Сеть «ВинЛаб» дополнила свою систему лояльности балльной программой WinClub

Сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб», входящая в структуру Beluga Group, дополнила свою систему лояльности балльной программой WinClub. Ключевой целью проекта стало повышение вовлечения клиентской базы и создание бонусных механик с персональными условиями для разных клиентов.

Партнерами по внедрению выступили компании NOVARDIS и CSI. Компании выполнили проект за 8 месяцев, дополнительно реализовав программу «Персональные предложения» и онлайн-интеграцию с сервисом «Кошелек».

По данным исследования информационно-аналитического агентства INFOLine за декабрь 2022, программа WinClub сети «ВинЛаб» вошла в число лучших программ лояльности.

Реклама на New Retail. Медиакит

В рамках проекта по запуску балльной программы лояльности были переработаны процессы регистрации и выдачи клиентских карт для обеспечения чистоты клиентских данных. У сети появилась возможность создания персональных и омниканальных акций с индивидуальными предложениями и балльными механиками.

Разработка балльной программы лояльности повлекла изменения в системах SAP Marketing, SAP Commerce, SAP BW, в сервисе уведомлений, который был разработан совместно с NOVARDIS и успешно эксплуатируется больше года, а также в кассовой программе Set Retail. Запуск новых механик обеспечила установка дополнительных модулей решения Set Loyalty от CSI в кассовую систему сети. Баллами за интернет-заказы теперь можно расплачиваться на кассах магазинов. Система рассчитывает бонусы в зависимости от уровня покупателя в программе лояльности, а также следит за пересечением правил акций: клиент всегда получит самую выгодную для него цену.

Персонализированные предложения помогают компании более эффективно взаимодействовать с клиентами, способствуют повышению лояльности и увеличению доли постоянных покупателей. После внедрения БНПЛ клиенты могут получать баллы за регистрацию, покупки, а в будущем – и за участие в других активностях. Благодаря проекту «Персональные предложения» отделу маркетинга компании «ВинЛаб» стал доступен механизм назначения персонализированных условий акций для разных сегментов клиентов как в рознице, так и онлайне. Стандартизация процесса регистрации карт клиентов повысила качество клиентских данных, что является одним из ключевых факторов успешной программы лояльности.

«Внедрение балльно-накопительной программы лояльности – наш следующий шаг на пути выстраивания современной, цифровой и омниканальной системы лояльности, максимально удовлетворяющей потребностям различных сегментов наших покупателей. Разработанные с партнерами балльная система лояльности, специальные механики и статусы участников помогут нам выстроить еще более доверительные отношения с нашими клиентами», — отметил директор по маркетингу торговой сети «ВинЛаб» Илья Максимов.

«В части маркетинговых и e-commerce механик NOVARDIS работает с компанией «ВинЛаб» не первый год, и приятно видеть, как за это время «ВинЛаб» превратился в одного из лидеров и инноваторов на рынке электронной коммерции и маркетинговых решений. Работая совместно на проектах, направленных на повышение лояльности клиентов, мы с «ВинЛаб» смогли создать сильную проектную команду. Она соединила в себе знания бизнес-процессов ритейлера, опыт внедрения и доработок в SAP-системах, опыт создания кастомных сервисов, а также экспертизу в процессах выстраивания лояльности в целом. Мы надеемся, что продолжим сотрудничество над развитием инновационных проектов совместно с компанией «ВинЛаб» в будущем», — прокомментировал Марк Ройтенберг, управляющий партнер NOVARDIS.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Кассы «ВинЛаб» работают на Set Retail со дня открытия первых магазинов. Программные решения семейства Set сегодня присутствуют не только на кассах, но и на сайте, и в мобильном приложении сети, что позволяет нам создавать для покупателей «ВинЛаб» максимально удобную и функциональную инфраструктуру. Учитывая количество и высокую загрузку касс в магазинах сети, доработки мы внедряли поэтапно. Сегодня сеть полностью готова к новогодней праздничной нагрузке, – рассказал Сергей Гаврилов, руководитель проектов CSI.

NOVARDIS – ИТ-интегратор и разработчик кастомных решений. Компания реализует проекты цифровизации и автоматизации бизнес-процессов, а также занимается разработкой решений под задачи клиента и последующей их поддержкой. NOVARDIS обладает крупнейшим портфолио проектов внедрения современных цифровых решений по различным направлениям: e-commerce, взаимоотношения с клиентами, цифровой маркетинг, управление складами и транспортной логистикой, производство, финансовый и управленческий учет, бизнес-аналитика, веб-сервисы и мобильные приложения.

Среди клиентов NOVARDIS такие лидеры рынка, как «Лента», «М.Видео-Эльдорадо», «Пулково», Heineken, Faberlic, «Комус», «Рив Гош», МТС, «Связной», НЛМК, «Северсталь», «Детский мир», и другие. География проектов компании: Россия, Казахстан, Германия, Италия, Чехия, Словакия, Хорватия, ЮАР, Мексика.

Компания CSI (Crystal Service Integration) 28 лет создает решения для крупного сетевого ритейла: разрабатывает и внедряет программы для автоматизации розничной торговли, поставляет кассовое оборудование — собственное и от ведущих мировых производителей, предоставляет сервисную поддержку. Разработки CSI используют более 300 торговых сетей, 13 тысяч магазинов по всей России и странам ближнего зарубежья.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

13:15	В Нефтеюганске заработал первый гипермаркет «Ленты»
12:50	АКОРТ зафиксировала снижение цен на базовые продукты в июне
12:25	ФАС признала имитацию стиля «Ласки» недобросовестной конкуренцией
Бизнес Сколько стоит отправить посылку через ПВЗ: сравнение тарифов и условий крупнейших сервисов доставки
12:00	Российский алкогольный рынок в 2025 году нарастил объёмы
11:35	Система маркировки не допустила продажу 21,5 млн упаковок лекарств
11:10	В «WB ресейл» внедрили постоплату
E-commerce Ставка на независимый e-com: почему бренды переходят к D2C-модели
10:45	Бренд Present & Simple прекращает работу офлайн‑магазинов
10:20	Посещаемость магазинов снизилась на 10–14% за I полугодие
09:55	На маркетплейсе М.Видео появилась категория БАДов
Маркетинг Трудности перевода: как брендам перестать разговаривать с зумерами на языке их родителей
09:30	Аптечная группа «36,6» приобрела сеть «Трика»
20:45	Lego и The Pokemon Company выпустили пять новых наборов в рамках коллаборации
20:20	Россия нарастила экспорт сухого обезжиренного молока
Экономика Как ресторану повысить средний чек без прямого повышения цен в меню
19:55	Heinz выпустил лимитированную серию соусов к ЧМ‑2026
19:30	Отозван законопроект о продаже алкоголя в duty free на внутренних рейсах
19:05	Налоговые отчисления маркетплейсов будут распределять по регионам
E-commerce Почему бренд интернет-магазина создает не маркетолог, а доставщик
18:40	«Магнит» ввёл должность операционного директора формата «Магнит у дома»
18:15	Россия поставила за рубеж более 21 тысячи тонн картофельных чипсов
17:50	Владелец Uniqlo нарастила квартальную прибыль на 45,7%
Бизнес Появились уточнения по маркировке «Честный знак»: к чему готовиться производителям замороженных продуктов
17:25	Бренд Bork открыл первый магазин в новой концепции
17:00	Экспорт российского шоколада в США в мае вырос вдвое
16:35	Топливный кризис осложнил грузоперевозки между Россией и Китаем
Маркетинг Клиент снова звонит? 5 трендов, как меняется коммуникация в ритейле в 2026 году
16:10	«Монетка» нарастила ассортимент СТМ
15:45	В I полугодии зафиксировано снижение цен на овощи
15:20	Приём заявок на субсидии для франшиз стартовал в Московской области
Бизнес Эпоха «цифровой тюрьмы»: почему алгоритмы больше не продают, и как вернуть человечность в ритейл
14:55	Платформа POIZON запустила продажи электроники с локальной доставкой в России
14:30	Спрос на автомобили с пробегом вырос на 10% за полгода
14:05	Продажи сидра в июне выросли на 37,4%
Бизнес От чатов «на всякий случай» до ИИ-операторов: как изменился клиентский сервис за 11 лет
13:40	«Пятёрочка» наняла сотрудников с 14 лет в 62 городах
13:15	«Магнит» купил первый склад для хранения фермерских овощей и фруктов
10:00	Цена паузы: почему поддерживать репутацию дешевле, чем восстанавливать

Лента Новостей

Сеть «ВинЛаб» дополнила свою систему лояльности балльной программой WinClub