«Эльдорадо» поможет с выбором техники через видеозвонки в WhatsApp

Услуга доступна более чем в ста городах по всей стране.

Розничная сеть «Эльдорадо» (входит в Группу «М.Видео – Эльдорадо», ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева), запустила дистанционные консультации для клиентов из розничных магазинов. При помощи видеозвонка в мессенджере WhatsApp продавцы проводят трансляции из торгового зала: демонстрируют интересующий товар, отвечают на вопросы, помогают совершить наиболее выгодную покупку и оформляют доставку на дом. Покупателю включать видеосвязь не нужно, все вопросы можно задать в чате.

Розничная сеть «Эльдорадо» реализует онлайн-поддержку всех клиентских операций – от выбора до оплаты товара. Компания в начале апреля запустила решение WhatsApp Business API для поддержки клиентов через мессенджер. Теперь получить информацию о необходимой технике покупатель может по видео прямо из торгового зала магазина – консультант покажет дизайн нового смартфона или расположение полок в холодильнике. За первую неделю пилотирования проекта услугой воспользовались несколько тысяч клиентов сети.

Чтобы посмотреть интересующий товар и узнать больше о нем с помощью продавцов «Эльдорадо», клиент может оставить заявку на видеоконсультацию. Короткая анкета доступна на главной странице сайта eldorado.ru, в ней достаточно указать интересующую товарную категорию и свои контактные данные.

Консультант свяжется при помощи видеозвонка в мессенджере WhatsApp, поможет с выбором техники и предложит наиболее выгодные условия с учётом текущих акций, баланса бонусов клиента и действия программы «Гарантия низкой цены». Клиенты могут задать необходимые вопросы голосом или текстом в комментариях к трансляции, камеру своего устройства включать не нужно.

После консультации специалисты «Эльдорадо» в режиме онлайн могут оформить заказ с доставкой на дом или отправить необходимую информацию на почту покупателю, чтоб он позже самостоятельно принял решение о покупке. На сайте eldorado.ru доступна безопасная оплата банковской картой.

«Мы перестраиваем и цифровизируем все ключевые бизнес-процессы, чтобы наши клиенты оставались дома, но при этом имели доступ ко всем необходимым товарам и услугам. Для тех, кто привык оценивать внешний вид и характеристики техники перед покупкой, мы добавили онлайн-консультацию из магазина.

Наши эксперты при помощи смартфона ответят на все необходимые вопросы, покажут товар и помогут принять взвешенное решение. Это ещё одна функция, которая позволяет нам в текущих условиях быть ближе к людям, помогать с выбором техники», ‒ отмечает управляющий директор сети «Эльдорадо» Сергей Ли.

Читайте также: «М.Видео-Эльдорадо»: Онлайн-продажи компании выросли на 80% в первом квартале

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

08:00	Главное за неделю: Wildberries запускает аналог Авито, METRO закрывает гипермаркеты в регионах, Госдума запретила вывески на иностранных языках
19:05	Как часто работодатели повышают сотрудникам зарплату
18:40	Треть всех рекламных бюджетов в интернете приходится на крупнейших рекламодателей
Бизнес Маршрут построен: как развивать объект коммерческой недвижимости с помощью экономики впечатлений
18:15	Капитализация владельца бренда Лабубу упала почти на $4 млрд
17:50	«Мужской» средний чек в категории «здоровье» существенно выше «женского»
17:25	Владимир Путин указал на устаревшее регулирование розничной торговли
Персонал Как аутсорсинг ИТ-специалистов помогает ритейлу в конкурентной гонке
17:00	Японская Sega регистрирует в России свой товарный знак
16:35	Владелец Zara исключил возврат в РФ в ближайшее время
16:10	Как формируются молодежные тренды в одежде – исследование Familia
E-commerce Гарантированный доход на «Яндекс Маркете»: как новая модель снижает риски продавцов
15:45	«Честный знак» создаст в индустрии косметики отраслевую «Платформу доверия»
15:20	Wildberries анонсировал массовый выпуск банковских карт
14:55	Наценка на социально значимые продукты в мае снизилась до рекордных значений
Бизнес Транзитные маршруты XXI века: как работают трансшипмент и реэкспорт
14:30	Производитель полуфабрикатов «Аби» выйдет на рынок общепита
14:05	Падение продаж подержанных автомобилей ожидается на уровне 7%
13:40	«Озон Фармацевтика» в ходе SPO привлекла свыше 14 тыс. инвесторов
Маркетинг Аналитика МТС AdTech: как бьюти бренды наращивают рекламную активность в Telegram
13:15	Минцифры усилит защиту пользователей маркетплейсов
12:50	«Магнит» опроверг информацию о «паузе» в развитии сети «В1»
12:25	«О’КЕЙ»: россияне массово переходят на азиатские продукты
Персонал Удержание через технологии: как приложения для обучения и адаптации помогают бороться с текучкой
12:00	Яндекс переходит на рекомендательные системы на основе генеративных моделей
11:35	Спрос на сомелье и кавистов вырос почти на 50%
11:10	Новый владелец заводов Heineken погасил долг перед голландской компанией
Технологии Цифра диктует условия: почему ритейл увеличивает закупки мобильных принтеров и терминалов сбора данных
10:45	«Лемана ПРО» построит складской комплекс под Новосибирском
10:20	Wildberries & Russ представила концепцию креативно-промышленных кластеров
09:55	ВТБ продал долю в «Иви»
Технологии Как GRASS переходит на интеллектуальное прогнозирование спроса от Novo BI и меняет правила игры на рынке
09:30	«Магнит» «берет паузу» в развитии сети жестких дискаунтеров «В1»
20:45	АКОРТ: предложения по онлайн-продаже российского вина нуждаются в доработке
20:20	В Уфе на месте Castorama создадут продуктовый логистический центр
Персонал Как предпринимателю найти специалиста по Яндекс Директу и не потерять бюджет
20:00	Трафик в торговых центрах России за пять лет упал на четверть
19:35	В Махачкале построят логистический комплекс Ozon
10:00	Стенд, который продаёт: как измерить эффективность участия в выставке

Лента Новостей

«Эльдорадо» поможет с выбором техники через видеозвонки в WhatsApp

Самое популярное