«Эльдорадо» поможет с выбором техники через видеозвонки в WhatsApp

Услуга доступна более чем в ста городах по всей стране.

Розничная сеть «Эльдорадо» (входит в Группу «М.Видео – Эльдорадо», ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева), запустила дистанционные консультации для клиентов из розничных магазинов. При помощи видеозвонка в мессенджере WhatsApp продавцы проводят трансляции из торгового зала: демонстрируют интересующий товар, отвечают на вопросы, помогают совершить наиболее выгодную покупку и оформляют доставку на дом. Покупателю включать видеосвязь не нужно, все вопросы можно задать в чате.

Розничная сеть «Эльдорадо» реализует онлайн-поддержку всех клиентских операций – от выбора до оплаты товара. Компания в начале апреля запустила решение WhatsApp Business API для поддержки клиентов через мессенджер. Теперь получить информацию о необходимой технике покупатель может по видео прямо из торгового зала магазина – консультант покажет дизайн нового смартфона или расположение полок в холодильнике. За первую неделю пилотирования проекта услугой воспользовались несколько тысяч клиентов сети.

Чтобы посмотреть интересующий товар и узнать больше о нем с помощью продавцов «Эльдорадо», клиент может оставить заявку на видеоконсультацию. Короткая анкета доступна на главной странице сайта eldorado.ru, в ней достаточно указать интересующую товарную категорию и свои контактные данные.

Консультант свяжется при помощи видеозвонка в мессенджере WhatsApp, поможет с выбором техники и предложит наиболее выгодные условия с учётом текущих акций, баланса бонусов клиента и действия программы «Гарантия низкой цены». Клиенты могут задать необходимые вопросы голосом или текстом в комментариях к трансляции, камеру своего устройства включать не нужно.

После консультации специалисты «Эльдорадо» в режиме онлайн могут оформить заказ с доставкой на дом или отправить необходимую информацию на почту покупателю, чтоб он позже самостоятельно принял решение о покупке. На сайте eldorado.ru доступна безопасная оплата банковской картой.

«Мы перестраиваем и цифровизируем все ключевые бизнес-процессы, чтобы наши клиенты оставались дома, но при этом имели доступ ко всем необходимым товарам и услугам. Для тех, кто привык оценивать внешний вид и характеристики техники перед покупкой, мы добавили онлайн-консультацию из магазина.

Наши эксперты при помощи смартфона ответят на все необходимые вопросы, покажут товар и помогут принять взвешенное решение. Это ещё одна функция, которая позволяет нам в текущих условиях быть ближе к людям, помогать с выбором техники», ‒ отмечает управляющий директор сети «Эльдорадо» Сергей Ли.

Читайте также: «М.Видео-Эльдорадо»: Онлайн-продажи компании выросли на 80% в первом квартале

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

11:35	Исследование: сколько россияне потратили на Старый Новый год
11:10	Выдача потребкредитов с августа по декабрь упала на 57,5%
10:45	Рынок смартфонов в России сократился по итогам года в физическом выражении
Маркетинг Успех через истории: как сторителлинг стал ключом к сердцам и умам клиентов
10:20	Налоговые отчисления самозанятых в 2024 году составили почти 100 млрд рублей
09:55	Фабрика «Колос» приостановила выпуск и реализацию печенья «Картошка»
09:30	Роспотребнадзор проведет проверки в сети «Светофор»
Бизнес Как открыть музей в объекте торговой недвижимости?
20:45	Дистрибутор Haval сменил заместителя директора по маркетингу
20:20	Российский суд отклонил кассационную жалобу Google
19:55	Три крупных банка создали новую компанию-разработчика платежных решений
E-commerce Как сделать B2B-продажи простыми, как на Ozon: пошаговое руководство
19:30	Компанию «Глория Джинс» покинул директор по коммуникациям
19:05	Carrefour передает еще 39 магазинов независимым операторам
18:40	Выручка российских компаний в сфере e-com увеличилась на 45%
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в декабре
18:15	DuPont продлила свои права на товарный знак «Тефлон» в РФ
17:50	Tesla впервые превзошла Audi в мировых продажах автомобилей
17:25	В РФ впервые за пять лет упал объем продаж препаратов для похудения
Бизнес Как ритейлеру подключиться к системе Tax free (и какие выгоды это даёт)
17:00	«ВкусВилл» приостановил продажи десерта «ДэнБош»
16:35	IBC Global открывает новое направление в сфере гибких складских решений
16:10	Компании «Суши Wok» в Петербурге УФАС выдало предупреждение
Бизнес Тренды ритейла на 2025-2026 годы: как выжить и стать лидером в новых реалиях рынка
15:45	Ozon запустил витрину с товарами из Архангельской области
15:20	Чек Индекс: Продажи товаров non-food в онлайн выросли на 20%
14:55	ФАС оштрафовала Альфа-Банк за рекламу с «Яндекс Едой»
Персонал Успеть до дедлайна или обсудить мемы: миллениалы против зумеров на работе
14:30	Беларусь запретила ввоз и продажу печенья из России
14:05	Россияне купили в М.Видео-Эльдорадо почти 30 млн смартфонов в 2024 году
13:40	Купер запустил продажу цифровых товаров
История Как это было: новогодние традиции в России XIX и ХХ веков
13:15	Новое производство российской косметики построят в Петербурге
12:50	«Вкусно – и точка» запустит специальное меню к китайскому Новому году
12:25	«ВкусВилл» установил новый рекорд по количеству заказов в день
Бизнес В поисках баланса: как фитнес-клубы привлекают в ТРЦ новую аудиторию
12:00	Россияне посещают супермаркеты в среднем 13 раз в месяц
11:35	Zalando сокращает срок возврата товара в некоторых странах
10:00	Нестандартный Telegram: как запускать рекламу в мессенджере

Лента Новостей

«Эльдорадо» поможет с выбором техники через видеозвонки в WhatsApp

Самое популярное