Россияне начали возвращать в ПВЗ искусственные ели и новогодний декор

Владельцы ПВЗ и селлеры сообщают о начале сезона «новогоднего потребительского экстремизма». Покупатели активно оформляют возвраты елей, новогодних гирлянд, элементов праздничного декора, ссылаясь на брак и иные причины. Техническая проверка выявляет отсутствие брака, но очевидно, что вещи были использованы.

Издание «Ъ» приводит слова Анны Кулаковой, владелицы ПВЗ, которая рассказывает о том, в каком состоянии возвращают «бракованные» товары:

«Чаще всего это какие-то дорогие костюмы для детей — на праздник сходили и вернули. Елки, в том числе светодиодные. За вчерашний день было три возврата, сегодня — два. И все елки нормальные. Одна елка даже была посыпана мишурой.

Мы работаем всей семьей и заинтересованы в том, чтобы все было качественно. Товар несут в другой пункт, где сидит какой-нибудь студент, который даже не проверяет, и сдают там. Тогда мы отменяем просьбу о возврате, и начинаем писать в поддержку. Почему одобряют такой пропуск? Поддержка в Ozon делает это автоматически. Товар занимает место, ресурс, чтобы все его принять, переупаковать, заправить обратно. И с обычной выдачи мы зарабатываем 5%. К примеру, пришел товар за 2 тыс. руб., мы заработали с него 100 руб. Если человек попользовался и вернул, мы заработаем 15 руб.».

Реклама на New Retail. Медиакит

Правительство пока никак не регулирует проблему покупательского экстремизма, из-за чего сами владельцы ПВЗ проявляют инициативу.

Так, в декабре Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) направила в Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал» письмо, в котором предлагалось внедрить систему индивидуального рейтинга покупателей на каждом маркетплейсе. Авторы письма, ссылаясь на исследование Data Insight, указывают, что 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику. Это приводит к потерям до 16% от оборота продавцов.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

08:00	Главное за неделю: Яндекс покупает Boxberry, «ВкусВилл» закрыл проект автокафе, у Wildberries снова один владелец
19:00	Продажи пасхальных товаров на Wildberries выросли почти на 40%
18:35	Производство безалкогольных напитков в РФ выросло на 9%
Бизнес Органический капучино: как коллаборация «ЭкоНивы» и Julius Meinl помогает бизнесу завоевать доверие осознанного потребителя?
18:10	«Вкусно — и точка» запускает детские наборы с «Турбозаврами» (ФОТО)
17:45	Бывший склад чешской PPF в Подмосковье арестован по решению суда
17:20	В работе приложения «Самоката» произошел технический сбой
Персонал Soft skills, без которых не обойтись в 2025 году: ключевые навыки в эпоху неопределенности
16:55	Каждая четвертая покупка бытовой и цифровой техники приходится на российские и белорусские бренды
16:30	IKEA вернется в Россию во II квартале 2026 года – прогноз «Опоры России»
16:05	Ozon будет поощрять блогеров за контент о площадке
Кейсы От MVP до миллионной аудитории: кейс развития приложения для ритейлера сферы развлечений Kassir.ru
15:40	Эксперты назвали самые прибыльные сферы для самозанятых
15:15	Почти 60% россиян покупают готовые куличи в магазинах
14:50	AliExpress назвал самые популярные у россиян модели смартфонов в 2025 году
Маркетинг Как «взорвать» Яндекс Карты в 2025: секреты выхода в ТОП, которые реально работают
14:25	«Восток инвестиции» вышел из капитала Ozon
14:00	«Сбер» заблокировал 19 тыс. фишинговых сайтов
13:35	«Яндекс Фабрика» выпустила первую коллекцию одежды из денима под своим брендом
Книги ТОП-10 книг об управлении репутацией и влиянием в цифровой реальности
13:10	Wildberries снизит продавцам комиссию на товары в Wibes
12:45	«Яндекс Go» предлагает ввести в городах РФ квотирование электросамокатов
12:20	В первом квартале число покупок ювелирных изделий сократилось на 26%
E-commerce EcomWeekend Club: что дает самое активное сообщество российского екома и как стать его участником
11:55	АКОРТ фиксирует в марте самое значительное снижение цен на продукты с 2021 года
11:30	К 2027 году объем российского рынка кикшеринга увеличится в 1,7 раз
11:05	Raiffeisen «заморозила» продажу российской «дочки»
Персонал Что должен знать и уметь фрилансер, работая на международном рынке?
10:40	Сеть дискаунтеров «Чижик» открыла 2500-ый магазин
10:15	С экс-структуры IKEA требуют 110 млн рублей экологического сбора
09:50	МТС первой в РФ начала продажи автомобилей в салоне связи
Бизнес Как найти перевозчика груза без посредников в 2025 году
09:25	LIMÉ занял бывшие складские площади «Сберлогистики» и H&M
20:45	Каждый десятый россиянин ест кулич не дожидаясь пасхального воскресенья
20:20	Сбер намерен подать иск о банкротстве экс-поставщика McDonald’s
Бизнес Как управленцу подготовить бизнес к продаже и правильно оценить его стоимость
19:50	Яндекс Маркет: треть россиян ищет товары в интернете с помощью диалектизмов
19:25	Wildberries внедрила карту для отслеживания курьеров
10:00	Киберпреступники и токсичные отношения: как манипулируют хакеры

Лента Новостей

Россияне начали возвращать в ПВЗ искусственные ели и новогодний декор

Самое популярное