Каждый второй предприниматель боится потерять клиентов из-за замедления мессенджеров

Результаты показали – больше половины компаний вынуждены срочно искать альтернативу привычным каналам. У 16% опрошенных при этом возникает недостаток информации, а 88% испытывают тревогу в связи с недоступностью привычных каналов коммуникации.

Только четверть предпринимателей чувствуют себя уверенно, так как уже настроили резервные каналы коммуникации. Большинству справиться с тревогой помогают не только технологии, но и личные связи: наработанный авторитет и доверие (44%), проверенные партнеры и подрядчики (32%), теплые личные отношения с клиентами (28%).

Каждый пятый (20%) опирается на социальные связи и знакомства, каждый седьмой (14%) – на надежную команду. Однако 16% участников опроса признались: им ничего не помогает чувствовать себя спокойнее. 

Однако даже при наличии таких факторов поддержки предприниматели продолжают сталкиваться с рядом рисков. Многие страхи предпринимателей связаны с сохранностью и безопасностью данных. Треть (32%) боится потерять контакты, данные клиентов и историю переписки в замедленных и заблокированных мессенджерах. Еще 14% опасаются утечки данных из-за использования сотрудниками альтернативных каналов общения. Тревожность предпринимателей усугубляет и нехватка информации – 16% боятся в этих условиях что-нибудь упустить, но не знают, что конкретно.

Необходимость заново выстраивать коммуникации с клиентами также вызывает опасения у бизнеса.

Эти опасения уже начали отражаться на работе компаний. Зачастую они оправданы: 64% компаний уже столкнулись с проблемами в общении с клиентами и партнерами. Еще 16% отметили возросшую нагрузку на сотрудников, которые общаются с клиентами.

Каждый четвертый участник опроса (26%) поделился: компания понесла издержки и потери из-за возникшего хаоса. Трудности во внутренних коммуникациях проявились в 44% компаний. Пятой части предпринимателей стало психологически тяжелее работать в новых условиях.

Только 12% команд из малого и среднего бизнеса заранее перешли на другие каналы коммуникации. Однако чаще всего адаптация у бизнеса реактивная. Компании срочно ищут другие варианты (28%) и тестируют доступные каналы коммуникации (26%). Практически в каждой пятой организации малого и среднего бизнеса (18%) работает гибридная модель – сочетание иностранных мессенджеров и отечественных решений. 

В исследовании приняли участие 1 226 владельцев и руководителей организаций малого и среднего бизнеса, опрос проводился в конце марта 2026 года на онлайн-платформе.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail