Региональные потребители стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов

В письме директора департамента развития внутренней торговли Минпромторга Никиты Кузнецова членам комиссии по созданию условий саморегулирования в электронной торговле отмечается рост числа поступающих из регионов жалоб потребителей на дистанционную продажу товаров.

Жалобы в основном касаются работы крупных маркетплейсов — Wildberries, Ozon, Avito, «Юлы», «Яндекс Маркета» и «СберМегаМаркета», говорится в письме.

Потребители жалуются на нарушение порядка рассмотрения претензий, сложности с возвратом товара, отсутствие достоверной информации о товаре, срывы сроков доставки и отказ от продажи.

Wildberries сделает платными пакеты в ПВЗ

Стандарты взаимодействия маркетплейсов и продавцов товаров дополнили новыми правилами

Для урегулирования проблем региональные власти предложили Минпромторгу обязать онлайн-площадки раскрывать информацию, позволяющую «однозначно идентифицировать продавцов», предоставлять по запросу товарно-сопроводительную документацию, запретить односторонний отказ от продажи товаров со ссылкой на технический сбой, следует из письма.

Реклама на New Retail. Медиакит

Также предлагается ввести промежуточные счета, оплата с которых поступает продавцу после получения заказа клиентом, и установить ответственность онлайн-площадок за отсутствие контроля над продавцами и товарами.

В Минпромторге заявили, что получили большинство позиций участников комиссии и предложения будут рассмотрены на следующем заседании.

Президент Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) Артем Соколов уточнил, что часть поднятых субъектами РФ проблем уже урегулированы законодательством, а другие создают «непомерную нагрузку на бизнес, не отвечают балансу интересов сторон, в частности, способствуют развитию потребительского экстремизма».

По его словам, при анализе жалоб видно, что потребители не дожидаются отведенного законом срока на ответ в десять дней, некоторые жалобы не содержат информации о сделке и характере нарушений.

Сама АКИТ в прошлом году получила около 1,7 тыс. жалоб от потребителей, и «в подавляющем большинстве все разрешается в досудебном порядке», добавил Соколов.

Источник: Коммерсантъ

Читайте также:
Маркетплейс «Детский мир» отменил комиссию для новых поставщиков

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Квартальные убытки Estee Lauder выросли почти вдвое
20:20	В производстве шоколада Nestle будет использовать отходы какао-бобов
20:00	Росстат за неделю зафиксировал рост цен на пшено и гречку
Бизнес Доставка образцов из Китая: как выбрать оператора экспресс-доставки, сэкономить и выиграть время
19:35	Authentic Brands приобретает Guess
19:10	На «Дербентском коньячном комбинате» произошел пожар
18:45	Операторов связи обяжут информировать силовиков о преступлениях в сети
Персонал Цифровой мост: как повысить мотивацию линейного персонала ритейла с помощью IT
18:20	В Татарстане открылся завод по производству картофеля фри
17:55	В июле объем продаж подержанных электромобилей стал рекордным
17:30	«ВкусВилл» ищет сотрудников с помощью бумажных объявлений
Маркетинг «Активная» упаковка: как дизайн и функционал влияют на выбор покупателя
17:05	Арендные ставки на складском рынке Москвы упали впервые с 2018 года
16:40	Владелец бренда «Коровка из Кореновки» опроверг информацию о сальмонелле в продукции
16:15	Сеть АЗС «Газпромнефть» запустила «пилот» по сбору кофейного жмыха
Экономика Как переводить деньги из-за границы в Россию в 2025 году: все способы с плюсами и минусами
15:50	В РФ хотят ввести регулирование искусственного интеллекта
15:25	Ozon отрицает массовые проблемы на складских объектах
14:55	ЮMoney: Стоимость «школьной корзины» в 2025 году превысила 17 тысяч руб.
Технологии Топ-очередь: выделяем приоритетные запросы для чат-бота
14:30	Сколько россияне тратят ежемесячно онлайн на непродовольственные товары – Авито Доставка
14:05	М.Видео-Эльдорадо: продажи мониторов в I полугодии выросли на 4%
13:40	За что россияне ценят бренды – исследование
Бизнес Рынок БАДов: как цифровая маркировка изменила правила игры
13:15	Fix Price завершила обмен ГДР казахстанской компании на акции российского ПАО «Фикс Прайс»
12:50	«Пятёрочка»: почти 34 тыс. тонн арбузов купили россияне в августе
12:25	Объем кредитования наличными в июле вырос на 20%
Бизнес Жизнь после сделки: как перестраиваются FMCG-бренды под новых собственников
12:00	RWB объявил о назначении главы нового подразделения по развитию такси
11:35	LUUK восстановил право на использование одноименного домена в зоне .ru
11:10	Товары под собственными брендами сети АШАН появились на Ozon
Персонал Выгорание знаний: как быстро обесценивается ваш маркетолог
10:45	«Читай-город» открыл первый магазин на Камчатке
10:20	Учимся работать с зумерами: iSpring проведёт вебинар об обучении поколения Z 26 августа
09:55	Wildberries арендовала крупный логистический объект в Сибири
Бизнес Если терем с дворцом кто-то занял: как открыть магазин в объекте культурного наследия
09:30	Реклама в Telegram растет быстрее рынка – Роскомнадзор
20:45	Домашние роутеры лидируют в продажах коммуникационных устройств
10:00	Прийти — увидеть — распознать — победить: как брендам не терять продажи в «глухих зонах» с помощью on-device функций

Лента Новостей

Региональные потребители стали чаще жаловаться на работу маркетплейсов

Самое популярное