Inventive Retail Group объединяет бонусные программы в клуб EGO

Теперь клиенты накапливают бонусы на общем счёте и могут тратить их в любом из магазинов или интернет-площадок перечисленных сетей.

До сих пор каждая сеть вела собственную программу лояльности, что ограничивало полезность накоплений из-за невысокой частоты покупок в non-food категориях и не позволяло компании составить целостный профиль покупателя. Запуск EGO — часть стратегии зонтичного бренда: категорийные сети сохраняют идентичность и ассортимент, но объединяются на уровне стандартов сервиса и клиентских данных.

Программа предусматривает три уровня — «Интерес», «Совпадение» и «Притяжение» — в зависимости от суммы покупок. При перезапуске учтена история покупок клиентов за последние три года. Дополнительные привилегии включают доступ к закрытым распродажам, стартам новинок и мероприятиям.

По данным компании, около 10% активных клиентов группы уже совершают покупки в разных брендах, а тест перед запуском показал рост кросс-брендовых покупок. Вице-президент по стратегическому развитию Inventive Retail Group Мария Голенкова отметила, что единая программа позволяет видеть клиентский путь целиком и предлагать более релевантные персональные предложения, сохраняя при этом самостоятельность каждого бренда.

Читайте также: Культурный код в ритейле: почему «это про меня» важнее цены и ассортимента

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail