Сервисы для поставщиков – что нужно?

Какими они должны быть, чтобы поставщик сосредоточился только на производстве? Какие должны закрывать потребности? Какими свойствами должны обладать услуги, которые оказывают аутсорсинговые и иные компании?

Во-первых, я бы разбил все сервисы для поставщиков на несколько значимых категорий:

• Персонал;
• Финансы;
• Логистика;
• Поддержка;
• Аналитика;
• Продажи;

• Качество и лояльность;
• Маркетинг и реклама.

В следующих постах мы попробуем подробно разобрать каждую группу сервисов, а пока просто чуть подробнее опишем, что же имеется ввиду.

Персонал – здесь, я думаю, все понятно. Обучение, аттестация, тестирование и оценка, поиск и подбор персонала, его развитие, кадровый резерв – вот те вещи, которые нужны поставщикам и для полноценной реализации которых у поставщиков зачастую не хватает собственных компетенций.

Финансы – здесь поставщикам нужны различные качественные сервисы – упрощенный доступ к ресурсам на короткие сроки, независимая финансовая экспертиза, выход на биржи, поиск инвесторов для реализации тех или иных проектов, услуги страхования и т.д.

Логистика – здесь я думаю всем все понятно. 

Поддержка – здесь речь пойдет о сервисах, способных облегчить поставщикам жизнь и взаимодействие с сетями – юридические и консалтинговые услуги, IT, бухгалтерия, независимый аудит и пр.

Аналитика – в этом блоке поставщикам много чего нужно и, как показывает практика, общих данных, предоставляемых Инфолайном, GFK или Nielsen не всегда хватает. Во-первых, их еще нужно уметь правильно обработать, сравнить с другими данным и сделать корректные выводы, а во-вторых, часто нужны данные, чтобы понять, что нужно делать в какой-то конкретной ситуации – в той или иной сети и с тем или иным продуктом. Мы обязательно попозже разберем, какая информация и в каком виде нужна поставщикам.

Продажи – здесь, на мой взгляд, поставщикам не хватает несколько простых и важных сервисов, начиная с консультаций, выбора сетей, подготовки КП и презентаций, и заканчивая полноценным КАМом на аусорсинге и организацией продаж через Интернет-каналы и за рубеж.

Качество и лояльность – вещи, очень значимые и важные для поставщиков. При этом у поставщиков часто не хватает финансовых и человеческих ресурсов, чтобы профессионально заниматься этими вещами. А соответствующих сервисов на рынке практически нет.

Маркетинг и реклама – здесь тоже, я думаю, все понятно – на рынке присутствуют много разнообразных сервисов, но далеко не все являются эффективными. 
 
Если вы знаете какие-то успешно работающие сервисы для поставщиков, то поделитесь, я обязательно про них расскажу поподробнее. Также, пожалуйста, расскажите, какими вы видите качественные сервисы, которые были бы полезны поставщикам?

И, может быть, надо добавить еще какую-то группу сервисов, про которую я забыл и которые непосредственно связаны с продажами в торговые сети?

Дмитрий Леонов, консультант и бизнес-тренер, 


Заместитель Председателя правления РУСПРОДСОЮЗА


Все статьи Дмитрия Леонова читайте в авторском спецпроекте «Практикум поставщика»