Сеть «ВинЛаб» дополнила свою систему лояльности балльной программой WinClub

Сеть супермаркетов напитков «ВинЛаб», входящая в структуру Beluga Group, дополнила свою систему лояльности балльной программой WinClub. Ключевой целью проекта стало повышение вовлечения клиентской базы и создание бонусных механик с персональными условиями для разных клиентов.

Партнерами по внедрению выступили компании NOVARDIS и CSI. Компании выполнили проект за 8 месяцев, дополнительно реализовав программу «Персональные предложения» и онлайн-интеграцию с сервисом «Кошелек».

По данным исследования информационно-аналитического агентства INFOLine за декабрь 2022, программа WinClub сети «ВинЛаб» вошла в число лучших программ лояльности.

Реклама на New Retail. Медиакит

В рамках проекта по запуску балльной программы лояльности были переработаны процессы регистрации и выдачи клиентских карт для обеспечения чистоты клиентских данных. У сети появилась возможность создания персональных и омниканальных акций с индивидуальными предложениями и балльными механиками.

Разработка балльной программы лояльности повлекла изменения в системах SAP Marketing, SAP Commerce, SAP BW, в сервисе уведомлений, который был разработан совместно с NOVARDIS и успешно эксплуатируется больше года, а также в кассовой программе Set Retail. Запуск новых механик обеспечила установка дополнительных модулей решения Set Loyalty от CSI в кассовую систему сети. Баллами за интернет-заказы теперь можно расплачиваться на кассах магазинов. Система рассчитывает бонусы в зависимости от уровня покупателя в программе лояльности, а также следит за пересечением правил акций: клиент всегда получит самую выгодную для него цену.

Персонализированные предложения помогают компании более эффективно взаимодействовать с клиентами, способствуют повышению лояльности и увеличению доли постоянных покупателей. После внедрения БНПЛ клиенты могут получать баллы за регистрацию, покупки, а в будущем – и за участие в других активностях. Благодаря проекту «Персональные предложения» отделу маркетинга компании «ВинЛаб» стал доступен механизм назначения персонализированных условий акций для разных сегментов клиентов как в рознице, так и онлайне. Стандартизация процесса регистрации карт клиентов повысила качество клиентских данных, что является одним из ключевых факторов успешной программы лояльности.

«Внедрение балльно-накопительной программы лояльности – наш следующий шаг на пути выстраивания современной, цифровой и омниканальной системы лояльности, максимально удовлетворяющей потребностям различных сегментов наших покупателей. Разработанные с партнерами балльная система лояльности, специальные механики и статусы участников помогут нам выстроить еще более доверительные отношения с нашими клиентами», — отметил директор по маркетингу торговой сети «ВинЛаб» Илья Максимов.

«В части маркетинговых и e-commerce механик NOVARDIS работает с компанией «ВинЛаб» не первый год, и приятно видеть, как за это время «ВинЛаб» превратился в одного из лидеров и инноваторов на рынке электронной коммерции и маркетинговых решений. Работая совместно на проектах, направленных на повышение лояльности клиентов, мы с «ВинЛаб» смогли создать сильную проектную команду. Она соединила в себе знания бизнес-процессов ритейлера, опыт внедрения и доработок в SAP-системах, опыт создания кастомных сервисов, а также экспертизу в процессах выстраивания лояльности в целом. Мы надеемся, что продолжим сотрудничество над развитием инновационных проектов совместно с компанией «ВинЛаб» в будущем», — прокомментировал Марк Ройтенберг, управляющий партнер NOVARDIS.

Реклама на New Retail. Медиакит

«Кассы «ВинЛаб» работают на Set Retail со дня открытия первых магазинов. Программные решения семейства Set сегодня присутствуют не только на кассах, но и на сайте, и в мобильном приложении сети, что позволяет нам создавать для покупателей «ВинЛаб» максимально удобную и функциональную инфраструктуру. Учитывая количество и высокую загрузку касс в магазинах сети, доработки мы внедряли поэтапно. Сегодня сеть полностью готова к новогодней праздничной нагрузке, – рассказал Сергей Гаврилов, руководитель проектов CSI.

NOVARDIS – ИТ-интегратор и разработчик кастомных решений. Компания реализует проекты цифровизации и автоматизации бизнес-процессов, а также занимается разработкой решений под задачи клиента и последующей их поддержкой. NOVARDIS обладает крупнейшим портфолио проектов внедрения современных цифровых решений по различным направлениям: e-commerce, взаимоотношения с клиентами, цифровой маркетинг, управление складами и транспортной логистикой, производство, финансовый и управленческий учет, бизнес-аналитика, веб-сервисы и мобильные приложения.

Среди клиентов NOVARDIS такие лидеры рынка, как «Лента», «М.Видео-Эльдорадо», «Пулково», Heineken, Faberlic, «Комус», «Рив Гош», МТС, «Связной», НЛМК, «Северсталь», «Детский мир», и другие. География проектов компании: Россия, Казахстан, Германия, Италия, Чехия, Словакия, Хорватия, ЮАР, Мексика.

Компания CSI (Crystal Service Integration) 28 лет создает решения для крупного сетевого ритейла: разрабатывает и внедряет программы для автоматизации розничной торговли, поставляет кассовое оборудование — собственное и от ведущих мировых производителей, предоставляет сервисную поддержку. Разработки CSI используют более 300 торговых сетей, 13 тысяч магазинов по всей России и странам ближнего зарубежья.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:35	«Яндекс Маркет» отключает возможность постоплаты наличными в ПВЗ
20:10	Что раздражает работодателей в сотрудниках-зумерах – опрос SuperJob
19:45	Модный бренд Guess может сменить собственников
Бизнес Смарт или не смарт? Как умные указатели Directorix® совершили рекламную революцию в навигации
19:20	Wildberries ввел плату за невостребованный заказ
18:55	Законопроект о защите граждан от телефонных мошенников рассмотрят в приоритетном порядке
18:30	Владимир Путин дал поручение разработать механизм возвращения зарубежных компаний на рынок РФ
Бизнес FMCG: топ трендов 2025 в покупательском поведении
18:05	Mango не исключает возможность возобновления работы в РФ
17:40	Какой формат и график работы предпочитают россияне - исследование
17:15	Для продавцов в СНГ Ozon запустил опцию продаж уцененных товаров
Технологии ИИ-цыганство: как бизнесу не попасться на модный тренд
16:50	Lamoda в 2025 году проведет ребрендинг
16:35	ФАС проверит уровень наценок в сервисах «Самокат» и «Яндекс Лавка»
16:10	Газпромбанку грозят штрафы за ненадлежащую рекламу
Маркетинг Гибридная геймификация в программах лояльности: как работает главная механика 2025
15:45	Befree открыл крупнейший флагманский магазин в России (ФОТО)
15:20	Что находится сегодня под контролем, а что нет? Узнаем 24 апреля на Supply&Demand Planning Conference
14:55	ФАС не поддержит монополию Почты России на рынке e-commerce
E-commerce Что ожидать от маркетплейсов в 2025 году: на чем сконцентрируются крупнейшие торговые площадки
14:30	«X5 Клуб»: россияне в 2024 году приобрели почти 550 млн упаковок яиц
14:05	Количество выданных в феврале потребкредитов сократилось на 4,6%
13:40	В Петербурге на четверть увеличится число точек сезонной торговли корюшкой
Персонал Самые высокооплачиваемые вакансии марта в ритейле
13:15	«Балтика» не смогла договориться о покупке двух пивоварен
12:50	Авито: Большинство молодых людей помогают старшим родственникам пользоваться цифровыми платформами
12:25	X5 увеличила количество агрегаторов-партнёров в Волгоградской области
Бизнес Всё, везде и сразу: по каким законам развивается многофункциональный (гибридный) ритейл
12:00	«Лемана ПРО»: российский рынок DIY-товаров вырос на 12% в 2024 году
11:35	«ВкусВилл»: как меняется покупательский спрос в тёплое время
11:10	Открыта регистрация посетителей на SobMaExpo 2025 – крупнейшую за последние 10 лет выставку контрактного производства и СТМ
E-commerce Оформление доставки в косметических интернет-магазинах в 2025 году (разбор ошибок)
10:45	Количество выдач кредитных карт за год сократилось в 2 раза
10:20	CLG представляет «Приключение года в Магнит» – коллаборацию Genshin Impact и «Магнита»
10:00	«Пакет» от X5: 8 из 10 россиян покупают готовую еду в супермаркетах
Маркетинг Тонкости фармацевтического маркетинга: о чем важно помнить, продвигая лекарственные средства и товары для здоровья
09:30	В России появится Coca-Cola из Южной Осетии
20:45	Павел Дуров вернулся в Дубай с разрешения суда Франции
10:00	Как иностранные туристы формируют рынок потребления в России?

Лента Новостей

Сеть «ВинЛаб» дополнила свою систему лояльности балльной программой WinClub

Самое популярное