Потребители стали чаще перепроверять рекомендации ИИ

Согласно данным исследования компании Skeepers, на которые ссылается Sostav, большинство опрошенных склонны доверять фотографиям и видеоматериалам, созданным реальными покупателями, больше, чем любым другим источникам.

Согласно опросу, 66% респондентов обращаются к мнению авторов пользовательского контента, чтобы сверить информацию о товаре, рекомендованном инфлюенсерами или сгенерированном ИИ. В возрастной группе 18–25 лет этот показатель достигает 83%, среди миллениалов — 75%.

Распространение генеративного искусственного интеллекта не избавляет потребителей от необходимости дополнительно проверять сведения о продукте. 59% участников опроса не готовы полагаться только на рекомендации ИИ, 48% стали сопоставлять большее количество источников перед покупкой, а 42% увеличивают время на проверку информации.

Доверие к контенту также определяется его происхождением. 58% респондентов считают фото- и видеоматериалы реальных клиентов наиболее надёжным источником данных о товаре, тогда как контент от самих брендов вызывает доверие лишь у 35%.

При этом наблюдаются заметные различия между рынками: рекомендациям заслуживающих доверия авторов готовы следовать 58% американских потребителей против 20% французских.

Читайте также: Как нейросети меняют коммуникации брендов: выводы Недели российского ритейла

***

Больше новостей и возможность поделиться своим мнением в комментариях в наших каналах в Telegram и MAX.

И подписывайтесь на итоговую рассылку самых важных новостей.

New Retail