«ЛЭТУАЛЬ»: покупатели всё чаще совмещают онлайн и офлайн

При этом покупатели все чаще совмещают оба канала: знакомятся с продуктом и тестируют его в магазине, а повторную покупку совершают через приложение или сайт. Еще два года назад на онлайн приходилось около четверти выручки, в 2025 году — примерно треть.

Одно из ключевых различий между каналами — ассортимент. В онлайне представлено около 143 тыс. SKU и 4,8 тыс. брендов, в офлайн-магазинах — порядка 52 тыс. SKU и 1,6 тыс. брендов. За последний год число брендов в рознице выросло с 1,5 тыс. до 1,6 тыс., тогда как в онлайне их стало меньше — около 4,8 тыс. против 5,3 тыс. годом ранее.

Средний чек также различается. В магазинах он составляет около 2,7 тыс. рублей, в онлайне — более 3,5 тыс. Оба показателя выросли: годом ранее речь шла о 2,3 тыс. и 3,1 тыс. рублей соответственно. Онлайн-чек прибавил примерно треть, что компания связывает с более широким ассортиментом и возможностью собрать несколько товаров в одном заказе.

По данным «ЛЭТУАЛЬ», около 64% клиентов покупают только офлайн, 14% — только онлайн, а 22% используют оба канала. Покупатели, выбирающие онлайн, совершают покупки в среднем более четырех раз в год, офлайн-аудитория — более трех.

Структура продаж по ценовым сегментам тоже отличается. В онлайне более половины продаж — около 53% — приходится на селективную косметику и парфюмерию, в офлайне — около 46%. Средний сегмент занимает 20% онлайн-продаж и 17% офлайн. Масс-маркет, напротив, сильнее представлен в магазинах: 31% против 22% в онлайне.

Парфюмерия остается главной категорией в обоих каналах, но выбор аромата по-прежнему связан с офлайн-опытом: покупатели хотят услышать композицию на коже и сравнить варианты. Онлайн чаще становится продолжением выбора — уже знакомый аромат удобно заказать через приложение.

«Покупатель уже не воспринимает онлайн и офлайн как два отдельных мира. Сегодня он может познакомиться с ароматом в магазине, позже заказать его в приложении, а следующую покупку снова совершить офлайн. Для бьюти-ритейла важно, чтобы этот переход был максимально естественным: магазин сохраняет эмоцию и возможность попробовать продукт, а онлайн дает выбор и удобство», — отметили в пресс-службе «ЛЭТУАЛЬ».

Читайте также: 5 актуальных прямо сейчас трендов в производстве косметики

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail