Электронные чеки закрепились в потребительской практике россиян

По данным ТАСС, 62% респондентов выбирают цифровой формат вместо бумажного, при этом подходы к хранению документов варьируются в зависимости от характера и стоимости покупок.

При этом четверть опрошенных не усматривают принципиальной разницы между двумя форматами, а 14% по‑прежнему настаивают на получении бумажного чека.

Практика сохранения чеков также неоднородна: лишь 18% участников исследования фиксируют все полученные документы вне зависимости от суммы покупки, тогда как 39% сохраняют их только применительно к дорогостоящим товарам и технике. Ещё 27% держат чеки лишь до истечения срока возврата или гарантии, а 16% практически не сохраняют такие документы.

Среди способов хранения лидируют PDF‑файлы, поступающие по электронной почте или через банковские сервисы — этот вариант предпочли 34% респондентов. П

опулярностью пользуется и создание скриншотов электронных чеков (28%), а 19% ограничиваются сохранением документов в истории банковского приложения.

Бумажные чеки традиционно складывают в отдельные папки или конверты 11% опрошенных, ещё 8% используют облачные хранилища и специализированные приложения для учёта документов.

Чаще всего россияне сохраняют чеки на бытовую технику и электронику — такой ответ дали 32% участников опроса. На втором месте — мебель и товары для дома (24%), далее следуют медицинские услуги и лекарства (18%), а также туристические услуги и авиабилеты (15%).

При этом 11% респондентов фиксируют документы практически по всем покупкам, стоимость которых превышает определённый порог. Примечательно, что 36% опрошенных хотя бы раз за последний год сталкивались с невозможностью подтвердить покупку из‑за утраты чека.

За последние два года отношение к получению бумажных чеков заметно изменилось: 54% респондентов стали реже брать их на кассе, в то время как 33% не отметили перемен в своих привычках, а 13%, напротив, стали чаще запрашивать бумажный экземпляр.

Удобство электронных чеков подчёркивают 48% анкетируемых — главным преимуществом они считают невозможность быстрой утраты документа после покупки. Кроме того, 57% участников опроса хотя бы раз в течение года искали ранее полученный чек в электронной почте, банковском приложении или облачном хранилище спустя несколько месяцев после совершения покупки.

Исследование охватило 3,3 тысячи россиян в возрасте от 18 до 65 лет.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail