0/5

Новости сегодня

17:25 Х5 Group переводит расчеты за импортные поставки в нацвалюты
17:00 «Ситидрайв» тестирует новую опцию: заказ автомобиля ко времени
16:50 Какие рекламные площадки существуют сегодня для продвижения бизнеса в России?
16:35 «СберМаркет»: за I квартал корпоративные клиенты сэкономили 187,3 млн рублей на онлайн-покупках
Как с помощью Mobile ID в 2 раза увеличить конверсию из заявок в заказы и сформировать клиентскую базу?
16:10 «Макдоналдс» продаст российский бизнес действующему лицензиату Александру Говору
15:45 Спрос на мангалы для шашлыка вырос в 2022 году
15:20 Заводы Indesit и «Йокохама» возобновили работу в Липецке
14:55 Роскачество: фальсифицированное молоко производят в девяти регионах РФ
Как обрабатывать отклики: чек-лист, который поможет увеличить конверсию кандидатов
14:35 До 60% иностранного вина может уйти из российских магазинов из-за санкций и логистики
14:25 1 июня в рамках конференции UPGRADE RETAIL ЛЕТО 2022, состоится сессия «Платежные и финансовые инструменты для онлайн-покупателей»
14:05 SOKOLOV увеличил онлайн-продажи в апреле в четыре раза
13:40 Расписки «Магнита» будут исключены из индексов MSCI
5 новинок Директа, которые стоит протестировать: особенности настроек и рекомендации по использованию
13:15 Мишустин пообещал отменить ограничение по доле рынка для сделок в ритейле
12:50 «СберМегаМаркет» зафиксировал рост спроса на товары для охоты и рыбалки
12:25 Wildberries: Региональные предприниматели нарастили продажи в 2,5 раза
12:00 В первом полугодии продажи товаров для дачи и автомобильной электроники выросли в несколько раз
Академия «БлинБери»: как обучить 700 сотрудников и сэкономить своим франчайзи сотни тысяч рублей
11:35 Delivery Club запустил самовывоз из аптек
11:10 «Почта России» и Минпромторг поддержат российских экспортеров
10:45 Филиал «Депо» открылся в ТЦ «Европейский»
10:20 Валентина Матвиенко призвала ускорить импортозамещение
Все новости →

Основатель и генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук записала видеообращение к покупателям, ритейл-сообществу и государству

Основатель и генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук записала видеообращение к покупателям, ритейл-сообществу и государству
время публикации: 19:34  30 марта 2020 года
Теги:
«Позавчера в нашей отрасли произошло уникальное событие. Я не знаю аналога ни в одной другой отрасли или стране».
Основатель и генеральный директор Wildberries Татьяна Бакальчук записала видео-обращение, в котором рассказала об уникальном событии на российском рынке – объединении усилий крупнейших компаний в борьбе с распространением коронавирусной инфекции и выработке 7 правил работы для всего ритейла. 

Видео обращения доступно по ссылке.

Полный текст обращения:

Когда мне было 16 лет, я мечтала стать журналистом. Но страна в одночасье разрушилась, и моя мечта, как и мечты и жизни многих других тысяч и сотен людей в нашей стране, разбилась. Журналистом я не стала, но чутье на хорошие истории и желание помогать миру остались со мной.

Позавчера в нашей отрасли произошло уникальное событие. Я не знаю аналога ни в одной другой отрасли или стране.

Крупнейшие онлайн- и офлайн-ритейлеры, логистические компании и представители правительства Российской Федерации сумели собраться все вместе буквально за 15 минут, чтобы договориться об общих правилах действий в условиях глобальной угрозы. И речь шла не только о работе нас, е-коммерса, но и о всей отрасли ритейла в целом.

Было много эмоций, подозрений в нечестной игре, переговоров в кулуарах, попыток создать отдельные коалиции, виртуального хлопанья дверьми. Но в итоге мы договорились, и я надеюсь, что у нас все получится.

Это было нелегко, и, наверное, об этом когда-нибудь потом можно будет снять неплохой фильм.

В итоге, мы выработали и предложили семь правил общей работы для ритейлеров

1. Работа только с предоплаченными заказами

2. Бесконтактная выдача заказов

3. Допуск в ПВЗ не более одного человека.

4. Примерка отсутствует

5. Торговый зал закрыт. Апсейл отсутствует.

6.  Сотрудники в масках и перчатках.

7.  Наличие санитайзера

Соглашение о безопасности покупателей и персонала подписали: Wildberries, М.Видео-Эльдорадо, Lamoda, OZON, Ситилинк, Связной, DNS, ПЭК, BoxBerry, Aliexpress, Снежная королева, Спортмастер, Avito, 220Вольт.

Платформа «Яндекс.Беру» не поддержала предложенные меры, высказав несогласие с идеей ограничить покупателей в выборе способа оплаты заказов.

«Мы планируем оставить возможность для покупателя выбирать удобный для них способ оплаты. В условиях самоизоляции и карантина многие переходят на онлайн-покупки и сейчас важно оставить выбор способа оплаты клиентам, потому что для многих их них это первый опыт покупок в интернете, а для кого-то – единственный способ получить товары первой необходимости, в том числе продукты питания и детские товары на дом», – прокомментировали свой отказ в пресс-службе площадки.

Сеть «Детский мир» также считает меру по работе исключительно с предоплаченными товарами избыточной и ущемляющей интересы покупателей.

«Данное соглашение – прерогатива компаний, не имеющих сейчас возможность осуществлять торговлю в магазинах. «Детский мир» осуществляет продажу товаров первой необходимости в масштабах всей России, и наряду с пунктами выдачи заказов работают и розничные магазины.  Миллионы покупателей «Детского мира» совершают свои покупки через сайт, предоплатой на сайте пользуются лишь часть из них, и поэтому соглашение идет в разрез с интересами наших покупателей и ущемляет их права как потребителей товаров.  В целях же противостояния коронавирусу «Детский мир» предпринимает все необходимые санитарные меры безопасности в магазинах», – прокомментировали свое решение в пресс-службе ритейлера.

Сегодня мы обсуждаем общие правила для бесконтактной курьерской доставки.

От лица компаний, подписавших это соглашение, мы хотели бы сделать сегодня два обращения.

Во-первых, мы обращаемся к фуд-ритейлерам.

Пожалуйста, не лукавьте, прикрываясь постановлением, что вы и так делаете все для того, чтобы обеспечить как можно меньший контакт между людьми в ваших торговых залах. Мы все прекрасно знаем, что сейчас творится в ваших магазинах. Мы предлагаем вам присоединиться к нам и перевести все ваши магазины в режим пунктов выдачи заказов. У вас у всех есть онлайн-витрины. Пусть ваши покупатели заказывают и оплачивают продукты там и приходят в магазины только для того, чтобы забрать свои продукты.

И второе обращение к нашим покупателям и, в принципе, ко всем жителям нашей страны.

Пожалуйста, оставайтесь дома! Мы, онлайн-ритейлеры, привезем вам и доставим в наши безопасные пункты выдачи все, что вам необходимо. Зубные пасты, памперсы, продукты, роутеры, телефоны, телевизоры и даже холодильники. Мы предложим вам много развивающих товаров для ваших детей, мы привезем вам книги. Читайте больше, сейчас это отличное подспорье от депрессии. И, пожалуйста, продолжайте покупать одежду, обувь, аксессуары и предметы красоты. Ведь ничто так не поднимает настроение, особенно девушкам, как новенькое платье или помада. А переодевание к вечернему виртуальном походу в кино или театр поможет вам скоротать время и отвлечет от грустных мыслей.

И еще одна маленькая просьба. Пожалуйста, не скупайте маски, если вам это не нужно! В стране дефицит средств личной безопасности. Они нужны не только медицинским работникам, но и сотрудникам нашей отрасли. А их у нас не меньше сотни тысяч. Мы ведь тоже сейчас работаем для вас.

Когда мне было 16 лет, мы были разобщены и напуганы. Никто не знал, что делать и каждый выживал сам как мог. Сейчас у нас совсем другие условия, у нас есть мгновенная связь друг с другом и интернет.

Мы великая страна и не раз выходили вместе из самых сложных ситуаций. Мы умеем сплачиваться и действовать как одно целое.

Давайте сделаем это и сейчас. Пожалуйста, оставайтесь дома. А мы позаботимся о вас и ваших близких!

***
Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail

 

Теги:

 
Close
Email
Подпишитесь на нашу рассылку и самые интересные материалы будут приходить к вам на почту
Нажимая «Подписаться» вы принимаете условия политики конфиденциальности