78% россиян разочаровывались в покупках на маркетплейсах — данные опроса

По данным ТАСС со ссылкой на исследование финансового маркетплейса «Выберу.ру» и платформы «Еврокредит.ру», в тройку наиболее разочаровавших покупателей категорий вошли одежда и обувь (19% опрошенных), декор для дома (14%) и малогабаритная кухонная техника с одной функцией (12%).

В текущем году чувство разочарования от приобретённых на онлайн‑площадках товаров испытали 78% респондентов. При этом средние годовые траты россиян на бесполезные онлайн‑покупки достигают порядка 34 тысяч рублей.

Четвёртую строчку в рейтинге заняли приборы для домашнего ухода и красоты (11%), следом идут спортивный инвентарь и товары для домашних тренировок (10%), а также предметы декора и интерьерные аксессуары (9%).

В перечень также попали аксессуары для смартфонов и компьютеров (8%), наборы для рукоделия и иных хобби (7%), туристические принадлежности и товары для отдыха на природе (6%). Замыкают топ‑10 необычные подарки, игрушки и сувениры, купленные преимущественно из любопытства, — такую позицию обозначили 4% участников опроса.

Среди причин, по которым россияне сожалеют о сделанных заказах, лидирует импульсивность: 26% респондентов признались, что приобретали товары из‑за скидок, ограниченных предложений и ощущения выгоды, хотя изначально не планировали этого.

Ещё 22% разочаровались, поскольку товар не соответствовал ожиданиям и описанию. Для 17% триггером стала популярность вещи в соцсетях и рекомендации блогеров — после покупки интерес к ней быстро угасал.

13% опрошенных купили вещи, которые уже были у них дома, но о которых они забыли либо не смогли найти. В 11% случаев надобность в заказе пропадала ещё до получения посылки.

Низкое качество и недолговечность товара стали причиной недовольства для 7% участников исследования, а ошибки с размером, комплектацией или характеристиками при оформлении заказа отметили 4%.

Наибольшие расходы на бесполезные покупки зафиксированы у россиян в возрасте 25–34 лет — в среднем они теряют на таких заказах около 46 тысяч рублей в год. Среди профессиональных групп максимальные траты приходятся на специалистов по маркетингу и рекламе (в среднем 54 тысячи рублей в год).

На второй позиции — IT‑специалисты (51 тысяча рублей), на третьей — представители сферы продаж (48 тысяч рублей).

Аналитики выявили и сезонную специфику бесполезных покупок. Зимой чаще всего вызывают разочарование декоративные товары и праздничные украшения, одежда и аксессуары для новогодних мероприятий, а также небольшая бытовая техника для дома.

Весной покупатели чаще сожалеют о приобретении товаров для организации пространства, спортивного инвентаря и принадлежностей для сада и дачи. Летом в числе наиболее ненужных оказываются туристические аксессуары, одежда и обувь для отдыха, а также товары для активного досуга.

Осенью наибольшее число разочарований связано с товарами для учёбы и организации рабочего пространства, одеждой и обувью для холодной погоды, а также кухонными приспособлениями.

Помимо финансовых потерь, участники опроса выделяют и иные негативные последствия импульсивных заказов. Так, 76% отметили нехватку места для хранения ненужных вещей, 64% столкнулись с необходимостью перепродавать или утилизировать покупки, а 59% испытали разочарование из‑за того, что ожидания от приобретения не оправдались.

Исследование проводилось 25–26 октября, в нём приняли участие 3 тысячи россиян в возрасте от 18 до 65 лет.

Читайте также: Дороже, дольше, реже забирают: итоги 3 квартала 2026 года в e-commerce

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail