В РФ началось массовое закрытие колл-центров

В России с начала сентября 2025 года вступили в силу новые требования по обязательной маркировке исходящих вызовов от организаций. На этом фоне уже приостановили свою деятельность 18 колл-центров в ряде городов, включая Пермь, Новосибирск, Томск и Владимир, согласно данным ассоциации «Группа 7/89».

По мнению экспертов, новые правила могут спровоцировать дальнейшее закрытие колл-центров из-за резкого увеличения финансовых издержек.

Поликарьера или один проект? Как фрилансеру работать в условиях неопределенности

Ассоциация Группа 7/89», представляющая интересы компаний из 32 регионов и контролирующая значительную долю телефонных опросов в стране (около 55%), обратилась к властям РФ с просьбой пересмотреть сложившуюся ситуацию.

Реклама на New Retail. Медиакит

В своем обращении они подчеркивают, что увеличение стоимости каждого звонка в 5-20 раз может создать серьезные препятствия для получения достоверной информации об общественном мнении, в том числе, в преддверии выборов в Госдуму РФ в 2026 году.

В качестве решения проблемы ассоциация предлагает освободить социологические организации от платы за короткие звонки (менее трех секунд), как это определено в законе «О связи». Предложено также не применять штрафные санкции к социологам за проведение опросов без предварительного согласия респондентов, расценивая сам факт ответа на звонок с пометкой «опрос» как выражение согласия.

В обращении указывается, что опросы через колл-центры позволяют выявлять отношение населения к актуальным вопросам и инициативам. В 2024 году компании, входящие в ассоциацию, провели масштабную опросную кампанию, осуществив 5,7 млрд звонков.

Источник: «Ведомости»

Читайте также:

Что делает программы лояльности прибыльными и вовлекающими, а что их убивает

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	L’Oréal нарастила продажи до €35,3 млрд за три квартала
20:20	Только 5% россиян считают повышение важнее дохода — данные опроса
19:55	Hugo Boss вошла в состав Frasers Group
Маркетинг Извинились — и стало хуже: почему шаблонные ответы раздражают покупателей
19:30	«Читай-город» назвал города с самым высоким спросом на книги ужасов
19:05	McDonald’s не продлит спонсорский контракт с FIFA
18:40	Аренда складов в Петербурге дешевеет второй квартал подряд
Бизнес Как продвигать B2B-продукт через отраслевые медиа: цели, форматы, аналитика
18:15	Продажи российского бюджетного виски увеличились в 4,7 раза
17:50	Рост рынка FMCG всё больше зависит от количества покупок — аналитика
17:25	Wildberries не ожидает сокращения ассортимента в сезон распродаж
Маркетинг Допродажа без давления: срочное предложение более дорогого тарифа чаще приводит к откату, чем к росту выручки
17:00	Минпромторг предложил общепиту ввести в меню «русский завтрак»
16:35	На маркетплейсах число нарушений прав на бренды увеличилось почти на 70%
16:10	Зумеры устали от давления: 42% не нравятся призывы к немедленной покупке
Бизнес Ажиотаж на FBS может пройти. Как меняется рынок фулфилмента
15:45	«Самокат» добавил возможность заказывать еду из ресторанов
15:20	«Авито Подработка»: выплаты в ряде регионов выросли более чем на 70%
14:55	Власти утвердили порядок маркировки товаров для дома
Бизнес Что атаки на инфраструктуру Яндекса меняют для рынка
14:30	Роспатент продлил охрану товарного знака Lego в России
14:05	Аптечная сеть России превысила 88 тысяч точек — данные RNC Pharma
13:40	SuperJob: 67% россиян одобряют запрет продажи вейпов
Бизнес Не только за продуктами: почему рынки становятся новым местом притяжения молодежи?
13:15	ИИ в продажах: менеджеры назвали самые востребованные функции
12:50	Российский картофель занял 85% в обороте «Магнита» в текущем году
12:25	Okdesk упростил планирование ТОиР для распределённых розничных сетей
Технологии Электронная подпись в телефоне или на токене: как выбрать формат для бизнеса
12:00	За год вакантность в столичных аутлетах увеличилась почти в два раза
11:35	Более 4,8 тысячи курьерских бизнесов зарегистрировали в России в этом году
11:10	М.Видео запустила в пяти городах магазины с товарами маркетплейса
Кейсы Как построить премиальный бренд на локальном производстве: кейс детской одежды
10:45	Потери на складах привели к неготовности продавцов к сезону распродаж
10:20	«Логика молока» закрыла сделку по покупке бренда 5Yes!
09:55	ИКЕА сохранила права на товарный знак IKEA Family в РФ
Персонал Как бизнесу эффективнее использовать рабочее время линейного персонала
09:30	Логистический центр Ozon в Омске пострадал от атаки БПЛА
10:00	Главное за неделю: в ТК зафиксируют понятие «стажировка», Superdry в России снова банкротится, атакованный склад Ozon в Ленинградской области остановил работу
10:00	Импортозамещение ERP без иллюзий: зрелый разбор реальной практики перехода в ритейле

Лента Новостей

В РФ началось массовое закрытие колл-центров