Роспотребнадзор: каждая третья жалоба граждан связана с онлайн-покупками

Такой сдвиг спроса в сторону онлайн-покупок привёл к трёхкратному росту обращений граждан по вопросам дистанционной торговли. От общего числа жалоб на торговлю 37% касается дистанционной торговли, сообщили в надзорном органе.

В ответ на эти вызовы разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в РФ» (т.н. закон о маркетплейсах), который вступит в силу с 1 октября 2026 года. Единые базовые правила работы цифровых платформ призваны создать безопасную среду для онлайн-покупок и гарантировать соблюдение прав потребителей.

Также в декабре 2025 года Коллегия Евразийской экономической комиссии утвердила тему информационной работы по защите прав потребителей: «В интернете как дома: знай права, покупай осознанно». Эта инициатива направлена на создание справедливой и безопасной рыночной среды для всех участников – бизнеса и потребителей.

Ежегодно 15 марта отмечается Всемирный день прав потребителей. В 2026 году он проходит под девизом «Безопасные товары, уверенные потребители», который соотносится с основными направлениями Стратегии государственной политики РФ в области защиты прав потребителей на период до 2030 года. Одной из ее задач является обеспечение наличия в обороте качественной и безопасной продукции с полной и достоверной маркировкой товаров.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail