0/5

Лента Новостей

20:45 Общая сумма платежей за заказы с курьерской доставкой выросла на 13%
20:20 Бывший топ-менеджер ЦУМа возглавила маркетинг в «Авито Работа»
19:55 Михаил Мишустин поручил ускорить процесс принятия закона о маркетплейсах
Как БЫСТРОДЕЛ увеличил РТО на 2% для торговой сети «Фабрика качества»: эффективное управление и рост продаж за 1 месяц
19:30 Сбербанк вновь привлек внимание ЦБ на финансовые «дочки» маркетплейсов
19:05 Как работодатели удерживают персонал – опрос hh.ru
18:40 L’Oréal приобретает бренд по уходу за волосами Color Wow
Потребительский экстремизм: раздутая тема или реальная проблема?
17:50 В работе сервисов VK зафиксирован сбой
17:25 Бренд Geely опроверг сообщения о своем уходе из России
17:00 В Госдуму внесен законопроект о повышении возраста для покупки алкоголя
Дайджест е-com: самые важные обновления для работы на маркетплейсах в июне
16:35 Средняя стоимость нового китайского авто снижается четвёртый месяц
16:10 В Петербурге ожидается рекордный ввод торговых центров
15:45 POIZON проверил на оригинальность свыше 570 млн товаров
Как новая касса CSI s.kit поддержала требования «Дикси» к тиражу самообслуживания в магазинах
15:20 АКОРТ: спрос на мороженое в холодном июне упал на 10%
14:55 Число корнеров на фуд-холлах в сети «Место встречи» за полгода увеличилось на треть
14:30 Средний срок потребкредита в мае составил 24 месяца
Как гибкое управление помогает снижать текучку и масштабировать бизнес (опыт Dodo Brands)
14:05 Стал известен крайний срок на обратный выкуп ТЦ «Мега»
13:40 МТС Юрент: количество поездок в первом полугодии выросло на 42%
13:15 РВБ запустит собственного оператора рекламных данных
От хаоса к эффективным логистическим стратегиям: как аутсорсинг ВЭД помогает бизнесу
12:50 Роскачество выявило нарушения в женских слитных купальниках 18 брендов
12:25 «Шоколадница» закрыла сеть «Ваби саби» и перестала развивать доставку Eazzy Pizza & Gelato
12:00 VK купил видеоплатформу Viqeo
Защита персональных данных в 2025: как работать с ПД за пределами России в соответствии с 152-ФЗ
11:35 Steam Deck впервые в истории российского рынка консолей обошла Xbox по объему выручки
11:10 Владелец «Ресейл Маркета» планирует привлечь 300 млн руб. для масштабирования бизнеса
10:45 Вайлдберриз Банк получил первый кредитный рейтинг
Что скрывают отчёты клининга торговых площадей: 5 простых способов проверить работу на локации (чек-лист)
10:20 Маркетплейсы наделят функцией налогового агента
09:55 Площадь новых гастропространств в Москве выросла в четыре раза
09:30 Okdesk приглашает на бизнес-завтрак управляющих ТЦ
Хранение и возврат заказов в интернет-магазинах косметики в 2025 году
20:40 Бренд XCITE в июне установил рекорд по продажам автомобилей
20:15 Microsoft сократит до 9 тыс. работников
10:00 Как ритейлеру управлять жизненным циклом собственных торговых марок
Все новости →

Вернуть покупку в «М.Видео» теперь можно, не выходя из дома

время публикации: 17:40  22 мая 2020 года
Компания запустила сервис бесконтактного обмена или возврата всех видов техники.
Сеть «М.Видео», крупнейшая российская розничная компания по торговле электроникой и бытовой техникой, входящая в Группу САФМАР Михаила Гуцериева, запустила пилот по бесконтактному возврату или обмену техники, приобретённой клиентами в розничных магазинах и на mvideo.ru. Услуга доступна как для крупной и малой бытовой техники, так и для цифровых гаджетов стоимостью от 2 990 рублей и предоставляется бесплатно по всей России.

Для оформления бесконтактного возврата покупателям достаточно обратиться в контактный центр и, не выходя из дома, оформить заявку, предоставив необходимые данные. В случае возврата товара надлежащего качества достаточно отправить на 24@mvideo.ru ФИО покупателя, номер телефона, адрес, номер заказа, фото товара, упаковки и серийного номера, а также, если есть претензии к качеству, описание неисправности. После окончания пилота функционал оформления возвратов появится на сайте и в мобильном приложении.

Заявки, принятые в контактном центре, поступают во флагманский магазин региона или магазин покупки. Затем сотрудники связываются с клиентом для согласования даты и времени вывоза некрупной техники или приезда мастера для оценки состояния крупных устройств. В течение двух-трёх дней сервисные специалисты принимают решение о возврате денежных средств или, в случае, если техника неисправна и находится на гарантийном обслуживании, ее передаче в сервисный центр производителя.

Если оплата была произведена онлайн через сайт, приложение или по ссылке, сумма покупки автоматически возвращается на счёт клиента в течение периода, установленного банком-эмитентом карты. В случае, когда клиент оплачивал технику картой или наличными в магазине или курьеру при доставке, в течение пилота его пригласят в магазин для возврата денег, а после окончания этого этапа возврат станет полностью бесконтактным как при онлайн-оплате.

«М.Видео в рамках стратегии ONE RETAIL мы разработали и внедрили десятки инициатив по переводу процессов консультирования, оплаты и получения товаров в бесконтактный, цифровой формат. Даже услуги, которые всегда предполагали живой контакт с покупателем, сегодня модифицируются, чтобы соответствовать, с одной стороны, нашим стандартам качества и безопасности, а с другой – ожиданиям клиентов получить качественный цифровой сервис и приятные эмоции от общения с брендом. Если покупка не пришлась по душе, ее теперь можно легко и быстро вернуть, даже не приходя в магазин лично», – отметил директор по управлению клиентским опытом «М.Видео» Станислав Горшенин.

На период карантина Группа «М.Видео-Эльдорадо» продлила срок возврата или обмена исправных товаров, который по закону составляет 14 дней. Все покупки в «М.Видео» и «Эльдорадо», включая онлайн-заказы, можно вернуть или обменять в течение 60 дней, вернуть или обменять неработающие товары можно в течение 30 дней с момента покупки.

Читайте также: Совет директоров «М.Видео» рекомендовал не выплачивать дивиденды за 2019 год

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

И подписывайтесь на рассылку самых важных новостей.

New Retail