Россияне начали возвращать в ПВЗ искусственные ели и новогодний декор

Владельцы ПВЗ и селлеры сообщают о начале сезона «новогоднего потребительского экстремизма». Покупатели активно оформляют возвраты елей, новогодних гирлянд, элементов праздничного декора, ссылаясь на брак и иные причины. Техническая проверка выявляет отсутствие брака, но очевидно, что вещи были использованы.

Издание «Ъ» приводит слова Анны Кулаковой, владелицы ПВЗ, которая рассказывает о том, в каком состоянии возвращают «бракованные» товары:

«Чаще всего это какие-то дорогие костюмы для детей — на праздник сходили и вернули. Елки, в том числе светодиодные. За вчерашний день было три возврата, сегодня — два. И все елки нормальные. Одна елка даже была посыпана мишурой.

Мы работаем всей семьей и заинтересованы в том, чтобы все было качественно. Товар несут в другой пункт, где сидит какой-нибудь студент, который даже не проверяет, и сдают там. Тогда мы отменяем просьбу о возврате, и начинаем писать в поддержку. Почему одобряют такой пропуск? Поддержка в Ozon делает это автоматически. Товар занимает место, ресурс, чтобы все его принять, переупаковать, заправить обратно. И с обычной выдачи мы зарабатываем 5%. К примеру, пришел товар за 2 тыс. руб., мы заработали с него 100 руб. Если человек попользовался и вернул, мы заработаем 15 руб.».

Реклама на New Retail. Медиакит

Правительство пока никак не регулирует проблему покупательского экстремизма, из-за чего сами владельцы ПВЗ проявляют инициативу.

Так, в декабре Автономная некоммерческая организация по защите прав участников электронной коммерции «Федеральное общество сетевой торговли» (ФОСТ) направила в Wildberries, Ozon, «Яндекс маркет», «Мегамаркет», Lamoda и «СДЭК-глобал» письмо, в котором предлагалось внедрить систему индивидуального рейтинга покупателей на каждом маркетплейсе. Авторы письма, ссылаясь на исследование Data Insight, указывают, что 87% активных российских продавцов на маркетплейсах сталкиваются с невыкупом товаров, их порчей или утратой при доставке, мошенничеством и дополнительными расходами на логистику. Это приводит к потерям до 16% от оборота продавцов.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале в ДЗЕН.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	В РФ могут заблокировать продажу вейпов и табачных стиков по цене ниже минимальной
20:20	Ситилинк открыл первый ПВЗ нового формата
19:55	В России из-за инфляции хотят увеличить штрафы за экономические преступления
Маркетинг Эволюция упаковки: как изменился внешний вид любимых брендов
19:30	Экс-директор по коммуникациям 12 Storeez перешел в Lamoda
19:05	Водка в России с начала года подорожала почти на 4%
18:40	Производство товарного молока выросло почти на 2%
Технологии Человеческий фактор в автоматизации: как подготовить сотрудников склада к новым технологиям
18:15	Почти половина россиян ожидают повышения в зарплате в 2025 году
17:45	Бренд Nokia окончательно ушел с рынка смартфонов
17:20	«АвтоВАЗ» в 2024 году увеличил продажи Lada на 30%
Маркетинг Успех через истории: как сторителлинг стал ключом к сердцам и умам клиентов
16:55	Каждый третий россиянин хочет сменить место работы в 2025 году
16:30	Ашан: россияне приобрели к новогодним праздникам около 700 тонн креветок
16:05	В работе Aliexpress в России произошел сбой
Бизнес Как открыть музей в объекте торговой недвижимости?
15:40	Unilever продает немецкие макаронные соусы Knorr итальянскому конкуренту
15:15	Спрос на автомобили с пробегом от 1,5 млн рублей в декабре вырос более чем на 11%
14:50	В первом чтении принят законопроект о «периоде охлаждения» в потребкредитовании
E-commerce Как сделать B2B-продажи простыми, как на Ozon: пошаговое руководство
14:25	Luding Group приобрела бренд зернового дистиллята
14:00	РКН рассмотрит предложение по введению проверки возраста покупателей на маркетплейсах
13:35	Проект «Сгоряча» от «ВкусВилл» подвёл итоги 2024 года (ФОТО)
E-commerce Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в декабре
13:10	Россия нарастила импорт сливочного масла почти на 10%
12:45	«М.Видео-Эльдорадо» разъяснила вопрос сгоревших бонусных баллов
12:20	Производители специй уведомляют ритейлеров о повышении отпускных цен
Бизнес Как ритейлеру подключиться к системе Tax free (и какие выгоды это даёт)
11:55	YouTube впервые уступил позиции по месячному охвату пользователей в РФ
11:30	Продажи новых электромобилей в РФ достигли рекордных значений
11:05	Fix Price в 2025 году планирует открыть не менее 700 магазинов
Бизнес Тренды ритейла на 2025-2026 годы: как выжить и стать лидером в новых реалиях рынка
10:40	«Т-банку» грозит штраф из-за рекламы в своем мобильном приложении
10:15	ГК «Эфко» определилась с новой штаб-квартирой в Москве
09:50	В РФ предлагается ввести запрет на рекламу безалкогольного пива
Персонал Успеть до дедлайна или обсудить мемы: миллениалы против зумеров на работе
09:25	Установлена причина масштабного сбоя в Рунете
20:40	Производитель виски Jack Daniel's уволит 12% сотрудников по всему миру
10:00	Как это было: новогодние традиции в России XIX и ХХ веков

Лента Новостей

Россияне начали возвращать в ПВЗ искусственные ели и новогодний декор

Самое популярное