Исследование Тинькофф: как изменился рынок доставки продуктов за последние три года

Медиа Бизнес-секреты в рамках аналитического проекта Tinkoff Data исследовало как развивается рынок доставки на дом продуктов и предметов первой необходимости. В исследовании изучались обезличенные транзакции более 30 млн клиентов Тинькофф. Учитывались операции, совершенные в пользу крупнейших игроков рынка продуктов питания, которые осуществляют доставку на дом.

За 2020 год число клиентов сервисов доставки выросло в 7 раз. С января 2020 года по апрель 2023 число клиентов e-grocery выросло в 13 раз.

Стабильный рост наблюдался в течение всего указанного периода, за исключением весны и начала лета 2022 года, когда произошло уменьшение числа клиентов до 20% в пике. После этого база клиентов растет в среднем на 4% в месяц. Количество покупателей в 2023 году выросло на 6,5% по сравнению с 2022 годом.

Динамика клиентской базы

По данным Ассоциации компаний интернет-торговли (АКИТ) в 2022 году обороты в продуктовой категории онлайн-заказов составили 659 млрд ₽.

Почти 40% от всех покупателей продуктов онлайн оформляют доставку в Москве и Московской области. Еще

Возвраты в екоммерсе: как снижать их объем? Опыт российских компаний

История российского
e-commerce
2013–2023

15% — в Петербурге и Ленобласти. Рынок в Москве и Петербурге практически сформирован и внимание крупных игроков переключилось на регионы.

В 2022 году доля регионов по количеству клиентов растет, а к апрелю 2023 года она достигла 46%, из которых почти одинаковые доли у городов-миллионеров (без Москвы, Санкт-Петербурга и их областей) и остальной России.

Россияне стали чаще заказывать продукты онлайн, этому способствовало и постепенное привыкание к формату таких покупок и активное проникновение игроков в регионы. Если в начале 2020 года в среднем клиенты совершали в месяц 1,3 транзакции, то в 1 квартале 2023 года это количество выросло до 4 в месяц.

В период пандемии 2020 года клиенты заказывали продукты редко и на крупные суммы, к весне 2023 года, в связи с увеличением доступности услуги, скорости доставки и количества покупок, средний чек снизился на 45%: с 2 188 ₽ в январе 2020 года до 1 088 ₽ в марте 2023 года.

Основной клиент e-grocery — женщина в возрасте от 20 до 39 лет. На этот возрастной сегмент приходится 83%, от всех покупателей, кто хотя бы раз в месяц оформляет доставку продуктов на дом. При этом e-grocery «молодеет»: доля покупателей до 25 лет выросла с 16 до 32%, а доля покупателей с 25 до 35 лет снижается.

Аудитория

Игроков рынка можно условно разделить на три подсегмента: сверхбыстрая доставка (сервисы, специализирующиеся на быстрой доставке до 15 минут), массовая доставка (крупные розничные сети), немассовая доставка — небольшие и средние сети, в том числе, специализирующиеся на доставке премиальных и эко-продуктов.

В зависимости от подсегмента меняется и ключевая аудитория. В сегменте массовой и немассовой доставки самая высокая доля 22-25% среди клиентов в возрасте от 30 до 34 лет. А вот в сегменте сверхбыстрой доставки большую долю в 28% занимают клиенты в возрасте от 20 до 24 лет.

***

Самые интересные новости читайте в нашей группе в VKontakte, а также на канале Яндекс.Дзен.

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях на нашем канале в Telegram.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail

17:00	Сеть «ОКОЛО» расширилась до 6000 магазинов
16:35	Как россияне используют нейросети в работе – исследование «Яндекса»
16:10	ЛЭТУАЛЬ запускает «умный поиск» для персональных консультаций
E-commerce Как не уйти в минус на маркетплейсах: LECAR о скрытых рисках в категории автотоваров
15:45	«Объединённые кондитеры» расширяют сеть фирменной розницы
15:20	modi вышел в Беларусь
14:55	Совет директоров «Магнита» не рекомендовал выплату дивидендов за 2025 год
Бизнес Как две крупнейшие сети России конкурируют не за цену, а за сценарий жизни покупателя
14:30	ГК «Таврос» покупает «Саратов-Птица»
14:05	Чистый убыток «Делимобиля» в первом квартале сократился на 18%
13:40	«Авито Работа» и «Купер»: 43% работающих россиян берут обед из дома
E-commerce Покупатели лекарств уходят в онлайн: как аптечному бизнесу адаптироваться к новым условиям
13:15	«Монетка» зашла в Тулу
12:50	Hoff расширяет сеть в Санкт-Петербурге
12:25	Whitewill: торговые помещения на первых этажах московских новостроек подорожали на 10–12% за год
Маркетинг Brand Safety: как защитить репутацию бренда и не слить бюджет на «плохой» трафик
12:00	Число заказов на Ozon в Приморье выросло в 3 раза
11:35	«Магнит» выявил «слепые зоны» в интерфейсе касс
11:10	Nikoliers: доля междевелоперских сделок с землей в России превысила 40%
Технологии Эффект «умной деградации»: как ИИ может обнулить экспертизу компании
10:45	«Лента» открыла магазин с навигацией для иностранных гостей (ФОТО)
10:20	Малый бизнес испытывает трудности: 15% микрокомпаний под угрозой закрытия
09:55	hh.ru: каждый третий россиянин готов уйти из офиса на завод
Бизнес Битва за клиента: почему банкам и ритейлу нужно действовать сообща
09:30	Круглосуточных магазинов становится меньше
20:45	Выручка VK Tech в I квартале выросла почти на 59%
20:20	В России снижаются продажи музыкальных инструментов
Персонал Когда контроль разрушает бизнес: скрытая цена микроменеджмента
19:55	«М.Видео» запустил продажи товаров для животных на собственном маркетплейсе
19:30	Ikea тестирует робоботинки для ускорения обработки заказов
19:05	Ozon запустил витрину «Сделано в Приморском крае»
Маркетинг Email-маркетинг в 2026: какие тренды действительно работают, и почему без культурного кода уже не обойтись
18:40	«Тануки» обновила фирменный стиль (ФОТО)
18:15	«Пятёрочка» рассказала о шашлычных предпочтениях россиян
17:50	Rendez-Vous покупает бренд обуви Tendance
Бизнес Онлайн смотрит, офлайн продаёт: почему консультант в электронике важнее цены
17:20	«Черноголовка» выйдет с халяльной продукцией на новые рынки
16:55	restore: размещает выпуск ЦФА на 1 млрд рублей
10:00	Бренды, которые остались: как они работают в России в 2026 году

Лента Новостей

Исследование Тинькофф: как изменился рынок доставки продуктов за последние три года