Покупатели онлайн-магазинов не любят долго ждать

Клиенты интернет-магазинов теряют интерес к покупке после минутного ожидания консультации от менеджера. К такому выводу пришли специалисты компании LiveTex в своём исследовании трендов поведения интернет-покупателей.

В исследовании приняли участие 4000 посетителей онлайн-магазинов, с каждым из них было проведено интервью. Результаты показали, что основной причиной отказа от покупки являются неожиданые проблемы с доставкой товара и неполная информация о продукте — это отпугивает 70% покупателей. Почти половина клиентов нетерпима к сложной навигации на сайте (46%), около трети не станут мириться с отсутствием на сайте помощи (30%).

Большая часть клиентов покинет интернет-магазин, если менеджер задержится с ответом больше чем на 63 секунды. При этом после четвёртого диалога доверие к магазину начинает расти, поскольку клиент понимает, что его проблема находится в стадии решения.

Специалисты LiveTex также выяснили, что около 14% пользователей покупают в сети больше товаров, чем планировали изначально, а 36% заказывают одновременно со своей покупкой сопутствующие товары.

Google+

20:45	SuperJob назвал карьерные ожидания россиян
20:20	Apple обошла Samsung в мировых продажах смартфонов в 2025 году
19:55	Ozon снял с витрины ряд ветеринарных препаратов
Бизнес Технические условия (ТУ): как избежать пяти ошибок, которые блокируют продажу
19:30	МТС подал заявку на регистрацию товарного знака в голубом цвете
19:05	X5 разъяснила ситуацию с энергоснабжением магазинов «Пятерочка» в Белгородской области
18:35	Бренд Barbie выпустил куклу с аутизмом (ФОТО)
E-commerce От 1 тысячи до 1,2 млн: из чего складывается цена входа в e-commerce в 2026 году
18:10	HH.ru: четверть открытых вакансий приходится на долю «синих воротничков»
17:45	IKEA и Zara начали закрывать магазины в Китае
17:20	В России продлили упрощенный порядок импорта ряда видов электроники
История Советский Новый год: трансформация праздника
16:55	OBI объявила о предстоящей смене названия в РФ
16:30	Продажи снегоуборочных лопат в новогодние праздники выросли на 790%
16:05	Telegram за год увеличил число блокировок каналов и групп в 2,7 раза
Бизнес Новые форматы и инструменты 2025: что игроки ритейла и е-комма внедрили для роста продаж
15:40	В центре медиапланирования НСПК назначен новый руководитель
15:15	В работе сайта и приложения СДЭК произошел сбой
14:50	Маркетплейсы стали основным каналом продажи ноутбуков в России
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в декабре
14:25	Гендиректор Heineken уйдет в отставку
14:00	Сколько хотят зарабатывать россияне в 2026 году – исследование
13:35	Большинство россиянок готово платить больше за лимитированные бьюти продукты
E-commerce Меньше маркетплейсов, больше ИИ: тренды e-commerce на 2026
13:10	ЕЭК утвердила беспошлинный порог в 200 евро для покупок на зарубежных маркетплейсах
12:50	Объем ввода ТЦ в регионах России в 2025 году упал до рекордно низкого показателя
12:25	Российские компании могут обязать ежегодно индексировать зарплату
Бизнес Кадровый календарь: как менялись команды российских компаний в 2025 году
12:00	Яндекс расширил функционал ценовых подсказок на ряд новых категорий товаров
11:30	В Пермском крае сократят время продажи алкоголя
11:05	В России появятся ГОСТы на безглютеновые и безаллергенные продукты
Экономика Рекордная долговая нагрузка: почему бизнес отдает кредиторам треть прибыли и чем это грозит
10:40	«М.Видео» запустил новые СТМ-бренды
10:15	Россияне стали чаще выбирать дешевые аналоги лекарств
09:50	«ВКонтакте» уличили в распространении мошеннической рекламы
Кейсы Кейс: как бренд Viva La Vika строил свою e-com-стратегию без маркетплейсов
09:25	В России разработаны рекомендации по снижению рисков при изготовлении готовой еды
10:10	Банки РФ начали блокировать платежи за крупные заказы на маркетплейсах
10:00	Функциональные напитки и «умные перекусы»: как протеиновый кофе и батончики стали формой полноценного питания

Лента Новостей

Покупатели онлайн-магазинов не любят долго ждать