AI-контент снизил доверие к брендам — исследование

Опрос Gartner проводилcя в мае—июне 2026 года среди 1006 потребителей в США.

Как отмечают эксперты, рост объёма так называемого «AI-слопа» — низкокачественного или низкозатратного контента, сгенерированного ИИ, — вызывает у аудитории всё больше скепсиса. Это касается как контента брендов, так и материалов инфлюенсеров и социальных сетей. По данным опроса, 65% потребителей считают, что бренды производят слишком много AI-контента в маркетинговых материалах, а 57% заявили, что такой контент снизил их доверие к сообщениям брендов в целом.

При этом потребители не отказываются от ИИ как такового. Они становятся более избирательными в том, каким источникам доверять. На фоне роста AI-контента 43% респондентов заявили, что стали чаще полагаться на реальных людей при получении информации о покупках и рекомендаций.

«Доверие становится более сложным в условиях всё более насыщенной ИИ цифровой среды. Инфлюенсеры традиционно воспринимались как источник аутентичности и авторитета, но теперь 35% потребителей реже на них полагаются из-за распространения AI-контента. Для маркетологов это означает, что прозрачность и продемонстрированная экспертиза значат больше, чем когда-либо», — прокомментировала старший главный аналитик Gartner Эмили Вайс.

По её словам, ответ не в том, чтобы избегать ИИ, а в том, чтобы использовать его продуманно. Многие организации применяют ИИ для ускорения и масштабирования создания контента, однако потребители сигнализируют, что качество важнее количества. Маркетологам следует использовать ИИ для повышения релевантности, креативности и улучшения клиентского опыта, а не просто для увеличения объёма контента. Также важно создавать чёткие правила и политики использования ИИ для любых партнёрств между брендами и инфлюенсерами.

«По мере того как AI-контент становится всё более распространённым, маркетологам стоит внимательнее относиться к тому, что делает контент полезным, отличимым и заслуживающим доверия. Потребители говорят нам, что человеческая экспертиза и аутентичные точки зрения по-прежнему играют важную роль в построении доверия», — добавила Вайс.

Читайте также: Как FMCG-компании выбрать ИИ-проект и спрогнозировать его реальный бизнес-эффект

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail