«Эльдорадо» поможет с выбором техники через видеозвонки в WhatsApp

Услуга доступна более чем в ста городах по всей стране.

Розничная сеть «Эльдорадо» (входит в Группу «М.Видео – Эльдорадо», ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева), запустила дистанционные консультации для клиентов из розничных магазинов. При помощи видеозвонка в мессенджере WhatsApp продавцы проводят трансляции из торгового зала: демонстрируют интересующий товар, отвечают на вопросы, помогают совершить наиболее выгодную покупку и оформляют доставку на дом. Покупателю включать видеосвязь не нужно, все вопросы можно задать в чате.

Розничная сеть «Эльдорадо» реализует онлайн-поддержку всех клиентских операций – от выбора до оплаты товара. Компания в начале апреля запустила решение WhatsApp Business API для поддержки клиентов через мессенджер. Теперь получить информацию о необходимой технике покупатель может по видео прямо из торгового зала магазина – консультант покажет дизайн нового смартфона или расположение полок в холодильнике. За первую неделю пилотирования проекта услугой воспользовались несколько тысяч клиентов сети.

Чтобы посмотреть интересующий товар и узнать больше о нем с помощью продавцов «Эльдорадо», клиент может оставить заявку на видеоконсультацию. Короткая анкета доступна на главной странице сайта eldorado.ru, в ней достаточно указать интересующую товарную категорию и свои контактные данные.

Консультант свяжется при помощи видеозвонка в мессенджере WhatsApp, поможет с выбором техники и предложит наиболее выгодные условия с учётом текущих акций, баланса бонусов клиента и действия программы «Гарантия низкой цены». Клиенты могут задать необходимые вопросы голосом или текстом в комментариях к трансляции, камеру своего устройства включать не нужно.

После консультации специалисты «Эльдорадо» в режиме онлайн могут оформить заказ с доставкой на дом или отправить необходимую информацию на почту покупателю, чтоб он позже самостоятельно принял решение о покупке. На сайте eldorado.ru доступна безопасная оплата банковской картой.

«Мы перестраиваем и цифровизируем все ключевые бизнес-процессы, чтобы наши клиенты оставались дома, но при этом имели доступ ко всем необходимым товарам и услугам. Для тех, кто привык оценивать внешний вид и характеристики техники перед покупкой, мы добавили онлайн-консультацию из магазина.

Наши эксперты при помощи смартфона ответят на все необходимые вопросы, покажут товар и помогут принять взвешенное решение. Это ещё одна функция, которая позволяет нам в текущих условиях быть ближе к людям, помогать с выбором техники», ‒ отмечает управляющий директор сети «Эльдорадо» Сергей Ли.

Читайте также: «М.Видео-Эльдорадо»: Онлайн-продажи компании выросли на 80% в первом квартале

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:55	Nike установила рекордные цены на футболки сборных‑партнёров к ЧМ‑2026
19:30	Mar Consult: 69% россиян отдают предпочтение отечественным продуктам питания
19:05	«Алроса» отказалась от выплаты дивидендов за 2025 год
Маркетинг Тишина перед бурей: почему клиенты уходят «по-английски»
18:40	Hisense и VVP Tech запускают производство телевизоров в России
18:15	Партнёры «Магнита» переходят на корпоративный мессенджер Tag
17:50	Почта России: изменения графика работы на День России
Бизнес «Театр безопасности»: три цены формального подхода к управлению безопасностью в ритейле
17:25	Купер впервые обеспечит доставку еды к сцене на Пикнике Афиши
17:00	«Балтика» открыла поп‑ап бар в стиле стимпанк в Петербурге
16:35	Amazon открыл новый логистический центр в Нортгемптоне
Бизнес Спрос на внутреннее совместительство в 2026
16:10	Склады Wildberries принимают товары напрямую с таможни
15:45	«Почта России» вышла на рынок мобильной связи
15:20	«Логика молока» изучает возможность покупки площадки Mercedes‑Benz
E-commerce Стоит ли производителям товаров уходить с маркетплейсов в 2026 году и как эффективно на них работать
14:55	Объем наличных в России обновил рекорд 1995 года
14:30	В России стартовали продажи HUAWEI nova 15 Max
14:05	«Перекрёсток» и Eggsellent запустили линейку готовых завтраков
Маркетинг FMCG-бренд для ритейла: почему мультикатегорийность ломает дизайн и что с этим делать
13:40	Аналитики «ВкусВилла» рассказали, какие напитки предпочитают россияне
13:15	Производители косметики предупредили о спаде выпуска на 12–15%
12:50	На Невском проспекте появится новый фудхолл
Бизнес От медиаплана до экрана: пошаговая инструкция по запуску рекламной кампании в ТРЦ
12:25	Компания RetailCRM провела закрытый отраслевой вечер о лояльности в омниканальном ритейле
12:00	«Лента» открыла первый гипермаркет в Анапе
11:35	Роботы-доставщики «Яндекса» начнут работать в Воронеже и Тюмени
E-commerce Сеть ПВЗ как инфраструктура роста: почему пункты выдачи стали основой e-commerce в России
11:10	Маркетплейс «М.Видео» запустил продажу косметики и парфюмерии
10:45	«Яндекс Лавка»: более 50% городов работают по франшизе
10:20	С поступлением отечественного урожая черешня подешевела на 24%
Технологии Сетевой хаос, или как бизнесу не потерять контроль над трафиком
09:55	Правительство ввело квоту на беспошлинный ввоз какао-продуктов
09:30	Gloria Jeans закрыла один из крупнейших магазинов в Петербурге
20:45	Потребители уходят от винных напитков к сидру и пиву
Кейсы Зачем ритейлу корпоративный мессенджер: кейс «Спортмастера»
20:20	Госдума установила лимит в 20 банковских карт для граждан
19:55	«Билайн» открыл доступ к Spotify и Netflix через «белый VPN»
10:00	Почему будущее ритейла — за временными сотрудниками

Лента Новостей

«Эльдорадо» поможет с выбором техники через видеозвонки в WhatsApp