Только 15% россиян оставляют комментарии к заказу для курьера

Но некоторые превращают курьера почти в персонального помощника: просят по дороге купить хлеб или открыть ворота в садовое товарищество. Такие результаты показало исследование DPD в России.

Вообще поле для комментариев заполняют только 15% покупателей. Остальные 85% предпочитают не оставлять курьерам никаких инструкций. Самые распространенные просьбы вполне практичны: заранее позвонить, не звонить в дверь, оставить заказ у порога или аккуратно обращаться с посылкой.

У клиентов постарше инструкции становятся обстоятельнее: они чаще предупреждают о неработающем домофоне и оставляют номер телефона для связи. Молодые покупатели 18–24 лет комментариями пользуются реже всего.

Есть различия и в пожеланиях мужчин и женщин. Женщины чаще просят аккуратнее обращаться с упаковкой, особенно если внутри подарок. Мужчины в основном ограничиваются пожеланиями по скорости доставки.

При этом россияне в целом довольно спокойно относятся к внешнему виду посылки: 92% готовы забрать заказ с поврежденной упаковкой, если сам товар не пострадал. А вот ждать готовы не все: каждый шестой покупатель успевает передумать за время доставки. Среди молодежи таких уже 27%.

Пункт выдачи при этом остается популярнее курьера: его выбирают 62% опрошенных. В городах-миллионниках показатель достигает 74%, а в Москве составляет 49%.

Читайте также: Почему бренд интернет-магазина создает не маркетолог, а доставщик

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail