ИИ в ритейле: 42% компаний сокращают расходы на персонал

В сегментах продуктов питания, товаров для дома, бытовой техники и электроники таких респондентов ещё больше — 50%. Такие данные сентябрьского опроса «Б1» (бывшая Ernst & Young) приводит издание «Известия». Всего было опрошено 77 компаний, включая 57 розничных сетей.

Интерес к ИИ растёт на фоне падения рентабельности: 42% участников опроса сообщили о снижении этого показателя в первом полугодии 2026 года. Борьбу за покупателя назвали ключевым вызовом 67% ритейлеров, инфляционное давление и снижение маржинальности — 60%, автоматизацию и интеграцию ИИ — 37%. Доля компаний, включивших IT-проекты в тройку основных направлений инвестиций, за год выросла на 22 п. п., до 74%.

Экономить компании рассчитывают прежде всего за счёт автоматизации рутинных операций. «На фоне внедрения ИИ и роботизации производительность сотрудников при выполнении рутинных задач выросла на 15%», — сообщил представитель «Магнита». По его словам, применение ИИ в сфере разработки позволило в шесть раз ускорить реализацию идей по созданию новых продуктов и совершенствованию существующих.

В Fix Price около половины кандидатов на линейные должности отбирает робот-рекрутер Vocamate AI. «Мы также используем ИИ для работы с ассортиментом, производства рекламных материалов, дизайна и документооборота», — рассказал директор по персоналу компании Антон Максименко.

В «Яндекс Лавке» ИИ-ассистент для директоров дарксторов собирает данные из рабочих чатов, трекеров и внутренних страниц в одном месте. «Если раньше поиск ответа на рабочий вопрос мог занимать до часа, то теперь на это уходит около пяти минут», — сообщил представитель сервиса.

Сокращение расходов на персонал не обязательно означает увольнения. «Экономический эффект заключается в уменьшении потребности в человеческом труде на единицу операции. В результате тот же объём работы можно выполнять меньшей командой, а растущий бизнес — обслуживать без пропорционального увеличения численности сотрудников», — пояснил гендиректор INFOLine Михаил Бурмистров.

«ИИ помогает ритейлеру избежать "раздувания" бюджета и излишнего найма людей», — согласен руководитель по развитию ИИ «М.Видео» Иван Будник. Для розницы этот механизм особенно заметен из-за высокой текучести линейного персонала. «Частично сократить численность сотрудников можно без увольнений — просто нанимая меньше людей взамен ушедших», — отметил Михаил Бурмистров.

Пример X5: в марте прошлого года гендиректор компании Игорь Шехтерман заявил, что после 2025-го численность персонала не будет расти даже при росте бизнеса. К концу года в X5 работали 389 тыс. человек — на 9 тыс. меньше, чем годом ранее, при росте производительности труда на 4%. Вклад внедрённых в 2025 году ИИ-решений компания оценила в 5 млрд рублей дополнительной операционной прибыли.

По оценкам McKinsey и EuroCommerce, внедрение ИИ способно увеличить EBITDA ритейлеров на 4–10 п. п. за счёт роста продаж, оптимизации ассортимента, ценообразования, закупок и логистики. S&P Global прогнозирует, что в течение года после внедрения генеративного ИИ потребность в рабочей силе может снизиться в среднем на 7,5%, а McKinsey допускает, что до 75% должностей в ритейле существенно изменятся.

Эксперты подчёркивают: ИИ меняет структуру работы, но не заменяет людей полностью. «Более сложные задачи — принятие решений, работа с клиентами и развитие продуктов — по-прежнему остаются за людьми», — заключил Иван Будник.

Читайте также: Сделано идеально, но слишком поздно: чем опасен перфекционизм в работе

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail