«Эльдорадо» запустила виртуальные консультации для клиентов в WhatsApp

Теперь россияне могут быстро решить все вопросы, связанные с покупками в магазинах ритейлера, в привычном для них мессенджере.

Розничная сеть «Эльдорадо» (входит в Группу «М.Видео – Эльдорадо», ПФГ САФМАР Михаила Гуцериева), впервые на рынке бытовой техники и электроники добавила к сервисам поддержки официальный чат в самом популярном в России мессенджере WhatsApp.

Новый канал позволит специалистам контактного центра «Эльдорадо» оперативно в режиме 24/7 реагировать на вопросы покупателей и оказывать персонализированную поддержку. Для получения консультации клиенты могут написать сообщение в верифицированный чат по номеру +7 906 341-90-50 или нажать на виджет на сайте.

Теперь жители РФ могут быстро решить все вопросы, связанные с покупками в «Эльдорадо», в привычном для них мессенджере. В отличие от частных аккаунтов, бизнес-чат позволяет обеспечить защиту персональных данных. В мессенджере, как и социальных сетях, он имеет значок верификации.

Все обращения мгновенно поступают в рабочий интерфейс сотрудника «Эльдорадо» с обращениями из других каналов, а вся информация о покупателе сохраняется в единой базе данных. Это обеспечивает быструю реакцию и качественную поддержку: операторы «Эльдорадо» видят историю переписки в разных каналах, предпочтения клиента и прошлые заказы.

«Сейчас, когда люди остаются дома, различные форматы дистанционной поддержки клиентов становятся актуальны, как никогда. WhatsApp популярен у россиян, и для "Эльдорадо", чьими ценностями являются простота и близость к покупателям, работа через этот мессенджер очевидна.

"Эльдорадо" обрабатывает миллионы клиентских обращений в месяц, поэтому мы искали профессиональное решение, которое может быть интегрировано с нашей ИТ-платформой и позволит нашим операторам делать качественную поддержку – от консультаций по товарам до уточнения деталей конкретного заказа», — отмечает руководитель департамента клиентского сервиса бренда «Эльдорадо» Владимир Егиян.

За первую «пилотную» неделю работы бизнес-канала WhatsApp поступило около 10 тыс. клиентских обращений. Операторы контактного центра «Эльдорадо» круглосуточно дают рекомендации по выбору техники, отвечают на вопросы, связанные с заказом и доставкой, помогают оформить заказ и консультируют по другим вопросам.

На данный момент треть всех неголосовых обращений приходится именно на WhatsApp.

Читайте также: «М.Видео» и «Эльдорадо» продлили срок действия бонусных рублей

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Natura Siberica возобновляет продажи в российских магазинах
20:20	Доход VK за третий квартал составил 30,41 млрд рублей
19:55	Количество вакансий в пивной индустрии выросло на 45%
19:30	В Музее Москвы завершилась Неделя моды Mercedes-Benz Fashion Week Russia
Бизнес Цена ошибки высока: как алкопроизводители оптимизируют цепочки поставки
19:05	«Пятёрочка» и «ИТ-парк» ищут инновационные решения для ритейла
18:40	В ТРК «ПИК» открылся супермаркет «Перекресток» в обновленной концепции
18:15	Доля e-commerce в российской рознице составит 14% в 2022 году
17:50	Недельный средний чек достиг максимального значения с начала года
E-commerce Wildberries инвестирует 10 млрд рублей в две крупные распродажи: как провести их с максимальной пользой?
17:25	Роскачество исследовало безопасность детской кисломолочной продукции
17:00	Тинькофф: Москвичи перед локдауном закупились товарами для дома, умной техникой и игровыми консолями
16:35	Fix Price повышает стоимость на товары - ценники в 50 и 77 рублей уйдут
16:10	Названы самые популярные методы мотивации покупателей оплачивать товары и услуги через СБП
Кейсы «Самокат» и микрообучение год спустя: подготовили уже 30 000 курьеров и администраторов
15:40	Эксперт: «Российская мода становится интересна»
15:20	Россияне оценивают свою стоимость на рынке труда максимально высоко до 39 лет
14:55	Сервис доставки «Самокат» подал иск к Apple в Окружной суд США
14:30	Роспотребнадзор приостановит ввоз турецких мандаринов
Маркетинг Когда «Чёрная пятница» не работает? Какие скидки и на что давать, чтобы извлечь из распродажи выгоду
14:05	Квартальная выручка Delivery Club впервые превысила 4 млрд рублей
13:40	Из-за ограничений россияне планируют массово праздновать Хэллоуин дома
13:15	Средний размер микрозайма в третьем квартале вырос на 5,8%
12:50	X5 открыла подписку для всех клиентов

Новости сегодня

«Эльдорадо» запустила виртуальные консультации для клиентов в WhatsApp