«Утконос Онлайн» внедрил роботизированного голосового помощника

В онлайн-магазине «Утконос» заработал голосовой помощник. Голосовой робот уже обрабатывает порядка 30% от всех поступающих звонков. Более половины из них отрабатываются без участия оператора.

Среднее время ответа клиенту теперь составляет менее 1 минуты. Также помощник может переводить голосовые обращения в текстовый чат-бот.

Больше всего он помогает с уточнением статуса уже оформленных заказов, его стоимости и движении денежных средств - 45% запросов, а в случае необходимости помогает связаться с курьером. В пиковые периоды повышенного спроса этот показатель может увеличиваться кратно. В компании ожидают, что в дальнейшем показатель роботизации достигнет 60%.

На начальном этапе роботизации отрабатывались простые запросы, например, реактивация «уснувшей» базы клиентов, обзвон покупателей уже совершивших заказ или сотрудников накануне смены.

Голосовой помощник также помогает HR-департаменту компании - он обрабатывает входящие звонки кандидатов, а также напоминает им про необходимость прислать анкету.

Реклама на New Retail. Медиакит

Сейчас в компании активно работают над функционалом бота - он будет обрабатывать максимальное количество звонков без участия оператора. Это позволить исключить время ожидания ответа клиенту на линии.

Читайте также: «Утконос ОНЛАЙН»: москвичи активно покупают черешню в июне

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

15:20	«Авито Подработка»: выплаты в ряде регионов выросли более чем на 70%
14:55	Власти утвердили порядок маркировки товаров для дома
14:30	Роспатент продлил охрану товарного знака Lego в России
Бизнес Как продвигать B2B-продукт через отраслевые медиа: цели, форматы, аналитика
14:05	Аптечная сеть России превысила 88 тысяч точек— данные RNC Pharma
13:40	SuperJob: 67% россиян одобряют запрет продажи вейпов
13:15	ИИ в продажах: менеджеры назвали самые востребованные функции
Маркетинг Извинились — и стало хуже: почему шаблонные ответы раздражают покупателей
12:50	Российский картофель занял 85% в обороте «Магнита» в текущем году
12:25	Okdesk упростил планирование ТОиР для распределённых розничных сетей
12:00	За год вакантность в столичных аутлетах увеличилась почти в два раза
Бизнес Ажиотаж на FBS может пройти. Как меняется рынок фулфилмента
11:35	Более 4,8 тысячи курьерских бизнесов зарегистрировали в России в этом году
11:10	М.Видео запустила в пяти городах магазины с товарами маркетплейса
10:45	Потери на складах привели к неготовности продавцов к сезону распродаж
Маркетинг Допродажа без давления: срочное предложение более дорогого тарифа чаще приводит к откату, чем к росту выручки
10:20	«Логика молока» закрыла сделку по покупке бренда 5Yes!
09:55	ИКЕА сохранила права на товарный знак IKEA Family в РФ
09:30	Логистический центр Ozon в Омске пострадал от атаки БПЛА
Бизнес Что атаки на инфраструктуру Яндекса меняют для рынка
10:00	Главное за неделю: в ТК зафиксируют понятие «стажировка», Superdry в России снова банкротится, атакованный склад Ozon в Ленинградской области остановил работу
18:15	Самые быстрорастущие категории трат в FMCG — аналитика
17:50	Nestle не включила российский сегмент в финансовые результаты
Технологии Электронная подпись в телефоне или на токене: как выбрать формат для бизнеса
17:25	В Банке России назвали сроки тестирования офлайн‑платежей в цифровых рублях
17:00	В России снизились розничные цены на оливковое масло
16:35	«Пятёрочка» опровергла претензии ФАС о дискриминации поставщика молока
Бизнес Не только за продуктами: почему рынки становятся новым местом притяжения молодежи?
16:10	Доля новых российских автобрендов на рынке превысила 16%
15:45	«Чиббис» показал рост выручки на треть по итогам девяти месяцев
15:20	LG начала оформление товарного знака StanbyME в России
Кейсы Как построить премиальный бренд на локальном производстве: кейс детской одежды
14:55	В сети SimpleWine спрос на вина Нового Света вырос на 34%
14:30	Спор «Спортмастера» и Kari завершён: суд подтвердил взыскание 31 млн рублей
14:05	Для продавцов Wildberries продлён срок кредитных каникул
Персонал Как бизнесу эффективнее использовать рабочее время линейного персонала
13:40	72% пользователей ИИ отмечают рост продуктивности — исследование
13:05	Импортный алкоголь может подорожать на 100–200 рублей
10:00	Готовим рекламу к сезону: с чего начать и какие инструменты выбрать

Лента Новостей

«Утконос Онлайн» внедрил роботизированного голосового помощника