Choupette внедрил Okdesk для сервисного обслуживания более 100 магазинов

Премиальный бренд детской одежды Choupette с помощью Okdesk перевел обработку внутренних обращений в единый цифровой контур и стандартизировал работу по сервисным задачам более 100 магазинов.

Choupette – премиальный российский бренд детской одежды, один из трендсеттеров детской моды. Компания насчитывает более 100 магазинов в России и за рубежом. За этим масштабом стоит работа сотен специалистов, которые обеспечивают стабильную работу торговых точек: поддерживают инфраструктуру, решают повседневные операционные задачи и координируют оформление витрин, от которого зависит внешний вид магазинов и восприятие бренда.

Чтобы навести порядок в сервисных процессах и выстроить единый подход к работе с обращениями во всех магазинах, Choupette внедрили платформу управления заявками, выездным обслуживанием и ТОиР Okdesk. В системе объединили все магазины и бэк-офис. Это позволило собрать обращения в едином цифровом контуре, упростить учет и усилить контроль за выполнением сервисных задач.

Сегодня платформа помогает фиксировать обращения, связанные с мелким ремонтом, административно-хозяйственными задачами и внутренними сервисными вопросами, включая ИТ-поддержку и обслуживание офисной инфраструктуры. Заявки поступают по нескольким каналам: через клиентский портал, мобильное приложение исполнителя и через диспетчера.

Реклама на New Retail. Медиакит

Для разных типов задач заданы регламенты обработки в зависимости от их приоритета. Это помогает соблюдать сроки выполнения задач и поддерживать стабильное качество внутреннего сервиса.

В результате компания выстроила единый процесс работы с обращениями, упростила поддержку магазинов и офисных подразделений, а также повысила прозрачность и управляемость сервисных процессов.

Реклама. ООО "ОБЛАЧНЫЕ РЕШЕНИЯ", ИНН 5837055580
erid: F7NfYUJCUneTVTVnreGf

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

12:00	За год вакантность в столичных аутлетах увеличилась почти в два раза
11:35	Более 4,8 тысячи курьерских бизнесов зарегистрировали в России в этом году
11:10	М.Видео запустила в пяти городах магазины с товарами маркетплейса
Маркетинг Извинились — и стало хуже: почему шаблонные ответы раздражают покупателей
10:45	Потери на складах привели к неготовности продавцов к сезону распродаж
10:20	«Логика молока» закрыла сделку по покупке бренда 5Yes!
09:55	ИКЕА сохранила права на товарный знак IKEA Family в РФ
Бизнес Как продвигать B2B-продукт через отраслевые медиа: цели, форматы, аналитика
09:30	Логистический центр Ozon в Омске пострадал от атаки БПЛА
10:00	Главное за неделю: в ТК зафиксируют понятие «стажировка», Superdry в России снова банкротится, атакованный склад Ozon в Ленинградской области остановил работу
18:15	Самые быстрорастущие категории трат в FMCG — аналитика
Маркетинг Допродажа без давления: срочное предложение более дорогого тарифа чаще приводит к откату, чем к росту выручки
17:50	Nestle не включила российский сегмент в финансовые результаты
17:25	В Банке России назвали сроки тестирования офлайн‑платежей в цифровых рублях
17:00	В России снизились розничные цены на оливковое масло
Бизнес Ажиотаж на FBS может пройти. Как меняется рынок фулфилмента
16:35	«Пятёрочка» опровергла претензии ФАС о дискриминации поставщика молока
16:10	Доля новых российских автобрендов на рынке превысила 16%
15:45	«Чиббис» показал рост выручки на треть по итогам девяти месяцев
Бизнес Что атаки на инфраструктуру Яндекса меняют для рынка
15:20	LG начала оформление товарного знака StanbyME в России
14:55	В сети SimpleWine спрос на вина Нового Света вырос на 34%
14:30	Спор «Спортмастера» и Kari завершён: суд подтвердил взыскание 31 млн рублей
Бизнес Не только за продуктами: почему рынки становятся новым местом притяжения молодежи?
14:05	Для продавцов Wildberries продлён срок кредитных каникул
13:40	72% пользователей ИИ отмечают рост продуктивности — исследование
13:05	Импортный алкоголь может подорожать на 100–200 рублей
Технологии Электронная подпись в телефоне или на токене: как выбрать формат для бизнеса
12:50	«ВкусВилл» сообщил о росте продаж сезонных продуктов
12:25	Каждый пятый россиянин отказывается от услуг компании после проблем с поддержкой
12:00	«Лента» тестирует автоматизированные кафе самообслуживания
Кейсы Как построить премиальный бренд на локальном производстве: кейс детской одежды
11:35	ECOMWEEKEND едет в Казань. Кто, когда и зачем?
11:10	Российским производителям автомобилей могут отсрочить уплату утильсбора
10:45	В Москве за год стало на 7% меньше магазинов разливного пива
Персонал Как бизнесу эффективнее использовать рабочее время линейного персонала
10:20	Спрос на готовую еду вырос почти на 5%
09:55	Samsung регистрирует в России новые товарные знаки
10:00	Импортозамещение ERP без иллюзий: зрелый разбор реальной практики перехода в ритейле

Лента Новостей

Choupette внедрил Okdesk для сервисного обслуживания более 100 магазинов