Ритейлеры создадут этический кодекс общения с клиентами

После случая со смертью пенсионерки, которую сотрудники «Магнита» подозревали в краже 3 пачек масла, российские ритейлеры задумались об этике общения с клиентами магазинов.

Члены Ассоциации компаний розничной торговли (АКОРТ) создадут этический кодекс общения с клиентами, куда войдут правила и рекомендации по обслуживанию клиентов. В частности, особое внимание уделяется конфликтным случаям.

Исполнительный директор АКОРТ Андрей Карпов сообщил, что уже на этой неделе будет обсуждаться вопрос о создании единого документа, куда и будут включены все правила и рекомендации для сотрудников российских магазинов. Это необходимо для того, чтобы подобные ЧП сводились к минимуму.

Карпов отметил, что «такого рода случаи бывают, и мы хотим, чтобы они были нивелированы. Но не надо забывать и вторую сторону медали - воровство в магазинах действительно есть, и воры наносят ущерб на довольно крупные суммы. Предотвратить удается, я уверен, только 10% краж. В основном о недостачах узнают после инвентаризации».

Напомним, что ранее сотрудники «Магнита» обвинили 81-летнюю пенсионерку Раузу Галимову в краже 3 пачек сливочного масла. После этого блокадницу увезли в ОВД, где Рауза Галимова скончалась.