Delivery Club скроет номера клиентов в приложении для курьеров

Пятничный инцидент, когда курьер Delivery Club после доставки заказа начал писать клиентке в мессенджере сообщения интимного характера, привели к изменениям в бизнес процессах сервиса. Теперь взаимодействие с клиентами станет анонимным.

Сервис доставки еды и продуктов Delivery Club скроет номера клиентов в приложении для курьеров, сообщили ТАСС в пресс-службе компании после инцидента, произошедшего в Москве.

Напомним, что один из курьеров после доставки заказа начал писать личные сообщения клиентке в мессенджере, где предложил ей «провести время вместе» во время отсутствия супруги клиентки. Девушка пожаловалась на поведение курьера в службу поддержки. В качестве компенсации ей предложили промокод на 200 рублей. Клиентка не согласилась с такой «компенсацией» и предположила, что доступ курьеров к телефонам клиентов угрожает безопасности последних. Сделанный ею пост в социальных сетях вызвал резонанс.

Мессенджер курьер.jpg

В результате курьер уволен, сотрудник службы поддержки отправлен на обучение, а взаимодействие с клиентами теперь будет анонимным.

«Мы приносим искренние извинения клиенту. Такое поведение неприемлемо для сотрудников службы доставки, этот курьер уже уволен. Мы также работаем над обновлением приложения для курьеров, которое позволит сделать их взаимодействие с клиентами анонимным. В ближайшее время телефонные номера клиентов перестанут быть видимыми для курьеров», – сообщили ТАСС в компании.

В Delivery Club добавили, что сотрудник службы поддержки вернется к работе после переобучения.

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен и в Telegram.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:00	Спрос на регистрацию товарных знаков на кириллице вырос почти на 25%
18:35	В Хельсинки массово закрываются магазины из-за снижения турпотока из России
18:10	Wildberries двукратно повысит выплаты за найденные уязвимости
Бизнес Тренды кофейного франчайзинга 2024: как меняется рынок в условиях нового кризиса
17:45	Apple утратила статус крупнейшего поставщика смартфонов на китайском рынке
16:40	Hermès превосходит конкурентов за счет скромной роскоши
16:10	Китай увеличил поставки легковых автомобилей в РФ на 35,4%
E-commerce Какие товары выгоднее и проще продавать новичку на Wildberries
15:45	Центробанк РФ повысил ключевую ставку до 18%
15:20	Какое мороженое потребители любят больше всего – исследование
14:55	Китайский бренд бытовой техники Dreame открывает первый магазин в России
Бизнес MyGiftCard: как за 5 лет изменился интерес сотрудников и клиентов к программам мотивации
14:30	Hoff запустил партнерство с «Яндекс Доставкой»
14:05	«Перекрёсток» расширяет ассортимент собственной марки «Зелёная линия»
13:40	Desport в Екатеринбурге сдаст часть площадей фитнес-клубу
Маркетинг Мобильные технологии в ритейле: приложения, платежи и мобильный маркетинг
13:15	Россияне стали больше тратить на восстановленные смартфоны
12:50	«Детский мир» фиксирует цены на школьные товары собственных торговых марок
12:25	Исследование: работодатели в «мужских» сферах стали на 13% чаще рассматривать женщин
Бизнес Как выбрать подрядчика для коммуникации с клиентами: 4 ключевых правила
12:00	До конца лета импортные сладости подорожают на 20-30%
11:35	Производитель мебели «Ангстрем» покупает воронежскую компанию «Мебель Черноземья»
11:10	WorldFood Moscow соберет более 1 100 производителей продуктов питания, более 20 000 представителей ритейла, маркетплейсов и предприятий общественного питания
Персонал Ключевой игрок или лишний костыль: может ли компания успешно работать без участия собственника
10:45	Роскачество провело исследование рыбных риетов
10:20	Госдума приняла в первом чтении закон, запрещающий рекламу в Instagram* и Facebook*
09:55	«Деградация» YouTube — вынужденный шаг»: в Госдуме предупредили о скором замедлении YouTube на 70%
Бизнес Продукты категорий «фреш» и «ультра фреш»: в чем разница, и как с ними работать?
09:30	SimpleWine: как изменился спрос на отечественный джин
18:20	Как изменились траты в общепите за первое полугодие - исследование
18:00	16 августа в Москве пройдет Ночь арендатора
E-commerce Какие инструменты использовать для роста e-commerce бизнеса?
17:50	Wildberries тестирует «виртуальную фотостудию»
17:25	Henderson по итогам первого полугодия увеличил выручку на 32%
17:00	В категории fashion доля web-пользователей существенно превышает мобильные приложения
E-commerce Что мешает интернет-магазинам завоевывать лояльность покупателей
16:35	Поставки в РФ известного бренда виски сократились почти на 50%
16:10	В Подмосковье запустят производство косметики для кошек и собак
10:00	ИИ в ритейле: риски, сложности или безграничные возможности

Лента Новостей

Delivery Club скроет номера клиентов в приложении для курьеров

Самое популярное