Треть россиян раздражают массовые рассылки в сезон распродаж

Выяснилось, что значительная часть потребителей сталкивается с информационной перегрузкой: 45% респондентов отмечают избыток уведомлений, а 38% раздражены дублированием одних и тех же сообщений в разных цифровых каналах.

При этом 40% опрошенных недовольны тем, что предложения не соответствуют их личным интересам, а 46% сталкиваются с непрозрачностью условий акций — в частности, не понимают принципов суммирования скидок и бонусов.

Ещё 25% затрудняются разобраться, из чего складывается итоговая цена товара, а 43% хотя бы раз сталкивались с отсутствием акционного товара в наличии.

Несмотря на утомление от потока сообщений, летние акции остаются востребованными: о них узнают и обращают на них внимание 73% россиян.

Основными каналами получения информации выступают СМС (57%) и мессенджеры (46%), также значимую роль играют маркетплейсы (53%) и социальные сети (50%). В числе прочих каналов — электронная почта (43%) и push‑уведомления (38%), при этом целенаправленно ищут сведения о скидках лишь 13% потребителей.

Важным фактором выбора акционных предложений выступает качество коммуникации с брендом: 39% респондентов отдают предпочтение компаниям, оперативно отвечающим в удобном для клиента канале.

Для 23% покупателей при сопоставимых ценах и условиях решающим критерием становится именно уровень сервиса в коммуникации. При этом потребители стремятся контролировать взаимодействие с брендами: 39% хотят самостоятельно выбирать предпочтительный канал получения сообщений, 33% — настраивать частоту уведомлений или полностью отказываться от них.

Наиболее комфортным каналом общения почти половина респондентов (45%) считает мессенджеры; также востребованы онлайн‑чаты на сайте (43%) или в мобильном приложении (38%) и соцсети (38%).

По ожиданиям потребителей, бренды должны повышать удобство взаимодействия: 52% россиян считают важным заблаговременное информирование о старте акций, 48% ждут персонализированных предложений, а 45% настаивают на максимально прозрачных условиях проведения распродаж.

Таким образом, несмотря на высокий интерес к сезонным акциям, избыточность и неудобство коммуникаций способны снижать лояльность аудитории — бизнесу важно соблюдать баланс между интенсивностью информирования и комфортом клиентов.

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail