В РФ началось массовое закрытие колл-центров

В России с начала сентября 2025 года вступили в силу новые требования по обязательной маркировке исходящих вызовов от организаций. На этом фоне уже приостановили свою деятельность 18 колл-центров в ряде городов, включая Пермь, Новосибирск, Томск и Владимир, согласно данным ассоциации «Группа 7/89».

По мнению экспертов, новые правила могут спровоцировать дальнейшее закрытие колл-центров из-за резкого увеличения финансовых издержек.

Поликарьера или один проект? Как фрилансеру работать в условиях неопределенности

Ассоциация Группа 7/89», представляющая интересы компаний из 32 регионов и контролирующая значительную долю телефонных опросов в стране (около 55%), обратилась к властям РФ с просьбой пересмотреть сложившуюся ситуацию.

Реклама на New Retail. Медиакит

В своем обращении они подчеркивают, что увеличение стоимости каждого звонка в 5-20 раз может создать серьезные препятствия для получения достоверной информации об общественном мнении, в том числе, в преддверии выборов в Госдуму РФ в 2026 году.

В качестве решения проблемы ассоциация предлагает освободить социологические организации от платы за короткие звонки (менее трех секунд), как это определено в законе «О связи». Предложено также не применять штрафные санкции к социологам за проведение опросов без предварительного согласия респондентов, расценивая сам факт ответа на звонок с пометкой «опрос» как выражение согласия.

В обращении указывается, что опросы через колл-центры позволяют выявлять отношение населения к актуальным вопросам и инициативам. В 2024 году компании, входящие в ассоциацию, провели масштабную опросную кампанию, осуществив 5,7 млрд звонков.

Источник: «Ведомости»

Читайте также:

Что делает программы лояльности прибыльными и вовлекающими, а что их убивает

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:00	Рост числа пунктов выдачи заказов в РФ существенно снизился
16:35	Вина в банках набирают популярность: что о формате думают эксперты
16:10	«Лента» закрыла алкогольную секцию в магазине рядом с библиотекой
Персонал Как изменился спрос на линейных сотрудников и какие специальности в дефиците
15:45	Sellout.plus выпустил Aspect: аналитическую платформу с AI-чатом и готовой моделью данных для FMCG и Pharma
15:20	Сеть «Вкусно — и точка» запустила обновлённую программу лояльности
14:55	«Перекрёсток» на Новом Арбате временно закрыт по решению суда
Бизнес Куда идет стрит-ритейл? Как меняется «базовый» набор арендаторов в новых ЖК
14:30	Молочный шоколад лидировал по объёму продаж в первом полугодии
14:05	Fix Price вдвое нарастила количество точек в Сербии за месяц
13:45	Подготовленные овощи и нарезки стали драйверами продаж в «Пятёрочке»
Реклама Порог, дедлайн и метрика: три решения, без которых рекламный бюджет на Wildberries утекает сам
13:15	Сети переходят на прямой импорт алкоголя
12:50	Canpack ушёл из России: заводы купил владелец «Бочкарей»
12:25	Доля селлеров на FBO-модели упала до 63%
Бизнес Тольятти на подделках: почему автомобильная столица России тонет в контрафактных запчастях
12:00	Splat подал в суд на Mixit из-за бренда Smilex
11:35	Как выбрать оборудование для обработки наличных: ключевые инсайты DORS Business Day
11:10	Число салонов оптики за год выросло
Персонал HR-математика новой реальности: месяц тишины, ИИ-агенты и скрытые резервы
10:45	Gloria Jeans расширяется и готовит перезапуск подросткового бренда
10:45	Эвалар, STARRIER, Дживио, «AGROIMPEX», BUNGLY 17 сентября в эфире «Антикризисная стратегия на маркетплейсах: как селлеру увеличить прибыль и продолжить рост»
10:20	После атаки на складе Ozon в Саратове начался пожар
Маркетинг Как ритейл адаптируется под юных покупателей и как дети влияют на семейные покупки
09:55	5G запустили в 16 городах России
09:30	Селлеры Wildberries могут оформить кредиты с господдержкой
20:45	Трендовые новинки в продуктовом ритейле — аналитика
E-commerce Как изменится логистика Wildberries после событий 2026 года: мнение рынка
20:20	Средняя зарплата курьеров выросла на 23%
19:55	Эксперты: складной iPhone не догонит классические модели по продажам
19:30	Как выбирают работу молодые специалисты — данные опроса
Персонал Как FES retail ускорили адаптацию продавцов на 30%
19:05	Выпуск красной икры сократился почти втрое
18:40	«Можно, а зачем?»: «АвтоВАЗ» превратил мем в товарный знак
18:15	Продажи Zeekr с начала года выросли на 67,5%
E-commerce Лайв-коммерс обогнал поиск: что меняется в работе продавца во Вьетнаме
17:50	Россияне выбирают говядину по составу и происхождению — исследование
17:25	Алкогольная отрасль ищет новые ниши
10:00	Куда утекает бюджет: почему контекстная реклама перестала окупаться, и как вернуть ей эффективность

Лента Новостей

В РФ началось массовое закрытие колл-центров