Delivery Club скроет номера клиентов в приложении для курьеров

Пятничный инцидент, когда курьер Delivery Club после доставки заказа начал писать клиентке в мессенджере сообщения интимного характера, привели к изменениям в бизнес процессах сервиса. Теперь взаимодействие с клиентами станет анонимным.

Сервис доставки еды и продуктов Delivery Club скроет номера клиентов в приложении для курьеров, сообщили ТАСС в пресс-службе компании после инцидента, произошедшего в Москве.

Напомним, что один из курьеров после доставки заказа начал писать личные сообщения клиентке в мессенджере, где предложил ей «провести время вместе» во время отсутствия супруги клиентки. Девушка пожаловалась на поведение курьера в службу поддержки. В качестве компенсации ей предложили промокод на 200 рублей. Клиентка не согласилась с такой «компенсацией» и предположила, что доступ курьеров к телефонам клиентов угрожает безопасности последних. Сделанный ею пост в социальных сетях вызвал резонанс.

В результате курьер уволен, сотрудник службы поддержки отправлен на обучение, а взаимодействие с клиентами теперь будет анонимным.

«Мы приносим искренние извинения клиенту. Такое поведение неприемлемо для сотрудников службы доставки, этот курьер уже уволен. Мы также работаем над обновлением приложения для курьеров, которое позволит сделать их взаимодействие с клиентами анонимным. В ближайшее время телефонные номера клиентов перестанут быть видимыми для курьеров», – сообщили ТАСС в компании.

В Delivery Club добавили, что сотрудник службы поддержки вернется к работе после переобучения.

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен и в Telegram.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

18:05	Россияне ежемесячно тратят на домашних животных 4,5 тыс. рублей
17:40	В России снизилось количество фальшивых банкнот
17:15	Россияне стали реже покупать лапшу быстрого приготовления
Технологии Невидимый ИТ-долг ритейла: как решение десятилетней давности съедает вашу операционную прибыль
16:50	«О’КЕЙ» назвала самые популярные покупки у россиян к Дню защитника Отечества
16:25	Производитель водки Demiroff начинает выпускать пивные напитки
16:00	Большинство россиян положительно относятся к идее «российской полки»
Бизнес Регулирование, цифра и конкуренция: как перестраиваются закупки в фарме
15:35	Объем рынка performance-маркетинга достиг 450 млрд рублей
15:10	IKEA в Лондоне сдала часть площади сети Декатлон
14:45	«Пятёрочка» тестирует новые стаканы для горячих напитков «с собой»
Персонал Уставшее поколение: почему у зумеров энергия на нуле
14:20	В России резко подешевел черный чай
13:55	Сколько россияне планируют потратить на подарки к 8 марта – исследование
13:30	Google оштрафовали в России за распространение VPN-сервисов
Технологии Почему ИИ в CRM становится необходимостью для стабильных продаж
13:05	Ozon запустил подтверждение возраста через MAX для товаров 18+
12:40	ПАО АКБ «Металлинвестбанк» предлагает выгодные условия для кредитования селлеров на маркетплейсах
12:15	«Обувь выживет, а забор разъест»: в Роскачестве исследовали противогололедные материалы
Бизнес Как закрывать потребность в персонале в пиковые нагрузки без переплат
11:50	Агрохолдинг Гудвилл презентовал новинки на «Продэкспо-2026»
11:25	«М.видео»: за пять лет рынок коммуникационных устройств вырос в два раза
11:00	В России предлагают запретить продажи алкоголя ближе 100 метров от учебных заведений
E-commerce Всё наоборот: как Brunello Cucinelli создал интернет-магазин с «непривычной» архитектурой (и что получилось)
10:45	Вебинар «Речевая аналитика в офлайне: новые возможности и технобэкстейдж», 3 марта 2026, 12:00 (МСК)
10:20	В январе объем розничного кредитования снизился на 45%
09:55	Бизнес просит скорректировать законопроект о штрафах за нарушения в работе с онлайн-кассами
Маркетинг Инструкции по выживанию для мебельного бизнеса в 2026: трафик, репутация и продажи без иллюзий
09:30	Спрос на доставку парфюмерии из-за рубежа в 2025 году вырос на 80%
18:40	Дочерний банк МТС поглотит Банк «Оранжевый»
18:15	Panasonic продала часть американского бизнеса по продаже телевизоров китайской Skyworth
Бизнес Огуречный ценовой шок: почему килограмм овощей стал дороже свинины и при чем тут срезка
18:15	Как не потерять прибыль, бизнес и контроль в 2026 году – Бесплатный онлайн-вебинар 26.02 в 11:00 по МСК
17:50	«Дамате» в 2025 году нарастила производство индейки на 11%
17:25	Вопреки нехватке сырья, в России заметно выросло производство натурального сидра
Бизнес Азия в интерьерах, арт-объекты и магия офлайна: какими трендами торговые центры удивят в 2026 году
17:00	Аналитики ЮMoney назвали главные тренды потребительских трат в 2025 году
16:40	4 марта приглашаем на онлайн-встречу на тему «Стратегия в SEO 2026: как не проспать продвижение в нейросетях»
10:00	Топ-5 главных трудностей при внедрении ИИ в цепочки поставок

Лента Новостей

Delivery Club скроет номера клиентов в приложении для курьеров