Сеть «585*ЗОЛОТОЙ» автоматизировала контакт-центр

Для автоматизированной поддержки общения с клиентами и организации работы сотрудников колл-центра, сеть «585*ЗОЛОТОЙ» внедрила CRM-систему.

Новая CRM-система позволяет контролировать работу операторов, большинство из которых находится удаленно.

Раньше руководители колл-центра могли видеть ограниченную информацию – на линии человек или нет. Теперь настроена функция «графики работы сотрудников».

Руководители в режиме онлайн видят статус каждого оператора, а в случае нарушения рабочего графика им моментально придет пуш-уведомление. Система автоматически формирует отчеты по рабочему времени, позволяет собирать и анализировать статистические данные. Также и каждый оператор видит свой плановый и фактический график, информацию об учете рабочего времени.

Раньше чтобы предоставить клиентам информацию по всем направлениям бизнеса, операторам колл-центра приходилось открывать более десятка окон и постоянно переключаться между ними. Сейчас сотрудники колл-центра получили удобный инструмент, с помощью которого можно принимать звонки с возможностью видеть всю информацию о входящем вызове и данных клиента, что сокращает время на идентификацию абонента; переходить по вкладкам и разделам базы знаний, используя одно окно и не затрачивая времени на выход из системы; общаться в корпоративной социальной сети и поддерживать коммуникацию с коллегами.

Также стало доступно отслеживать собственные показатели эффективности; формировать отчеты автоматически с помощью системы; видеть в режиме онлайн статус каждого оператора, в случае изменения которого руководителю приходит пуш-уведомление; проверять свой плановый и фактический график, а также информацию об учете рабочего времени.

Также в CRM настроены функции для работы с залоговыми билетами сети ломбардов «585*ЛОМБАРД» и их пролонгацией. В рамках проекта реализована интеграция с телефонией Asterisk для ведения и учета звонков.

Алексей Феликсов, генеральный директор федеральной франчайзинговой сети «585*ЗОЛОТОЙ», прокомментировал: «От проекта мы получили удобный инструмент для работы сотрудников всех уровней: теперь операторы могут пользоваться информацией, собранной в одном месте, а руководители и супервайзеры контролировать качество работы».

На данный момент сеть «585*ЗОЛОТОЙ» имеет единую многоуровневую базу знаний и единое окно оператора колл-центра, что помогает сотрудникам закрывать входящие обращения с максимальной скоростью.

Читайте также:
Сеть «585*ЗОЛОТОЙ» создала новый бренд восточных и исламских украшений

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

08:00	Главное за неделю: Zenden закрывает магазины, «Яндекс Фабрика» запартнерилась с «Гипер Лентой», «Перекресток» открыл первое кафе Select в парке
17:50	Создатель The Legend of Zelda и Super Mario Такаси Тэдзука уходит на пенсию
17:25	«ИДС Боржоми» вывела кипрский офшор из владения заводом «Святой источник»
Бизнес Битва за клиента: почему банкам и ритейлу нужно действовать сообща
17:00	Honda впервые за 70 лет завершила финансовый год с операционным убытком
16:35	Во «ВкусВилле» вырос спрос на птицу и готовые маринады для гриля
16:10	Kontoor Brands продаёт бренд Lee
Персонал Когда контроль разрушает бизнес: скрытая цена микроменеджмента
15:45	Правительство РФ ужесточает правила маркировки
15:20	Шеринг зарядок в России: среднее время аренды выросло на 80%
14:55	Физические продажи в FMCG ускорились, а денежные замедлились
Маркетинг Email-маркетинг в 2026: какие тренды действительно работают, и почему без культурного кода уже не обойтись
14:30	Спрос на товары с Сафоновым вырос вдвое на фоне полуфинала Лиги чемпионов
14:05	9 мая в «Мираторге» объявлен днем без рекламы
13:40	Самокат: что россияне покупают для отдыха на майские праздники
Бизнес Онлайн смотрит, офлайн продаёт: почему консультант в электронике важнее цены
13:15	В Москве ужесточили контроль за курьерами
12:50	Как россияне относятся к виртуальным примерочным – исследование
12:25	ФАС вынесла решение по делу Дымовского колбасного производства
Маркетинг Интерес к функциональному питанию и не только: как изменились потребительские предпочтения россиян
12:00	Свыше четверти столичных ИП работают в торговле
11:35	Россияне с начала года потратили 11,5 млрд рублей на покупку носимых устройств
11:10	АКОРТ: Доля отечественных овощей борщевого набора в торговых сетях выросла до 90%
Бизнес Бренды, которые остались: как они работают в России в 2026 году
10:45	«Мир вендинга» запустит сеть мини-кофеен
10:20	ТЦ «Гудзон» на Каширском шоссе сменил собственника
09:30	«Объединенные кондитеры» сократили четверть штата сотрудников
Бизнес Кассы самообслуживания: сократить очереди и перестроить ритейл
20:45	Какие цветы дарят учителям на последний звонок – исследование
20:20	Ozon: спрос на потолочные вентиляторы в Москве вырос в 9 раз
19:55	Стоимость ведущих косметических брендов мира за год снизилась на 6%
Экономика «Окно уязвимости» в кассе: как ритейл пропускает фальшивые деньги между обновлениями
19:30	Авито: доля ресейла в сегменте смартфонов в I квартале составила 71%
19:05	Продажи новых BMW в России за четыре месяца выросли на 69%
18:40	Продажи детских велосипедов в России упали на четверть
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в апреле
18:15	UniCredit продаст часть российских активов инвестору из ОАЭ
17:50	Финансовые маркетплейсы обвинили «Яндекс» в недобросовестной конкуренции
10:00	ИИ‑инструменты в дизайне: возможности и ограничения

Лента Новостей

Сеть «585*ЗОЛОТОЙ» автоматизировала контакт-центр