«ВкусВилл» начал принимать заказы по телефону

«ВкусВилл» запустил дополнительный сервис заказа товаров по телефону. Сервис заказа товаров по телефону работает ежедневно с 10:00 до 22:00 везде, где есть магазины «ВкусВилл».

Теперь весь ассортимент продуктов доступен для заказа по бесплатным номерам +7 (495) 663 86 02 и 8 (800) 550 86 02.

При звонке в службу доставки достаточно перечислить оператору список покупок, назвать контактные данные и выбрать удобный способ оплаты. Оплата будет осуществляться при получении заказа: наличными или картой через терминал.

По телефону покупателям доступны те же продукты и бесплатная доставка, что и при онлайн-заказе. Мобильное приложение и сайт «ВкусВилл» работают в стандартном режиме. Запуская формат заказов по телефону, «ВкусВилл» заботится о тех, у кого нет возможности пойти в магазин или оформить доставку продуктов через интернет.

В 2020 году «ВкусВилл» успешно протестировал формат заказов по телефону. В день запуска сервиса покупатели оформили более 50 заказов по телефону, а за несколько месяцев работы их число превысило 3 000.

«В прошлый раз к стремительному запуску сервиса доставки заказов по телефону нас сподвигла пандемия. Как только в Москве были введены ограничения на перемещения граждан старше 65 лет, мы получили очень много звонков от взволнованных покупателей и первыми запустили такой сервис. Сейчас ВкусВилл уверенно лидирует в Московском регионе по доле на рынке доставке продуктов, а тогда не было ни курьеров, ни приложения, ни даже базовой системы внутри.

Всё держалось на звонках, чатах, волонтёрах среди наших сотрудников и среди наших знакомых, которые взяли на себя роли операторов и курьеров. Сейчас, когда инфраструктура есть и успешно работает, мы возвращаем опцию заказа бесплатной доставки продуктов ВкусВилл для тех покупателей, кто наименее знаком с диджитальным пространством.

Реклама на New Retail. Медиакит

В инфраструктуре ВкусВилла есть все необходимые ресурсы, операторы, поддержка заказов, терминалы для оплаты картами и возможность оплаты наличными во многих городах и регионах», — Платова Анна, лидер по онлайн-маркетингу «ВкусВилла».

Читайте также: «ВкусВилл» обогнал «Утконос» и Х5 Group и вышел в лидеры столичного рынка e-grocery

***

Самые интересные новости читайте в наших группах в Facebook и VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

20:45	Росстат: овощи в РФ продолжают дорожать
20:20	Rendez-Vous временно закрыла бутик в Куршевеле
19:55	«Бутербродекс» в 2025 году существенно сбавил темпы роста
Маркетинг Rendez-Vous в Куршевеле: как громкий инфоповод обернулся коллективным осуждением и разрывом социального контракта
19:30	ФАС запросила у ритейлеров цены на 26 категорий продуктов питания
19:05	АТОЛ: продажи магических атрибутов за год выросли на 50%
18:40	В российском законодательстве появился термин «мобильный торговый объект»
Технологии Не аудит, а учебная тревога: как проверить компанию на прочность в условиях «кибервойны»
18:10	В РФ хотят уравнять комиссии иностранных и российских продавцов маркетплейсов
17:45	Платформа hh.ru назвала топ-7 востребованных профессий в сфере ИИ
17:20	Почему арендаторы предпочитают крупные торговые центры
E-commerce Как ритейлерам использовать сильные и слабые стороны маркетплейсов?
16:55	Grow Food в период сильных снегопадов запустил доставку на тракторах
16:30	ФАС выявила основания для отказа в согласовании сделки по объединению Whoosh и «МТС Юрент»
16:05	В ПВЗ Ozon в Свердловской области произошёл пожар
Бизнес Тренд на k-beauty: как стать дистрибьютором бренда корейской косметики в 2026 году
15:40	Wildberries внедрил для продавцов новый ИИ-инструмент
15:15	Владелец пекарни «Машенька» заявил о планах расширения бизнеса
14:50	«О’КЕЙ»: спрос на азиатские снеки в конце года вырос в 11 раз
Маркетинг Customer Loyalty Index 2025: как удержать покупателя, когда лояльность стала краткосрочной
14:25	Продажи новых мотоциклов в России установили новый рекорд
14:00	Какие покупки совершали россияне в премиальном сегменте в 2025 году – исследование
13:40	Рынок мобильных аксессуаров в России вырос на 35% в 2025 году
Бизнес Дом как торговый центр: как стрит-ритейл и ПВЗ выигрывают войну за время покупателя
13:10	Один из основателей MarTech-направления в МТС покидает компанию
12:45	Familia: россияне за последний год стали чаще ходить на шопинг
12:30	19 февраля на New Retail пройдет прямой эфир на тему «AI-агент в CRM-маркетинге: как быстро выстроить коммуникации с клиентами для увеличения продаж и роста лояльности»
E-commerce Дайджест In-Store Retail Media: что важного произошло в 2025 году в России и мире
12:20	Каждая вторая российская компания МСП завершила 2025 год с прибылью
11:55	Мегамаркет назначил нового коммерческого директора
11:30	Wildberries арендовала в логопарке «Обухово» площади «Всеинструменты.ру»
Бизнес Деловой этикет в работе с китайскими партнерами: какие ошибки испортят отношения с коллегами из Поднебесной
11:05	В России впервые сократилось число вакансий курьеров на полную ставку
10:40	Выручка X5 по итогам 2025 года выросла на 18,8%
10:15	«Супер Лента» открыла первые торговые островки «кофе с собой» (ФОТО)
Персонал Фриланс-дипломатия: как индивидуальные специалисты становятся новыми агентами мягкой силы на глобальном рынке
09:50	В России предложили ввести обязательную маркировку хозтоваров и средств гигиены
09:25	Amazon закроет все магазины Amazon Fresh и Amazon Go
10:00	Итоги 4 квартала и всего 2025 года в российском e-commerce

Лента Новостей

«ВкусВилл» начал принимать заказы по телефону