«Магнит» выявил «слепые зоны» в интерфейсе касс

Эксперимент провела технологическая лаборатория «М-Лаб». Участники со специальными айтрекерами и биобраслетами совершали покупки из заранее сформированной корзины, а оборудование фиксировало траекторию и фокусировку взгляда, «слепые зоны» интерфейса и эмоциональное состояние — через кожно-гальваническую реакцию и пульс. После завершения покупок данные накладывались на видеозапись процесса и дополнялись детальными интервью.

Айтрекинг позволил выявить системные «точки напряжения» в сложных сценариях — сканировании маркированных товаров, взвешивании, поиске позиций в интерфейсе КСО. По словам директора по операционным технологиям бизнес-формата «Магнит у дома» Эдуарда Ирышкова, традиционные опросы фиксируют лишь то, что говорит покупатель, тогда как технология показывает, что он делает на самом деле, помогая обнаружить неосознаваемые барьеры и эмоции.

Полученные данные лягут в основу обновления сценариев работы касс самообслуживания. В дальнейшем «Магнит» планирует масштабировать исследования на широкую аудиторию и использовать айтрекинг для тестирования доработанных интерфейсов. Отмечается, что применённая технология является российской разработкой и может использоваться также для оптимизации мобильных приложений, оценки мерчандайзинга и рекламных материалов.

Ранее «Магнит» совместно с дирекцией Федеральной научно-технической программы развития сельского хозяйства (ФНТП) запустили программу тестирования российских семян овощей. В этом сезоне инновационный посевной материал получат 15 партнёрских фермерских хозяйств в 10 регионах страны, сообщили представители компании.