«Яндекс Лавка» начинает работать с глухими и слабослышащими курьерами

Для этого «Лавка» адаптировала процессы подключения к сервису и обучения, а в приложение для партнёров были добавлены специальные функции.

Общение глухих и слабослышащих партнёров с сервисом будет проходить в текстовых чатах – от отклика на сайте Лавки и обсуждения условий сотрудничества до взаимодействия со службой поддержки. Кроме того, сотрудники и руководители дарксторов Лавки проходят обучение, чтобы лучше понимать коллег с особенностями здоровья и помогать им адаптироваться.

В приложение для курьеров добавили специальные возможности: в профилях глухих или слабослышащих партнёров звуковые оповещения дублируются вибрацией – так курьер точно не пропустит уведомление. Кроме того, в приложении появился пошаговый текстовый гид по работе с сервисом. Пользователей также уведомят о том, что заказ привезёт курьер с особенностями слуха и общаться с ним можно в чате.

Яндекс активно привлекает к сотрудничеству людей с особенностями здоровья. В штате компании более 1000 сотрудников с инвалидностью, и свыше 5000 человек с особенностями здоровья сотрудничают с сервисами Яндекса как партнёры: например, выполняют поездки в Такси, доставляют заказы в Доставке и Еде, а также выкладывают товар и собирают заказы в дарксторах Лавки.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail