотировать мы планируем на кредитных картах для начала, на самом низкорискованном сегменте клиентов», - рассказала начальник центра рисков розничного взыскания Сбербанка Арина Кленова. В дальнейшем искусственный интеллект будут также применять для работы с должниками по другим видам кредитов.

13:40	8–9 октября, МШУ Сколково: юбилейная, 25-я Optimization — конференция о том, как ИИ меняет путь покупателя
13:15	Бренд «Растишка» запустил коллаборацию с мультсериалом «Ми‑ми‑мишки»
12:50	В I полугодии траты на моду и красоту упали на 12%
Технологии Как меняется работа клиентского менеджера, когда AI-ассистент появляется у каждого сотрудника
12:25	Товарооборот «Читай‑город – Буквоед» вырос до рекордных значений
12:00	«Купер» завершил сделку по приобретению товарного знака Cooper
11:35	Розничные продажи свинины в I полугодии 2026 года увеличились на 13%
Экономика Цифровой рубль после 1 сентября: сценарии для ритейла
11:10	Фермерский маркетплейс «Ешь деревенское» приостановил работу
10:45	Контроль над скидками переходит к продавцам маркетплейсов
10:20	Creative Kitchen открыла первый мономаркет готовой еды
Бизнес Какие ошибки в фулфилменте чаще всего мешают бизнесу пройти сезонные пики
09:55	Пошлина на импорт БАДов для недружественных стран повышена до 35%
09:30	LVMH, EssilorLuxottica и L’Oreal могут стать совладельцами Armani
09:00	Главное за неделю: смена руководства в сетях, переданных «Л.Е.В. Менеджмент», новый офлайн-проект «М.Видео», «Мария-Ра» под контролем «Ленты»
E-commerce Почему сервис должен быть понятным и при чём тут сценарный дизайн
18:15	Почти четверть работодателей считают мемы в чатах помехой работе
17:50	На полках магазинов может стать больше овощей и фруктов из Иордании
17:25	Закупки систем прогнозирования спроса в ритейле выросли на 90%
Маркетинг Ваш магазин слишком похож на магазин: чему российскому ритейлу стоит поучиться у Кореи
17:00	Власти планируют повысить акцизы на табачную продукцию
16:35	Продажи упаковочных материалов выросли на 34%
16:10	В крупных городах стало проще открыть ПВЗ Wildberries
Технологии Как FMCG-компании выбрать ИИ-проект и спрогнозировать его реальный бизнес-эффект
15:45	Почти половина россиян использует ИИ при поиске работы
15:20	София Трофимова возглавила направление коммерческой недвижимости в УК «Место встречи»
14:55	В России рассматривают повышение акцизов на алкогольную продукцию
Маркетинг Акция началась, а продажи нет: как понять, что пошло не так в конкретном магазине
14:30	Ozon упростил программу поддержки продавцов fashion‑товаров
14:05	Россияне перечислили основные причины потери доверия к брендам
13:40	Скидки за счёт продавцов на маркетплейсах достигли предела — экспертное мнение
Экономика Как ритейл теряет деньги и вычеты по НДС из-за фирм-клонов
13:15	NIQ продала российские активы Nielsen и GfK
12:50	Ювелирных магазинов стало на 4,5% меньше
12:25	«Лента» открыла первый в Москве гипермаркет компактного городского формата
Бизнес Как меняются правила выхода на полку: в центре — уникальность, данные и коллаборации
12:00	78% покупателей приобретают косметику онлайн
11:35	Розница наращивает найм временных сотрудников
10:00	От мессенджеров к почте: почему бизнес меняет каналы коммуникации

Лента Новостей

Обзванивать должников Сбербанка будет «железная леди»