«Азбука вкуса» нарастила заказы собственной доставки на 42%

Выручка направления при этом увеличилась на 60%. Основным драйвером роста стали собственные цифровые каналы — мобильное приложение и сайт сети.

По данным компании, возвращаемость клиентов к покупке через эти каналы в течение месяца выросла на 25% год к году, а цифровая активная аудитория прибавилась на 8% и продолжает расти. Конверсия в заказ среди авторизованных пользователей мобильного приложения повысилась более чем в 1,5 раза, а полнота корзины — на 9 процентных пунктов.

Вице-президент по электронной коммерции «Азбуки вкуса» Павел Шилин связывает результаты с пересборкой клиентского опыта: «Выигрывают не те, у кого есть онлайн или офлайн, а те, у кого есть единый клиентский опыт. Мы сфокусировались на пересборке ключевых процессов вокруг клиента и сервиса, что позволило нам выполнить финансовые цели и сделать онлайн-направление одним из драйверов роста компании».

Всего за 2025 год через собственные сервисы сети было оформлено 1,2 млн заказов, количество новых пользователей выросло на 24%. Самовывоз показал прирост на 36%.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail