Опрос: лишь один из семи россиян откликается на просьбу оставить отзыв

Исследование «Точки Банка» показало невысокую готовность россиян добровольно делиться обратной связью с компаниями: лишь 14% респондентов согласны оставить отзыв по прямой просьбе бизнеса.

Как сообщает Sostav, в сентябре опрос охватил 1123 жителя России — их спрашивали о характере взаимодействия с компаниями после приобретения товаров или получения услуг, а также о предпочитаемых форматах обратной связи.

Ключевым стимулом для оставления отзыва выступает материальное поощрение: бонус, скидка или иная компенсация мотивируют 34% участников исследования. Ещё 32% готовы поделиться мнением, если в процессе взаимодействия с компанией возникли сложности.

При этом по 25% опрошенных оставляют отзывы либо с расчётом на оперативное урегулирование проблемы, либо чтобы предостеречь других потребителей от возможных трудностей. Поскольку респондентам разрешалось выбирать несколько вариантов ответа, суммарные доли превышают 100%.

Реклама на New Retail. Медиакит

Положительный опыт реже побуждает к обратной связи: по 20% респондентов готовы оставить отзыв, если результат существенно превзошёл ожидания, если хотят помочь другим покупателям с выбором или чтобы выразить благодарность конкретному сотруднику.

Лишь 6% участников заявили, что в принципе не склонны оставлять отзывы. Исследователи подчёркивают, что компаниям важно выстраивать удобные для клиентов каналы коммуникации — это позволит системно собирать обратную связь и совершенствовать собственные процессы.

Отдельный блок опроса касался предпочтительных способов решения проблем с покупкой или услугой. Наибольшую востребованность продемонстрировала опция «Решить проблему» в мобильном приложении — такой вариант выбрали 31% респондентов.

На втором месте — короткая форма с быстрым выбором компенсации (21%), на третьем — чат с оператором, допускающий прикрепление фото (19%). Менее популярными оказались звонок от сотрудника (13%), сообщение в мессенджере (8%) и возможность оставить отзыв на картах или публичной площадке (7%).

Читайте также: Нейросеть читает отзывы за покупателя: как ритейлеру управлять репутацией в ИИ-ответах

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

19:30	Почти 8% россиян тратят на хобби до 20 тысяч рублей в месяц
19:05	По делу о налоговых махинациях в розыск объявлен основатель Level Kitchen
18:40	Почти 45% любителей импортного вина чаще берут российское — данные РОМИР
Право Свой персонаж или чужая лицензия: что выгоднее ритейлеру
18:15	Опрос: лишь один из семи россиян откликается на просьбу оставить отзыв
17:50	В потребительской корзине россиян вырос спрос на полуфабрикаты
17:25	В «Ленте» не подтвердили получение уведомления Роспотребнадзора о кишечной палочке
Бизнес «Ловись, кандидат»: как HR-таргетинг помогает закрывать массовые вакансии
17:00	Опрос «Вкусвилла»: 40% россиян регулярно читают состав продуктов
16:35	«Яндекс Лавка» и «Самокат» раскрыли детали контроля качества готовой еды
15:45	Coca‑Cola нарастила прибыль и выручку по итогам трёх кварталов
Маркетинг Извинились — и стало хуже: почему шаблонные ответы раздражают покупателей
15:20	В России зафиксирован рост спроса и цен на белую икру
14:55	Расходы в московских ТЦ снизились на 5% — исследование
14:30	Рост выручки «Эксмо» от продажи книг замедлился до нуля
Бизнес Как продвигать B2B-продукт через отраслевые медиа: цели, форматы, аналитика
14:05	«Ситилинк» добавит более 500 пунктов выдачи заказов за счет нового партнера
13:40	Выручка Porsche в третьем квартале снизилась
13:15	Что россияне ценят в подработке больше всего — исследование
Бизнес Ажиотаж на FBS может пройти. Как меняется рынок фулфилмента
12:50	Fix Price запустил распределительный центр Беларуси
12:25	Импорт косметики в Россию из Китая достиг рекорда
12:00	«Руспродсоюз»: минимальная продуктовая корзина подешевела на 1,5%
Маркетинг Допродажа без давления: срочное предложение более дорогого тарифа чаще приводит к откату, чем к росту выручки
11:35	PIM Solutions представила рейтинг качества доставки в сегменте одежды и обуви
11:10	«Дикси» продала 8 млн чашек кофе навынос за девять месяцев
10:45	Трафик ТЦ продолжил снижаться — аналитика
Бизнес Что атаки на инфраструктуру Яндекса меняют для рынка
10:20	Мобильный интернет в Москве могут ограничить из-за международных саммитов
09:55	В России предложили усилить ответственность сервисов доставки за качество еды
09:30	«СберБанк» инициирует банкротство компании «Диадар»
Технологии Электронная подпись в телефоне или на токене: как выбрать формат для бизнеса
20:45	L’Oréal нарастила продажи до €35,3 млрд за три квартала
20:20	Только 5% россиян считают повышение важнее дохода — данные опроса
19:55	Hugo Boss вошла в состав Frasers Group
Бизнес Не только за продуктами: почему рынки становятся новым местом притяжения молодежи?
19:30	«Читай-город» назвал города с самым высоким спросом на книги ужасов
19:05	McDonald’s не продлит спонсорский контракт с FIFA
10:00	Как бизнесу эффективнее использовать рабочее время линейного персонала

Лента Новостей

Опрос: лишь один из семи россиян откликается на просьбу оставить отзыв