Ритейлер «Золотое Яблоко» разработал и внедрил собственную «биржу труда»

Крупнейший бьюти-ретейлер России разработал специальную платформу для управления графиком работы сотрудников магазинов, складов и контакт-центра — биржу смен.

Система работает на базе методов машинного обучения и в будущем позволит распределять нагрузку среди 11 тысяч человек, обеспечив подразделения компании операционным персоналом даже в пиковые периоды.

Пилотный запуск показал, что внедрение биржи смен в ретейле увеличило точность планирования рабочих смен на 10%, а эффективность — на 25%.

Биржа труда «Золотого Яблока» представляет собой WFM-платформу (от англ. workforce management — «система управления рабочей силой»), которая с помощью ML-методов позволяет планировать рабочее время операционного персонала. Система имеет встроенную биржу смен: менеджер размещает предложение, а сотрудники по uber-модели могут откликаться на свободные слоты.

Биржа позволяет прогнозировать покупательскую активность по часам, рассчитывать потребность в сотрудниках и планировать графики. Доступ в нее для сотрудников работает через мобильные приложения, которые есть в App Store, Google Play и App Gallery. В приложении сотрудники могут видеть свой график работы и оставлять пожелания по выходу на смену вне графика, а менеджер может использовать эти пожелания для усиления команды. Кроме того, приложение показывает сотрудникам выполнение их показателей эффективности и плана.

До внедрения WFM-платформы менеджеры магазинов и складов вручную выстраивали графики работы сотрудников, основываясь на своем опыте и средней загруженности смены. Это нередко приводило к тому, что в часы с низким трафиком персонала было больше, чем нужно, а в загруженные часы людей не хватало. Благодаря разработке биржи смен «Золотое Яблоко» стало быстрее реагировать на рост посещаемости магазинов, обеспечивая потребности ретейла в персонале с точностью, близкой к 100%.

Реклама на New Retail. Медиакит

Биржа смен — собственная технологическая разработка «Золотого Яблока». Компания не стала использовать готовые WFM-продукты, доступные на рынке, так как они не учитывали всех потребностей ретейлера и не отвечали высоким требованиям по UX-/UI-дизайну.

Ключевую роль в разработке и поддержке биржи смен играет GA Tech Team — технологическое подразделение, созданное в 2020 году по инициативе сооснователя компании Ивана Кузовлева. Сегодня в команде GA Tech Team работают более 700 специалистов по всему миру. Разработанные ими решения и инновации позволили масштабировать бизнес в 6 странах с разными регуляторными требованиями и потребительскими предпочтениями.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:25	Продавцы Ozon получили расширенный пакет мер поддержки
17:00	Беспроводные наушники стали главным выбором к учебному году
16:35	В России заметно вырос спрос на товары в сегменте ресейла
Экономика Как ритейл теряет деньги и вычеты по НДС из-за фирм-клонов
16:10	New Balance обвинила Decathlon в нарушении товарного знака
15:45	В АКОРТ назвали онлайн‑продажу алкоголя труднореализуемой
15:20	Импорт кетчупа из Грузии в Россию в августе достиг рекордных значений
Маркетинг Акция началась, а продажи нет: как понять, что пошло не так в конкретном магазине
14:55	Число бургерных в крупнейших городах сократилось
14:30	FM Logistic возглавил Евгений Ненашев
14:05	АКОРТ предложила выработать стратегию для магазинов и маркетплейсов
Бизнес Как меняются правила выхода на полку: в центре — уникальность, данные и коллаборации
13:40	«Лемана Про» назначила нового гендиректора
13:15	Покупатели всё чаще выбирают российское игристое
12:50	Ozon: спрос на товары для рыбалки и сбора грибов вырос
Бизнес От мессенджеров к почте: почему бизнес меняет каналы коммуникации
12:25	«ВкусВилл» подключился к агрегатору «Чиббис»
12:00	В магазинах косметики мужской чек выше женского — исследование
11:35	Интернет-продажи лекарств замедлились
Технологии Первая линия продаж уходит AI-агентам: почему бизнес больше не отвечает клиентам вручную
11:10	Сеть «Мария-Ра» переходит под контроль «Ленты»
10:45	Технологический сбор: устройства с маркировкой получат скидку
10:20	Спрос на новые iPhone оказался ниже прошлогоднего
Бизнес Почему предпринимателям важно изучить работу с ТС ПИоТ? 6 базовых аспектов для бизнеса
09:55	«М.Видео» назвала причины задержек выплат
09:30	«Ашан» назначил нового гендиректора
20:45	Mercedes-Benz допустил закрытие заводов в Германии
Бизнес «Рынок без градуса: как «нулевка» и функциональные напитки перестраивают полку
20:20	Пожар в ТЦ Стерлитамака: четверо погибших
19:55	Донателла Версаче запускает новый бренд
19:30	В Новой Москве построен ТРК площадью 21,3 тыс. кв. м
E-commerce Электронная коммерция через 5 лет: что будет с маркетплейсами, продавцами и покупателями
19:05	«WB Банк» подключился к сети банкоматов ВТБ
18:40	Rostic's отказался от расширения франшизной сети
18:15	Click & Collect набирает обороты в Петербурге
Маркетинг Какие ошибки в промо-акциях могут стоить бизнесу штрафов и скандалов
17:50	Состав важнее цены: как россияне выбирают готовую еду
17:25	Рынок настольных игр достиг 20 млрд рублей
10:00	Сколько стоит ошибка в процессе: как считать цену переделок, возвратов и исправлений

Лента Новостей

Ритейлер «Золотое Яблоко» разработал и внедрил собственную «биржу труда»